Игрок из Финляндии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку больше разрешенной. Поэтому его выигрыш был конфискован. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок нарушил Условия и положения казино.
The player from Finland has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player breached the casino's T&Cs.
Игрок из Финляндии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку больше разрешенной. Поэтому его выигрыш был конфискован. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок нарушил Условия и положения казино.
Я играл в Slotwolf Casino с первым депозитом в 200 евро, в дополнение к которому я получил бонус в размере 300 евро на первый депозит. Я выиграл € 9 602, и когда я сделал запрос на вывод средств, все мои выигрыши были аннулированы из-за нарушения правил бонуса. По сообщениям, причиной была слишком высокая ставка во время бонусных игр. Я не получил доказательств возможного нарушения правил по запросу, поэтому не могу быть уверен, нарушил ли я это правило в течение бонусного периода.
I played at Slotwolf Casino with a first deposit of € 200, in addition to which I received a € 300 first deposit bonus. I won € 9,602 and when I made the withdrawal request, my entire winnings were void due to a breach of the bonus rules. The reason was reportedly too high a bet during bonus games. I did not receive evidence of a possible rule violation upon request, so I cannot be sure whether I violated that rule during the bonus period.
Pelasin Slotwolf casinolla ensitalletuksella 200€, jonka lisäksi sain 300€ ensitalletusbonuksen. Voitin 9602€ ja kun tein nostopyynnön, niin koko voittoni mitätöitiin bonus sääntöjen rikkomuksen vuoksi. Syynä oli ilmoituksen mukaan liian suuri panos bonus pelien aikana. En saanut pyydettäessä todisteita mahdollisesta sääntörikkomuksesta, joten en voi olla varma siitä rikoinko kyseistä sääntöä bonuksen voimassaoloaikana.
Дорогой Сампса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел https://www.slotwolf.com/promotions :
«Любые выданные бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой во время отыгрыша: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, если не указано иное. Максимальный лимит ставок включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре) ».
Известно ли вам о размещении одной ставки выше максимально допустимого?
Нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые бы не позволяли игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не стандартная практика. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Dear Sampsa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.slotwolf.com/promotions:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я знаю об ограничении бонусной ставки. Через мою учетную запись пользователя я не могу просматривать историю игр и ставок для игр в течение бонусного периода, и казино не согласилось предоставить какую-либо информацию или документы, подтверждающие использование более высокой ставки и нарушение правил. Я вижу только свою игру и историю ставок за период после истечения срока действия бонуса. Я хотел бы видеть доказательства того, что я, безусловно, нарушил это правило.
Я пытался отслеживать требование о погашении бонуса, прежде чем увеличил свою ставку за допустимые пределы. Я думаю, что я также преуспел в этом, хотя были проблемы с работой сайта и обновлением отслеживания требования о погашении бонусов во время игры.
После истечения срока действия бонуса я играл в течение нескольких часов, в основном с более высокой ставкой, чем разрешено правилом бонуса, прежде чем пытаться обналичить свой выигрыш.
I am aware of the bonus bet limit. Through my user account, I am unable to review game and bet history for games during the bonus period, and the casino has not agreed to provide any information or documents that would confirm the use of a higher bet and violation of the rules. I only see my game and bet history for the period after the bonus expires. I would like to see the proof that I am certainly violated that rule.
I tried to monitor the bonus redemption requirement before I increased my bet beyond the allowable limits. I think I also succeeded in this, although there were problems with the operation of the site and updating the tracking of the bonus redemption requirement during gameplay.
After the bonus expired, I played for several hours, mostly at a higher stake than allowed in the bonus rule, before trying to cash out my winnings.
Olen tietoinen bonuksen panosrajoituksesta. En pysty käyttäjätilini kautta tarkistamaan peli- ja panoshistoriaa bonuksen voimassaolon aikaisista peleistä, eikä kasino suostunut esittämään tietoja tai dokumentteja, jotka vahvistaisivat sääntöjä suuremman panoksen käytön ja sääntöjen rikkomisen. Näen peli- ja panoshistoriaani vain bonuksen voimassaolon jälkeiseltä ajalta. Haluaisin nähdä todisteen siitä, että olen varmasti kyseistä sääntöä rikkonut.
Yritin seurata bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttymistä, ennen kuin kasvatin panosta yli sallitun rajat. Mielestäni tässä myös onnistuin, vaikka sivuston toiminnassa ja bonuksen kierrätysvaatimuksen seurannan päivittymisessä olikin pelaamisen aikana ongelmia.
Bonuksen päättymisen jälkeen pelasin useamman tunnin ajan, pääasiassa bonussäännössä sallittua suuremmalla panoksella, ennen kuin yritin kotiuttaa voittoni.
Большое спасибо Sampsa за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Sampsa for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Сампса,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Slot Wolf к этому разговору. Пожалуйста, пришлите мне историю игр или любые другие соответствующие доказательства, которые показывают, что игрок делал ставки на сумму более 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY на мой адрес электронной почты : yullia.k@casino.gu ru
Заранее спасибо за ответ.
Hello Sampsa,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slot Wolf Casino into this conversation. Please send me the game history or any other relevant evidence which shows that player was placing bets over 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY to my email address: yullia.k@casino.guru
Thank you in advance for the reply.
Привет, Джули и Сампса,
Я хотел бы сообщить вам, что история ставок была отправлена Джули для дальнейшего рассмотрения.
Благодарим за сотрудничество!
Hello, Juli and Sampsa,
I would like to inform you that the bets history has been sent to Juli for further consideration.
Thank you for cooperation!
Уважаемый Слот Волк Казино,
Я прошу прощения, но, к сожалению, я не могу открыть файл. Могу ли я попросить вас отправить доказательства еще раз на другой адрес электронной почты? Вы можете отправить его здесь: yuliia.k@guruadmins.com
Спасибо за понимание.
Dear Slot Wolf Casino,
I apologize, but unfortunately, I can't open the file. Could I ask you to send the evidence again to another email address? You can send it here: yuliia.k@guruadmins.com
Thank you for understanding.
Уважаемый Слот Волк Казино,
Извините еще раз, но я не получил письмо. Если ошибка на моей стороне, просто дайте мне знать. Заранее спасибо.
Dear Slot Wolf Casino,
Sorry one more time, but I didn't get any e-mail. If the mistake is on my side, just let me know. Thank you in advance.
Привет Сампса,
Casino Slot Wolf предоставил соответствующее доказательство того, что вы делали ставки более 5 евро, и мы ничего не можем сделать для вас. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу помочь вам чем-то еще, иначе я буду ждать вашего ответа в течение 7 дней, а затем отклоню эту жалобу. Спасибо за понимание.
Hello Sampsa,
Casino Slot Wolf provided relevant proof that you was placing bets over 5 EUR and there is nothing more what we can do for you. Please, let me know if I can help you with anything else, otherwise I'll wait for your answer for 7 days and then I'll reject this complaint. Thank you for understanding.
Привет джули
Спасибо за вашу помощь в этом и за то, что получили заверения в том, что произошло.
Hi Juli,
Thank you for your help with this and for getting reassurance about what happened.
Hei Juli,
Kiitos avusta asian suhteen ja siitä että sain varmuuden tapahtuneesta.
Нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые бы не позволяли игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не стандартная практика. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, поймите, что нарушение условий привело к конфискации бонусных выигрышей, и это необратимый процесс. Я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please, understand that breaching the terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process. I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.