Игрок изо всех сил пытается вывести средства, так как казино продолжает запрашивать новые документы для подтверждения. Жалоба была разрешена, когда игрок подтвердил свою учетную запись и обработал вывод средств.
The player struggles to withdraw as the casino is keep asking for new verification documents. The complaint was resolved as the player verified his account and processed a withdrawal.
Игрок изо всех сил пытается вывести средства, так как казино продолжает запрашивать новые документы для подтверждения. Жалоба была разрешена, когда игрок подтвердил свою учетную запись и обработал вывод средств.
Играли с бонусом, бонус был успешно реализован в конце выплаты 4300 €.
Выплата будет отменена, если будут запрошены дополнительные документы. (Я вложил туда 130€ за весь 2022 год, тем не менее сейчас сделан полный SoF/SoW... очень надежный)
Пока слишком хорошо, были запрошены следующие документы:
Мы просим вас загрузить выписки о заработной плате (расчетные ведомости) за последние шесть месяцев или подтверждение владения бизнесом (если оно у вас есть) и подробную банковскую выписку в формате PDF, показывающую, что этот доход (происхождение средств) зачисляется на ваш банковский счет за последние 6 месяцев и более.
Напоминаю, что я внес в общей сложности 130 евро, что очень пропорционально SoW / SoF, но документы загружены.
Потом опять отказ от подсчета и вдруг следующее:
Для дополнительной проверки вашей учетной записи, мы просим вас загрузить следующие документы в свой профиль (вкладка «Документы»): - справку о заработной плате за последние 6 месяцев - подробную выписку из банка за май в формате pdf.
Вдруг есть другие документы, которые требуются 🙂
После этого я зашел в лайв чат тут, новые документы дергали за волосы:
[...] Также, пожалуйста, загрузите выписки за 6 месяцев, а не только за май
С моего платежного счета, который НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛСЯ в этом казино! (Депозиты были сделаны с другого счета, но эти заявления, похоже, не имеют значения...)
Пожалуйста, убедитесь, что мой выигрыш выплачивается быстро, это казино действительно не рекомендуется, и я думаю, что оно работает очень сомнительно.
Если вам нужна дополнительная информация, я буду рад предоставить ее.
Played with bonus, bonus successfully implemented at the end of €4300 payout.
The payout will be canceled as more documents are requested. (I deposited 130€ there in the whole year 2022, nevertheless a full SoF/SoW is made now... very trustworthy)
So far too good, the following documents were requested:
We kindly ask you to upload your salary statements (payslips) for the last six months or proof of business ownership (if you have one) and detailed PDF bank statement showing this income (the origin of funds) being credited to your bank account for the last 6 months or more as well.
As a reminder I deposited a total of 130€, very proportionate to the SoW/SoF but ok uploaded the documents.
Then again rejection of the count and suddenly the following:
For additional verification of your account, we would ask you to upload the following documents into your profile (Documents tab): - a salary statement for the last 6 months - a detailed pdf bank statement for May .
Suddenly there are other documents that are required 🙂
After that I went to the live chat here, new documents were pulled by the hair:
[...]Also please, upload statements for 6 months, not for May only
From my payroll account which was NOT EVER USED at this casino! (The deposits were made from another account but these statements don't seem to matter...)
Please make sure my winnings are paid out quickly, this casino is really not recommended and I think it works very dubious.
If you need any further information, I'll be happy to provide it.
Mit Bonus gespielt, Bonus erfolgreich umgesetzt am ende 4300€ Auszahlung.
Die Auszahlung wird storniert da weitere Dokumente angefordert werden. (Ich habe im ganzen Jahr 2022 dort 130€ eingezahlt, trotzdem wird nun eine volle SoF/SoW gemacht ... sehr vertrauenswürdig)
Soweit zu gut erst wurden folgende Dokumente angefordert:
We kindly ask you to upload your salary statements (payslips) for the last six months or proof of business ownership (if you have one) and detailed PDF bank statement showing this income (the origin of funds) being credited to your bank account for the last 6 months or more as well.
Zur Erinnerung ich habe insgesamt 130€ eingezahlt, sehr verhältnismäßig mit der SoW/SoF aber okay habe die Dokumente hochgeladen.
Danach dann wieder Ablehnung der auszhlung und plötzlich folgendes:
For additional verification of your account, we would ask you to upload the following documents into your profile (Documents tab): - a salary statement for the last 6 months - a detailed pdf bank statement for May .
