Игрок из Нидерландов испытывает трудности с переключением между ПК и мобильными устройствами во время игры, а также снятие денег, похоже, представляет собой проблему. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу.
это казино - шутка, вы не можете выйти из системы на своем компьютере, войти в систему на своем телефоне, они ищут печальные причины, чтобы удерживать выигрыши людей, вы можете вносить все, что хотите, но если есть проблема, они сохраняют выигрыш и другие способы. также депозит, что шутка, я не рекомендую это казино
Дорогой Ранон,
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мне жаль слышать о ваших проблемах. Пожалуйста, не могли бы вы ответить на несколько вопросов для меня, чтобы я мог полностью понять, в чем проблема? Вы запросили вывод средств? Какой способ оплаты вы использовали? Обращались ли вы в казино по этим вопросам, и если вы это сделали, могли бы вы переслать мне все соответствующие сообщения?
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что завершили весь процесс проверки личности, также известный как KYC (Знай своего клиента)? Казино очень серьезно относятся к KYC, так как хотят, чтобы деньги всегда отправлялись законному победителю / владельцу счета. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Дорогой Ранон,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я ожидал вывода средств. Я был в живом чате на моем компьютере, но мне нужна была некоторая информация, поэтому я переключился на свой телефон, чтобы легко получить эту информацию, и в течение 5 секунд я получил электронное письмо о том, что у меня есть дубликат учетной записи, и мой выигрыш будет сохранен в казино. Как можно Я имею двойную учетную запись, находясь в моем доме на тот же IP-адрес! Это фигня
Дорогой Ранон,
Я связался с Slot Wolf Casino. Надеюсь, я смогу помочь вам в этом деле как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
после этого действия я уже ничем не могу помочь, но я не могу с ними спорить, у них есть «правила», вот и все !!! Поэтому я закрыл свой аккаунт, я не хочу быть клиентом печально нового мошенничества в новом казино. Это не способ угрожать людям! мой запрос на снятие средств находился на рассмотрении в течение 3 дней, но когда это произошло в течение 2 минут, они отправили мне сумму моего депозита из-за «дублирующего аккаунта», который, как они видят, я все время находился на одном и том же ip-адресе, и моя личная информация только на 1 Счет
Дорогой Ранон,
Мне очень жаль слышать о вашем плохом опыте. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить для меня, что в казино нет денег на ваш депозит? Затем я отмечу эту жалобу как отклоненную. В то же время я оставляю это дело открытым для казино, чтобы оставить свой ответ. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Они не держат ни одного из моих депозитных денег, но я хочу часть моего выигрыша. это возможно ???
Привет Ранон,
Мы исследовали проблему. Как вы знаете, администрация казино может попросить наших игроков предоставить документы для проверки их аккаунтов (https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions). В этом случае документы были необходимы, и игрок должен был получить электронное письмо с просьбой загрузить необходимые документы (это также относится к вашему уведомлению о длительном времени ожидания). Пока администрация ждала, выяснилось, что учетная запись была помечена как дубликат, это означает, что на одном устройстве \ IP использовалось несколько учетных записей. Согласно T & C это является нарушением наших правил, так как все бонусные предложения доступны только для одного аккаунта \ устройства \ IP (все бонусные предложения строго ограничены одним на человека и его семью, домашний адрес, адрес электронной почты, IP-адрес , номер телефона, номер счета, номер кредитной или дебетовой карты, номер электронного кошелька, учетная запись платежной системы (Neteller, Skrill и т. д.), одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и т. д.) - https: // www .slotwolf.com / бонус-условия), и именно поэтому средства были конфискованы.
С наилучшими пожеланиями,
Слот Волк Казино
Дорогой Ранон,
Мне очень жаль слышать о вашем опыте. Я попросил доказательства, которые подтвердят двойные счета. С моей точки зрения, доказательства, которые были предоставлены нам казино, были удовлетворительными. К сожалению, я вынужден закрыть эту жалобу как «отклоненную».
Если вы все еще хотите продолжить рассмотрение этого случая, я бы порекомендовал вам обратиться в отдел поддержки MGA Player по электронной почте support.mga@mga.org.mt или нажав https://www.mga.org.mt/support. / онлайн-игровой-поддержка /.
Мне жаль, что я не мог вам больше помочь с этим делом. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Ранон,
Мы продлили таймер на 7 дней. Вы запросили повторное рассмотрение этой жалобы. Я хотел бы попросить вас опубликовать любое обновление или дополнительную информацию, которая поможет нам провести расследование. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я сделал с этим, вы не можете помочь в любом случае закрыть эту ерунду
Дорогой Ранон,
Еще раз мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Я полностью понимаю, как иногда бывает неприятно доказывать то, что для вас очевидно. Как я рекомендовал ранее, если вы все еще хотите продолжить это дело, вы можете связаться с отделом поддержки игроков MGA по адресу электронной почты: support.mga@mga.org.mt или нажав https://www.mga.org.mt/support / онлайн-игровой-поддержка /. Я приложил экран для печати формы, которую необходимо заполнить при подаче жалобы в MGA. Пожалуйста, дайте мне знать, здесь или по электронной почте (petronela.k@casino.guru), могу ли я чем-нибудь вам помочь в этом процессе. Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
