Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Казино проинформировало игрока о том, что процесс KYC должен быть завершен, чтобы продолжить снятие средств. Игрок не предоставил нам дополнительной информации по делу, поэтому мы были вынуждены его отклонить.
Они затрудняют выплату полученной прибыли. Они не принимают мое подтверждение места жительства, так как это телефония и только на мое имя.
Я пришел сюда, чтобы уточнить, что они до сих пор не раскрыли мое дело.
Другим игрокам, которые намерены зарегистрироваться в слоте Планета, депозит не вносить. не платят, не ведитесь на положительный рейтинг
Я изменю свое мнение только тогда, когда внесу депозит
Я играл в пин-ап, париматч и т. д. это казино, которые соблюдают обязательства
Slot Planet Безответственное казино никому не платит. Моя ценность все еще находится на рассмотрении. Я хочу, чтобы вы скорее решили мою проблему
Поздравляем пин-ап, Олимпию, париматч, mr.bet, leonbet, twin, veri & jon is Blaze, это казино, которые ДЕЙСТВИТЕЛЬНО платят
Уважаемый leciofonseca,
Обратите внимание, что удаленные казино используют ряд подходов и методов для проверки личности своих клиентов.
В соответствии с нормативными требованиями и пунктом 5.5 наших условий https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions, мы имеем право проводить дополнительные проверки в любое время. Это необходимо для выполнения наших лицензионных обязательств, регулярных проверок безопасности и защиты целостности вашей учетной записи.
Мы рассмотрели ваш запрос в нашей группе по работе с клиентами и можем подтвердить, что предоставленные вами документы не были приняты для целей проверки. Для удобства мы еще раз подробно расскажем, какие документы нам нужны.
Нам требуется один документ для подтверждения личности и один документ для подтверждения адреса.
Удостоверение личности:
Для удостоверения личности действительны следующие документы:
• Заграничный пасспорт
• Удостоверение личности (обе стороны)
• Водительское удостоверение (обе стороны)
Подтверждение текущего адреса проживания:
Следующие документы действительны для подтверждения адреса:
• Счет за коммунальные услуги (не старше 3 месяцев)
• Выписка по кредитной/дебетовой карте (не старше 3 месяцев)
• Налоговая декларация (не старше 12 месяцев)
Вы можете напрямую отсканировать или сфотографировать документы полностью и отправить их по электронной почте на адрес accounts@slotplanet.com.
С уважением,
Слот Планета
Я уже отправил свои документы все, что вы просили, больше ничего не отправлю
Я хочу, чтобы вы выплачивали мой выигрыш, как платят в других казино.
Быть ответственным! из 2000бл я уже потерял 200бл
И это то, что вы хотите сохранить для клиентов, чтобы они потеряли свою прибыль.
Не получено
И я так понимаю из слота Планета я не получу
Казино отклонило все методы проверки.
Это держит мою ценность застрявшей, чтобы играть и терять выигрыш, как это случилось
Привет, лечиофонсека,
В соответствии с нормативными требованиями и пунктом 5.5 наших условий https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions, мы подтверждаем, что имеем право проводить дополнительные проверки в любое время. Это необходимо для выполнения наших лицензионных обязательств, регулярных проверок безопасности и защиты целостности вашей учетной записи.
Сожалеем, что представленные документы не соответствовали этому требованию; и, следовательно, обратите ваше внимание на нашу политику вывода средств, изложенную в пункте 9.3 наших условий https://www.slotplanet.com/en/terms-conditions, который подтверждает, что «Вывод средств не будет обработан, и средства не могут быть выведены с вашей учетной записи до тех пор, пока: (i) *проверки не будут успешно завершены*; (ii) платежи подтверждены; и (iii) вы выполнили любые другие условия вывода средств, особые правила и рекламные условия, связанные с использованием вами Веб-сайта и/или влияющие на вашу учетную запись (например, любые применимые бонусные условия). Обратите внимание, что верификационные проверки включают в себя проверку вашей личности, возраста, места жительства и подтверждения права собственности на любые используемые способы оплаты (включая источник ваших средств или состояния), как указано в пункте 5. Мы можем отказать в любом снятии средств в некоторых случаях. если вы не выполнили ни одно из условий этого пункта».
Мы настоятельно рекомендуем вам вступить в прямую переписку с нашей командой по работе с клиентами по адресу accounts@slotplanet.com, чтобы гарантировать, что ваш запрос будет надлежащим образом рассмотрен и разрешен своевременно.
С уважением,
Слот Планета
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
leciofonseca, не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили? Вы следовали инструкциям казино при их отправке? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, leciofonseca, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, лечиофонсека!
Поскольку казино уже предоставило нам необходимые шаги для выполнения проверки, я хотел бы предложить вам следовать инструкциям казино и, пожалуйста, сообщите нам, как только вы отправите все необходимые документы.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