Plötzlich sind es wieder andere Dokumente die gefordert werden 🙂
Danach bin ich in den Live Chat hier wurden wieder neue Dokumente an den Haaren herbeigezogen:
[...]Also please, upload statements for 6 months, not for May only
Von meinem Lohnkonto welches in diesem Casino NICHTMAL BENUTZT WURDE! (Die Einzahlungen erfolgten von einem anderen Konto aber diese Auszüge scheinen nicht zu interessieren...)
Bitte sorgen sie für eine schnelle Ausszahlung meiner Gewinne, dieses Casino ist echt nicht zu empfehlen und arbeitet nach meinem Empfinden sehr unseriös.
Sollten sie weitere Infos benötigen stelle ich diese gerne zur Verfügung.
Привет Тобиас,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slot Wolf. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Были ли какие-либо из ваших документов уже одобрены казино? Каких документов еще не хватает для проверки? Как долго происходит весь процесс?
Я полностью понимаю, что может быть неприятно отправлять им одни и те же документы несколько раз, но, к сожалению, это то, что нельзя пропустить, чтобы получить свой выигрыш. В прошлом мы видели гораздо худшие запросы от разных казино, но все еще могли быть выполнены.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Tobias,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slot Wolf Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Were any of your documents already approved by the casino? Which documents are still missing to verify? How long is the whole process going on?
I can fully understand that it might be frustrating to send them the same documents all over multiple times but unfortunately this is something that can't be skipped in order to receive your winnings. We have seen much worse requests from different casinos in the past but still could be completed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет, Ник. Спасибо, что приняли жалобу.
Открыв жалобу здесь, документы неожиданно были приняты и их было достаточно для проведения проверки.
Первые части платежа уже в пути, и я надеюсь, что оставшаяся сумма (максимум 2500 евро в день на одного клиента) будет выплачена по крупицам.
Спасибо за работу этой платформы! Спасибо за помощь, я думаю, что теперь это работает без дальнейших проблем.
Тем не менее, я хотел бы указать на запрошенные документы, которые я считаю очень необычными (выдержки из учетной записи, которая даже не использовалась в казино) и, как правило, для проведения расширенной проверки (SoF/SoW) для общего депозита в € 130.
Однако жалобу можно считать разрешенной.
Спасибо и всего наилучшего
Тобиас!
Hi Nick, Thank you for accepting the complaint.
After opening the complaint here, the documents were suddenly accepted and were sufficient to carry out the verification.
The first parts of the payment are already on the way and I hope that the remaining amount (maximum €2,500 per day/customer) will be paid out bit by bit.
Thank you for running this platform! Thanks for the help, I think this works now without further problems.
Nevertheless, I would like to point out the documents requested, which I believe are very unusual (excerpts from an account that was not even used with the casino) and generally carrying out the extended verification (SoF/SoW) for a total deposit of €130.
However, the complaint can be considered resolved.
Thanks and best regards
Tobias!
Hallo Nick, Danke für das Annehmen der Beschwerde.
Nach dem Eröffnen der Beschwerde hier, wurden die Dokumente dann plötzlich doch akzeptiert und waren ausreichend um die Verifizierung durchzuführen.
Die ersten Teile der Auszahlung sind bereits unterwegs und ich hoffe das nun Stück für Stück der Restbetrag (maximal 2.500€ pro Tag/Kunde) ausgezahlt wird.
Vielen Dank für das Betreiben dieser Plattform! Danke für die Hilfe, Ich denke das funktioniert jetzt ohne weitere Probleme.
Trotzdem möchte ich nochmal auf die aus meiner Sicht doch sehr ungewöhnlichen angefragten Dokumente hinweisen (Auszzüge eines Kontos welches nicht mal mit dem Casino genutzt wurde) und allgemein das durchführen der erweiterten Verifizierung (SoF/SoW) bei 130€ Einzahlung gesamt.
Die Beschwerde kann aber wohl als gelöst betrachtet werden.
Danke und viele Grüße
Tobias!
Привет Тобиас,
Я считаю, что были какие-то странные запросы, мы сталкиваемся с этими проблемами почти ежедневно, но, к сожалению, нет другого способа подтвердить себя, кроме как следовать запросу казино. Однако я рад слышать, что проблема решена. Теперь жалоба будет закрыта. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Ник
Hello Tobias,
I believe that there were some strange requests, we come across these issues almost daily but unfortunately there is no other way to verify yourself only to follow the casino's request. I'm however glad to hear that the issue has been resolved. The complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will try our best to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.