Казино отказывается выплачивать выигрыши Александре из Австрии, заявляя, что есть дублирующий счет. Александра считает это ошибкой и хочет увидеть доказательства.
The casino refuses to pay the winnings to Aleksandra from Austria, stating that there is a duplicate account. Aleksandra believes that this is a mistake and want to see the proof.
Казино отказывается выплачивать выигрыши Александре из Австрии, заявляя, что есть дублирующий счет. Александра считает это ошибкой и хочет увидеть доказательства.
Казино без доказательств утверждает, что существует двойной аккаунт, не хочет платить деньги и не хочет предоставлять доказательства чистого мошенничества.
The casino claims without proof that there is a double account and do not want to pay the money and would not like to provide evidence of a pure fraud
Das casino behauptet ohne beweise das ein doppeltes konto vorliegt und möchten das geld nnicht auszahlen und möchte auch nicht Beweise vorlegen ein reiner betrug
Привет Александра.
Благодарим Вас за подачу жалобы через наш сайт. Нам очень жаль слышать о ваших неприятностях. Казино ответило тебе, когда ты спросил доказательство?
Hello Aleksandra.
Thank you for submitting your complaint through our website. We are very sorry to hear about your troubles. Did casino reply to you when you asked the proof?
Здравствуйте, казино НЕ ответило мне, когда я попросил доказательства, которые они только что сказали, что они должны доказать мне ничем, после чего они немедленно закрыли чат и также не сообщили
Hello the casino has NOT responded to me when I asked for the evidence they have just said that they have to prove me in the way nothing after that they have immediately closed the chat and also not reported
Hallo das casino hat mir NICHT geantwortet als ich nach dem beweis gefragt habe sie haben nur gesagt das sie mir so in der art nichts beweisen müssten danach haben sie den chat sofort geschlossen und sich auch nicht mehr gemeldet
Мы хотели бы попросить Slot Wolf Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Slot Wolf Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Если казино не ответит, я подам иск о мошенничестве против казино. Спасибо за помощь
If the casino does not respond, I'll file a claim for fraud against the casino. Thank you for your help
Wenn sich das casino nicht meldet werde ich eine anzeige wegen betruges gegen das casino in bewegung treten. Danke für euer Hilfe
Привет Александра.
К сожалению, Slot Wolf Casino не отвечает. Мы вынуждены пометить жалобу как «нерешенную».
Пожалуйста, заполните официальную жалобу непосредственно в Управление Игр Мальты (MGA)
Вот ссылка: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Не забудьте упомянуть, что вы уже пытались решить жалобу с помощью стороннего посредника, и прикрепить ссылку к вашей жалобе.
Мы очень сожалеем, что не можем помочь вам больше.
Hello Aleksandra.
Unfortunately, Slot Wolf Casino is non-responsive. We are forced to mark the complaint as "unresolved".
Please fill official complaint directly to Malta Gaming Authority (MGA)
Here is the link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Don't forget to mention that you have already tried to solve the complaint with 3rd party mediator and attach the link to your complaint.
We are very sorry that we can't help you more.
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Привет матей
Нет, к сожалению, пока нет, я все еще жду письмо от MGA, пока мы получили только подтверждение по электронной почте
Hello Matej
No, unfortunately not yet, I'm still waiting for the email from the MGA, so far we have only received a confirmation email
Hallo Matej
Nein leider noch nicht ich warte noch auf die email vom MGA haben bis jetzt nur eine Bestätigungsemail erhalten
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино или игрока относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Since we haven’t received any response from the casino or player regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
Здравствуйте Александра.
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба была повторно рассмотрена, и нам не терпится узнать, произошли ли какие-либо недавние изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если лицензирующий орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить вашу жалобу в ветке. В качестве альтернативы, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например, выдать казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
Hello Aleksandra.
We hope you are doing well. We wanted you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication.
If the Licensing Authority has resolved your case and ruled in your favor, we kindly request you to update your complaint within the thread. Alternatively, if the ruling favored the casino, your input is equally valuable. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the Authority supports the operator.
Thank you in advance for taking the time to reply.
Dear Lexy0904,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемое казино Слот Вольф,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы пишем, чтобы ответить на предыдущую жалобу на нашем веб-сайте, которая была помечена как «Ожидание регулятора» и впоследствии закрыта. Однако теперь мы решили вновь открыть это дело, чтобы узнать, был ли достигнут какой-либо прогресс с тех пор.
Мы попытались связаться с игроком по поводу его жалобы, но, к сожалению, не получили никакого ответа. Прежде чем двигаться дальше, мы хотели бы узнать, есть ли у вас какие-либо записи о решении этой проблемы лицензирующим органом в прошлом. Любые обновления или информация, которой вы можете поделиться с нами, будут очень полезны. Пожалуйста, направляйте любые соответствующие сообщения на следующий адрес электронной почты: matej@casino.guru .
Мы понимаем, что с момента нашего последнего общения прошло некоторое время, но мы будем очень признательны за ваше сотрудничество в предоставлении нам любой соответствующей информации. Заранее благодарим вас за помощь.
Dear Slot Wolf Casino,
We hope this message finds you well. We are writing to address a previous complaint on our website that was marked as "Waiting for Regulator" and subsequently closed. However, we have now decided to reopen this case to inquire if there has been any progress made since then.
We attempted to reach out to the player regarding their complaint, but unfortunately, we did not receive any response. Before proceeding further, we wanted to inquire if you have any records of this issue being resolved by the Licensing Authority in the past. Any updates or information you can share with us would be of great help. Please direct any relevant communication to the following email address: matej@casino.guru.
We understand that some time has elapsed since our last communication, but your cooperation in providing us with any relevant details would be highly appreciated. Thank you very much in advance for your assistance.
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено».
Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.