Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночную ставку больше разрешенной. Поэтому его выигрыш был конфискован. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Уважаемая команда гуру казино,
Вчера я зарегистрировал новую учетную запись в Slot Wolf. Я воспользовался полным бонусом и вложил 350 евро. Итак, я получил 700 евро. Я играл часами и в итоге получил прибыль в размере 10 000 евро. Я отдал 15 000 евро. Бонус был реализован, поэтому я мог свободно использовать деньги. Я расплатился. Сегодня в полдень я получил письмо от него
Казино:
Дорогой друг,
Мы выяснили, что вы превысили максимальную ставку, играя с бонусом.
Извините, но из-за этого нам пришлось скорректировать ваш баланс до суммы депозита. Убедительно просим вас соблюдать наши Условия использования бонусов и в следующий раз быть внимательнее.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки казино Slotwolf
Я в живом чате, и мне сказали, что я играю по предмету выше 5 €. Я зарегистрирован в нескольких казино и знаю лимит бонусов. Вот почему я никогда не играю больше 5 евро, и это вообще невозможно, потому что вас сразу же выгоняют из игры, если вы допустили ошибку.
Однако я купил бесплатные вращения. Я покупал игры, например: Extra Chili: несколько раз по 50 евро, на сайте установлено, что вы можете купить максимум 50 евро. Сразу вверху появляется сообщение: Достигнут лимит ставки. Тем не менее, вы получите 8-24 игры на предмет 1 €, а не на предмет 50 €.
Это действие теперь используется для
откажитесь платить мне.
У меня есть скриншоты выплат, а также статус чата по электронной почте, которые я с удовольствием отправлю вам, если они вам понадобятся.
Надеюсь, ты сможешь помочь.
Дорогой Мблюм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
„Любые выдаваемые бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой во время отыгрыша: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, если не указано иное. Максимальный лимит ставки включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретаемые в игре) ».
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за быстрый ответ. Здесь дело не в маленьких деньгах, поэтому я прошу вас постараться. Я снова связался с сайтом, чтобы поговорить с ответственным лицом. На мой взгляд, условия бонуса не разъясняются четко и прозрачно. Сайт явно пытается обманом обмануть клиентов. На многих сайтах нельзя купить бесплатные вращения за бонусные деньги. На этой странице вы можете купить все игры до 50 €. С € 50 они были заблокированы, и вы были исключены из игры. Однажды я попытался купить за 60 евро, и появилось то же сообщение (достигнут предел ставки). Как я уже объяснял, в этом случае спины будут значительно ниже слота за 5 евро.
На мой взгляд, очевидная афера с сайтом казино.
Нигде не описывается, что вы не можете покупать бесплатные вращения или что функция Bonus Buy приводит к нарушению условий. Прежде всего, почему функция активирована до 50 €?
Буду очень признателен, если вы поможете мне в дальнейшем в этом деле.
Дорогой Мблюм,
Не могли бы вы переслать историю ваших игр и любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Спасибо за быстрый ответ. Я запросил полную историю игры у Slot Wolf и отправлю ее вам, как только получу.
Дополнительные комментарии игрока:
"Уважаемые дамы и господа,
К сожалению, я больше не мог вводить ответ на вашей странице.
Я уже несколько раз запрашивал историю и больше не получаю ответа от казино Slotwolf.
С наилучшими пожеланиями
Матиас *** "
Большое спасибо, Мблюм, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Матиас,
Я принимаю вашу жалобу. Это будет непросто, так как казино имеет этот термин в своих бонусных условиях. С другой стороны, если вы получите 8-24 спина за 50 €, технически правило максимальной ставки не было нарушено. Было бы очень полезно, если бы казино автоматически и правильно применяло это правило системой. Это устранило бы большинство подобных ситуаций.
Уважаемая команда SlotWolf,
Можно ли найти какой-то компромисс, ведь правда с обеих сторон есть?
Дорогие все,
мы отправили историю игр игрока представителям Casino Guru.
Сообщите нам, если вам понадобится какая-либо информация.
Дорогой Питер, уважаемое казино Slot Wolf,
Правильно ли я предполагаю, что теперь вы владеете моей историей игр?
По поводу 8-24 спинов: я вижу это так же, как и ты, дорогой Питер. Эта функция не должна быть доступна, в конце концов, я предполагаю, что эта функция разрешена, если вы можете ее использовать. Как и при максимальной ротации 5 евро за раунд. Если вы превысите это количество бонусных денег, вы автоматически выбываете из игры. Я хотел бы прийти к соглашению с сайтом, а затем продолжить играть с вами как с клиентом.
Вам также необходимо понимать игроков, мы делаем большие ставки, чтобы выиграть или получить удовольствие. В этом случае вы выигрываете, а деньги не выплачиваются. Это далеко не честно.
Я все еще надеюсь, что мы сможем договориться.
С наилучшими пожеланиями
Маттиас Блюм
Спасибо команде Slot Wolf за письмо. Да, Матиас, теперь у меня есть история твоих игр, и я видел бонусные раунды. Уважаемая команда Slot Wolf, можно ли пойти на компромисс?
Дорогой Питер, Матиас,
к сожалению, в таких случаях, когда максимальная ставка нарушена, нам приходится конфисковать выигрыш,
и мы больше ничего не можем сделать, примите наши извинения, пожалуйста ...
Спасибо команде Slot Wolf за ответ.
Дорогой Матиас,
К сожалению, я мало чем могу вам помочь. Было бы неплохо, если бы казино предложило вам какую-то компенсацию в качестве жеста доброй воли, но мы не можем действительно наказать его, если это не так. Казино очень часто ограничивают выигрыши от бонусов и вводят другие ограничения, такие как в вашем случае максимальная ставка. Казино может формировать свои собственные Условия и положения и устанавливать свои собственные правила игры, особенно когда речь идет о бонусах.
Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер