Казино отказывается выплачивать выигрыши Александре из Австрии, заявляя, что есть дублирующий счет. Александра считает это ошибкой и хочет увидеть доказательства.
Казино без доказательств утверждает, что существует двойной аккаунт, не хочет платить деньги и не хочет предоставлять доказательства чистого мошенничества.
Привет Александра.
Благодарим Вас за подачу жалобы через наш сайт. Нам очень жаль слышать о ваших неприятностях. Казино ответило тебе, когда ты спросил доказательство?
Здравствуйте, казино НЕ ответило мне, когда я попросил доказательства, которые они только что сказали, что они должны доказать мне ничем, после чего они немедленно закрыли чат и также не сообщили
Спасибо Вам за информацию. Мы свяжемся с казино и расследуем дело.
Мы хотели бы попросить Slot Wolf Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Если казино не ответит, я подам иск о мошенничестве против казино. Спасибо за помощь
Привет Александра.
К сожалению, Slot Wolf Casino не отвечает. Мы вынуждены пометить жалобу как «нерешенную».
Пожалуйста, заполните официальную жалобу непосредственно в Управление Игр Мальты (MGA)
Вот ссылка: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Не забудьте упомянуть, что вы уже пытались решить жалобу с помощью стороннего посредника, и прикрепить ссылку к вашей жалобе.
Мы очень сожалеем, что не можем помочь вам больше.
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Привет Александра.
Есть ли у вас какие-либо обновления по вашему делу?
Привет матей
Нет, к сожалению, пока нет, я все еще жду письмо от MGA, пока мы получили только подтверждение по электронной почте
Привет Александра.
У вас есть новости о вашем деле? MGA ответил вам?
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино или игрока относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Здравствуйте Александра.
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба была повторно рассмотрена, и нам не терпится узнать, произошли ли какие-либо недавние изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если лицензирующий орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить вашу жалобу в ветке. В качестве альтернативы, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например, выдать казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
Уважаемое казино Слот Вольф,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы пишем, чтобы ответить на предыдущую жалобу на нашем веб-сайте, которая была помечена как «Ожидание регулятора» и впоследствии закрыта. Однако теперь мы решили вновь открыть это дело, чтобы узнать, был ли достигнут какой-либо прогресс с тех пор.
Мы попытались связаться с игроком по поводу его жалобы, но, к сожалению, не получили никакого ответа. Прежде чем двигаться дальше, мы хотели бы узнать, есть ли у вас какие-либо записи о решении этой проблемы лицензирующим органом в прошлом. Любые обновления или информация, которой вы можете поделиться с нами, будут очень полезны. Пожалуйста, направляйте любые соответствующие сообщения на следующий адрес электронной почты: matej@casino.guru .
Мы понимаем, что с момента нашего последнего общения прошло некоторое время, но мы будем очень признательны за ваше сотрудничество в предоставлении нам любой соответствующей информации. Заранее благодарим вас за помощь.
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено».
Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.