Игрок из Швейцарии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одну ставку больше € 5. Поэтому его выигрыши были конфискованы. Казино предоставило историю игр игрока, которая подтвердила, что игрок нарушил правило максимальной ставки. Жалоба была отклонена.
После отыгрывания бонуса на депозит и запроса выплаты в размере 4000 евро, Slotwolf обвиняет меня в нарушении условий бонуса, чего не произошло. (относительно макс. ставки 5 EUR)
Моя ставка была увеличена только после того, как бонус был выполнен. Во время Bonus Wagger было разыграно всего 2 или 4 евро. Казино отказывается снимать!
Дорогой Робин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил рекламные условия, и вот что я нашел:
«Любые выданные бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой во время отыгрыша: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, если не указано иное».
Наша позиция подробно объясняется в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, равно как и тот факт, что казино имеет право забрать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако в этом случае вы уверены, что не нарушили правило максимальной ставки во время игры с бонусом, и это уже другая история.
Робин, не могли бы вы переслать историю игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы выкупили и разыграли? Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я получил это письмо от Робина:
"Добрый день
К сожалению, моя история игр была удалена в субботу и больше не отображается в моем аккаунте. Это еще один момент, который очень загадочный и говорит о мошенничестве.
С наилучшими пожеланиями
Робин Р *** "
Большое спасибо, Робин, за ваше сообщение. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Робин,
Я посмотрел на ваше дело и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю его точку зрения. Я хотел бы попросить казино Slot Wolf ответить на эту жалобу.
Это дурак. Для меня это уже указывало на 100% в требованиях к отыгрышу бонуса, только тогда я увеличил ставки. К сожалению, я там тоже не один, несколько игроков уже пошли по тому же пути. Теперь я также включил свою службу правовой защиты и буду судиться с казино.
Привет, слот-волк, команда казино,
Спасибо за ответ и скриншот. Это не видно для публики. Не могли бы вы выслать всю историю игры игрока на мой электронный адрес (peter.m@casino.guru)? Спасибо.
Привет Робин,
Информация на скриншоте выглядит достаточно убедительно и прозрачно. Если вы нарушили правило максимальной ставки во время игры с бонусом, я мало что могу для вас сделать. Тем не менее, я буду более внимательно смотреть на вашу историю игр, чтобы быть уверенным.
Привет Питер!
Полная история ставок данного игрока была отправлена вам.
Спасибо за ваше сотрудничество!
Спасибо Slot Wolf Casino Team за историю игр.
Дорогой Робин,
Я изучил вашу историю игр и боюсь признаться, похоже, вы нарушили правило максимальной ставки, играя с бонусом. Извините, но я не могу помочь вам с этим делом и отклоню вашу жалобу. Я могу только порекомендовать вам всегда дважды проверять, выполнено ли требование по ставкам. Вы также можете проверить это с поддержкой казино. Хотелось бы мне больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
