Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Это постоянная проблема с казино, которая восходит к ноябрю.
Я несколько раз вносил депозит в казино и на последнем депозите выиграл 1400 евро. Затем я бросил процедуру проверки, которая была полным кошмаром. Я отправил им все, что мог… удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, подтверждение адреса, выписку из банка, онлайн-скриншоты, недействительные чеки, лицевую и оборотную стороны моей дебетовой карты. Казино настояло на том, чтобы я отправил им выписку с банковского счета, в которой был указан номер дебетовой карты, использованной для внесения депозита в казино. Единственная проблема с этим запросом в том, что он не существует. Они заставили меня позвонить в свой банк (главный офис + менеджер филиала), чтобы запросить такой документ, и оба сказали мне, что, поскольку это не кредитная карта, номер не будет указан в выписке. Я попытался объяснить им это и показал им, что выписка из банка, которую я им отправил, ясно показывает транзакцию, совершенную в казино, и мое имя, и если они сопоставят ее с именем на карте, они смогут проверить платеж. метод.
Я потратил около 5 часов своего времени между звонками в банки, встречами с менеджерами банка и чатом, чтобы объяснить проблему в чате поддержки Slotwolf, только для того, чтобы мои документы каждый раз отклонялись. Они настаивают на том, чтобы я дал им то, чего не существует, несмотря на мое полное сотрудничество, чтобы дать им все, что они хотят. Я мать двоих детей, один из которых еще младенец, и я тоже работаю, мне трудно найти время, чтобы разобраться с этим. Я бы никогда не подумал, что игра в онлайн-казино в свободное время приведет к такому кошмару, когда дело доходит до оплаты.
Казино заблокировало мою учетную запись. Я заметил это, когда пытался войти сегодня утром, чтобы еще раз поговорить с кем-то о моей проблеме. Я прошу вас здесь, на этом форуме, помочь мне найти решение этой кошмарной проблемы.
Уважаемый Lovelyfly23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ваш ответ, я отправил все остальное, что запросило казино. То, что они просят сейчас, это документ, которого не существует. Я полностью сотрудничаю с казино с первого дня. Когда я разговаривал с менеджером своего филиала и службой поддержки клиентов по телефону, они сказали мне, что номер карты появляется только в выписках по кредитным картам. Мой депозит был внесен с использованием дебетовой карты Visa, выписка, связанная с этим счетом, взята с моего банковского счета.
В казино есть документы на мою дебетовую карту Visa спереди и сзади, а также выписка из банка, где были сделаны депозиты. Я попросил их сослаться на оба документа, чтобы проверить способ оплаты, но они отказались и продолжали ссылаться на выписку, где указано мое полное имя + депозиты в казино и номер дебетовой карты. Хотя я понимаю, что казино серьезно относится к KYC, несправедливо просить игрока о чем-то, чего не существует.
Я сказал казино, что отправил вам все, что мог, и отправлю вам все, что вы попросите, до тех пор, пока существует указанный документ.
Большое спасибо, Lovelyfly23, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Lovelyfly23,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить казино Slot Wolf присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Слот Вольф,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему вы просите игрока предоставить документ, который игрок не может получить?
Насколько я понимаю, вам была отправлена выписка из банка и данные дебетовой карты, которую игрок использовал для внесения депозита, так почему этого недостаточно?
Добрый день!
Пожалуйста, обратите внимание, что вывод будет обработан вручную на ваш банковский счет.
Вам было отправлено электронное письмо для уточнения деталей.
Пожалуйста, ответьте на письмо, и наша команда обязательно обработает вывод средств вручную.
Спасибо за сотрудничество и терпение!
С уважением
Команда Slotwolf
привет
выслал свои банковские реквизиты, жду оплаты. Обновлю, как только получу оплату
Спасибо за ответ, Lovelyfly23.
Пожалуйста, сообщите нам, как это происходит, в идеале, когда вы успешно получили средства.
привет
я получил свои средства, спасибо гуру казино за помощь в получении платежа
Отличные новости, Lovelyfly23. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
