The player from Australia had won $6500 but faced a rejection on their withdrawal request. After verifying their ID, the casino informed them that the winnings had been confiscated due to exceeding the maximum bet limit of $5. We required the player's gaming history to investigate further. However, the player did not respond to the team's requests for information, which led to the rejection of the complaint.
Игрок из Австралии выиграл $6500, но получил отказ на запрос на вывод средств. После проверки личности казино сообщило им, что выигрыш был конфискован из-за превышения максимального лимита ставки в $5. Для дальнейшего расследования нам потребовалась игровая история игрока. Однако игрок не ответил на запросы команды о предоставлении информации, что привело к отклонению жалобы.
Я выиграл $6500, затем попытался снять, но мне отказали, поэтому я связался со службой поддержки, и они сказали мне загрузить фотографию, и я получу свой вывод. Я так и сделал, и верификация была одобрена. Затем они сказали, что им придется сократить ее, потому что я превысил максимальную ставку в $5. И они сократили ее на $6494
I won $6500 then tried to withdraw it was rejected so I contacted support and they told me to upload photo I'd and I will get my withdrawal. So I did and verification was approved . Then they said they have to cut it down cause I exceeded the Max bet of $5 . And they cut $6494
Дорогой Danperez72au,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:
2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет €5 (или эквивалент в другой доступной валюте), если не указано иное. Максимальный лимит ставки включает ставки, удваиваемые после завершения игрового раунда, и бонусные раунды (приобретенные в игре). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей с бонуса и возврату депозита.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Danperez72au,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
2.2. The maximum bet while wagering is €5 (or equivalent in another available currency) unless otherwise specified. The maximum bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game). Breaching the maximum bet rule leads to all winnings from the bonus being confiscated and the deposit being refunded.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is tomas@casino.guru
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Danperez72au
Записи вашей игры за определенный период должны быть доступны по вашему запросу в службе поддержки казино.
Пожалуйста, запросите необходимую информацию и, получив записи, отправьте их нам для проверки.
Если казино откажется предоставить вам эту информацию, пожалуйста, отправьте мне соответствующую переписку с ними на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru вместо.
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Dear Danperez72au
The records of your gameplay for a specific period should be available when you request them from casino support.
Kindly request the necessary information and when you receive the records, send them to us for review.
If the casino refuses to provide you with this information please send me the relevant correspondence with them to my email at tomas@casino.guru instead.
I apologize for the inconvenience.
Хорошо, я так и сделаю. Мне также не вернули мой депозит, и они также сняли дополнительные 49 долларов с моего счета.
Ok I will do . Also I didn't get my deposit back and they also took a extra $49 from my acount
Спасибо за ответ, Danperez72au
Пожалуйста, дайте мне знать, удалось ли вам запросить историю игр в службе поддержки казино.
Если ваш запрос на историю игр был отклонен, пожалуйста, дайте нам знать, и мы попытаемся провести собственное расследование. Пожалуйста, пришлите мне переписку между вами и казино в качестве доказательства. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Thanks for your reply, Danperez72au
Please let me know whether you succeeded in asking for the gaming history from casino support.
If your request for gaming history was refused please let us know and we'll try to investigate ourselves. Kindly send me the communication between you and the casino as proof. My email is tomas@casino.guru
Нет, они не хотят возвращать мой депозит или лишние 49 долларов, которые они взяли.
No the don't wanna give my deposit back or the extra 49 dollars that they took
Дорогой Danperez72au,
Для того чтобы вмешаться, нам понадобится информация, которую я запрашивал у вас ранее.
Чтобы сделать вывод о том, что казино неправильно конфисковало ваши выигрыши, нам нужно будет проверить вашу игровую историю. Пожалуйста, запросите записи у службы поддержки и отправьте их в формате, который мы можем проверить. (.xls .csv или аналогичный) Если казино откажется предоставить вам такую информацию, отправьте, пожалуйста, разговор между вами и службой поддержки в качестве доказательства на мою электронную почту.
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Dear Danperez72au,
For us to intervene we would need the information I requested from you earlier.
To conclude the casino incorrectly confiscated your winnings, we'll need to check your gaming history. Kindly request the records from support and send them in a format we might check. (.xls .csv or similar) If the casino refuses to provide you with such information, please send the conversation between you and support as proof to my email.
I apologize for the inconvenience.
Dear Danperez72au,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я пытался получить историю. Они сказали отправить по электронной почте но я не могу отправить им письмо, оно возвращается мне как недействительный адрес электронной почты
Iv tried to get the history . They said to email dpo@hollycorncasino.com but I can't email them it come back to me as invalid email address
Это слишком сложно. Я просто хотел вернуть свой депозит и дополнительные 49 долларов, которые они взяли, но не собираются мне их отдавать.
It's to hard . I just wanted my deposit back and the extra 49 dollars they took but the not gona give it to me
Я понимаю ваше разочарование.
Пришлите мне ваши попытки общения с казино. Если мы увидим, что вы не можете запросить необходимую информацию, мы постараемся вам помочь.
Отправьте доказательство на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
I understand your frustration.
Send me your attempts at communication with the casino. If we can see you can't request the necessary information we'll try to assist you.
Send proof to my email at tomas@casino.guru
Dear Danperez72au,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
