Игрок из Германии был обвинен в открытии дублирующих аккаунтов. Его выигрыши от бонусной игры были аннулированы, а депозит возвращен.
Уважаемые дамы и господа,
19 марта 2020 года я сделал депозит в размере 40 евро с бонусом на второй депозит в 70% от Slotwolf. Выполнив условия бонуса, я отправил запрос на снятие выигрыша в € 650.
Я прошел проверку без каких-либо проблем, поэтому все мои документы были приняты.
Теперь я получил информацию по электронной почте о том, что якобы неправильно использовал правила казино. В качестве причины, мне дают, что только одна учетная запись на домохозяйство / IP имеет право на бонус.
Нарушение этой директивы с моей стороны абсолютно невозможно.
Я всегда уделяю пристальное внимание правилам и бонусным условиям казино, поскольку иногда они могут быть очень сложными.
Затем я связался с живым чатом и провел несколько обсуждений с сотрудниками по поводу предполагаемого нарушения.
Никто не мог сказать мне, какую учетную запись, которую можно было бы избежать, я должен был создать. Кроме того, депозит в размере 40 евро был возвращен мне. Все остальные депозиты с бонусами, которые я уже сделал и потерял, конечно, не будут возвращены. Я считаю это очень сомнительным на фоне того, что, по словам Слотвольфа, я не должен был использовать бонусы.
Поскольку ни один из сторонников живого чата не мог мне помочь, я связался со Slotwolf по электронной почте и получил тот же текстовый блок, что мне следовало нарушить условия бонуса, и никакой дополнительной информации предоставить не удалось. Как я должен доказать здесь обратное?
Я исследовал подобные случаи в Интернете и обнаружил следующий случай с этого форума здесь в январе 2020 года: https://de.casino.guru/slot-wolf-casino-die-gewinne-des-spielers-aus-dem
Обвиняемый в этом посте описывает точно такую же проблему, как и я.
Я цитирую здесь заявление от Slotwolf Casino по вышеуказанному случаю:
«Спасибо за освещение проблемы. Мы проверили все и обнаружили, что средства были ошибочно конфискованы. Мы действительно приносим извинения за инцидент. Вся сумма была возвращена на счет.
С уважением,
Слот Волк Казино "
Я предполагаю, что в моем случае это тоже несчастный случай, и поэтому, пожалуйста, переведите мою честно заработанную прибыль в размере 650 евро на мой счет.
Я надеюсь, что дело будет быстро выяснено.
Спасибо за помощь и наилучшие пожелания
Дэвид Шнайдер
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru ? Я надеюсь, что мы будем так же успешны в разрешении этого дела, как и в январе, с другим игроком. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет Петронела,
прежде всего спасибо за помощь.
Я только что отправил запрошенную корреспонденцию на petronela.k@casino.guru.
Если потребуется дополнительная информация, я с радостью помогу.
С уважением
Дэвид Шнайдер
Большое спасибо, Дэвид, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Slot Wolf Casino прислать нам доказательства того, что у Дэвида несколько аккаунтов.
Вы можете использовать мой адрес электронной почты: matej@casino.guru
Благодарность
Привет Дэвид.
Мы получили доказательства от казино, что у другого игрока тот же IP-адрес, что и у вас. К сожалению, это может произойти, когда вы делитесь интернет-соединением с кем-то или используете интернет в общественных местах. В большинстве казино действует строгая политика IP-адресов. Мы верим в здравый смысл, когда расследуем эти обвинения. Вы упомянули, что это невозможно с вашей стороны, вы уверены на 100%?
Позволь мне объяснить:
В случае если есть сходство в ставках на обоих счетах или другое подобное поведение, мы принимаем решение в пользу казино. Но если некоторые проверенные игроки только один или несколько раз используют один и тот же IP-адрес, но в 90% раз они играют из другого места, мы считаем, что в этом случае казино должно быть щедрым.
Уважаемые дамы и господа,
Я переехал 2 раза в прошлом году. Однако я живу один, а также жил один в моих предыдущих квартирах. Поэтому не возможно, что кто-то мог создать другую учетную запись через мое соединение.
Как я уже сообщал в поддержку Slotwolf, мои друзья также играют на Slotwolf.com.
Мы часто встречались в прошлом и организовывали "LAN вечеринки". В дополнение к видеоиграм мы также использовали казино Slotwolf. Могло ли это вызвать недоразумение? Так как мы были в сети в то время?
Наилучшие пожелания
Дэвид Шнайдер
Слот Wolf Casino предоставил нам доказательства, и у вас действительно был тот же IP с другим игроком. Но это случилось только один раз. У вас был этот IP-адрес во время, когда аккаунт второго игрока не существовал. Я понимаю, что это подозрительно, но мы не оценили эти доказательства как достаточные для закрытия вашего аккаунта. Если они не хотят, чтобы вы были игроком, они должны выплатить вам выигрыш, прежде чем закрыть счет.
Поскольку мы не получили никакой реакции на наш комментарий, мы решили закрыть жалобу как «нерешенную».
Мы считаем, что выигрыши Davids должны быть выплачены, и я настоятельно рекомендую связаться с MGA (Malta Gaming Authority) и подать жалобу там.
Я очень сожалею, Дэвид, что мы не смогли решить вашу жалобу.