Игрок из Германии был обвинен в открытии дублирующих аккаунтов. Его выигрыши от бонусной игры были аннулированы, а депозит возвращен.
Уважаемые дамы и господа,
19 марта 2020 года я сделал депозит в размере 40 евро с бонусом на второй депозит в 70% от Slotwolf. Выполнив условия бонуса, я отправил запрос на снятие выигрыша в € 650.
Я прошел проверку без каких-либо проблем, поэтому все мои документы были приняты.
Теперь я получил информацию по электронной почте о том, что якобы неправильно использовал правила казино. В качестве причины, мне дают, что только одна учетная запись на домохозяйство / IP имеет право на бонус.
Нарушение этой директивы с моей стороны абсолютно невозможно.
Я всегда уделяю пристальное внимание правилам и бонусным условиям казино, поскольку иногда они могут быть очень сложными.
Затем я связался с живым чатом и провел несколько обсуждений с сотрудниками по поводу предполагаемого нарушения.
Никто не мог сказать мне, какую учетную запись, которую можно было бы избежать, я должен был создать. Кроме того, депозит в размере 40 евро был возвращен мне. Все остальные депозиты с бонусами, которые я уже сделал и потерял, конечно, не будут возвращены. Я считаю это очень сомнительным на фоне того, что, по словам Слотвольфа, я не должен был использовать бонусы.
Поскольку ни один из сторонников живого чата не мог мне помочь, я связался со Slotwolf по электронной почте и получил тот же текстовый блок, что мне следовало нарушить условия бонуса, и никакой дополнительной информации предоставить не удалось. Как я должен доказать здесь обратное?
Я исследовал подобные случаи в Интернете и обнаружил следующий случай с этого форума здесь в январе 2020 года: https://de.casino.guru/slot-wolf-casino-die-gewinne-des-spielers-aus-dem
Обвиняемый в этом посте описывает точно такую же проблему, как и я.
Я цитирую здесь заявление от Slotwolf Casino по вышеуказанному случаю:
«Спасибо за освещение проблемы. Мы проверили все и обнаружили, что средства были ошибочно конфискованы. Мы действительно приносим извинения за инцидент. Вся сумма была возвращена на счет.
С уважением,
Слот Волк Казино "
Я предполагаю, что в моем случае это тоже несчастный случай, и поэтому, пожалуйста, переведите мою честно заработанную прибыль в размере 650 евро на мой счет.
Я надеюсь, что дело будет быстро выяснено.
Спасибо за помощь и наилучшие пожелания
Дэвид Шнайдер
Dear Sirs and Madames,
on March 19, 2020 I made a deposit of € 40 with the second deposit bonus of 70% from Slotwolf. After fulfilling the bonus conditions, I made a withdrawal request for my € 650 winnings.
I went through the verification process without any problems, so all my documents were accepted.
Now I received the information by email that I allegedly misused the guidelines of the casino. As a reason, I am given that only one account per household / IP is entitled to a bonus.
A violation of this directive on my part is absolutely impossible.
I always pay close attention to the guidelines and bonus conditions of casinos, as these can sometimes be very tricky.
I then contacted the live chat and had extensive discussions with several employees about the alleged violation.
Nobody could tell me which avoidable second account I should have created. In addition, the deposit of € 40 was credited back to me. All other deposits with bonuses that I have already made and lost will of course not be refunded. I find this very questionable against the background that, according to Slotwolf, I shouldn't have used the bonuses.
Since none of the live chat supporters could help me, I contacted Slotwolf by email and received the same text block that I should have violated the bonus conditions and no further information can be given. How am I supposed to prove the opposite here?
I researched similar cases on the Internet and came across the following case from this forum here in January 2020: https://de.casino.guru/slot-wolf-casino-die-gewinne-des-spielers-aus-dem
The accused in this post describes exactly the same problem as me.
I quote here the statement from Slotwolf Casino on the above case:
"Thank you for highlighting the issue. We checked everything and found that the funds were mistakenly confiscated. We really apologize for the incident. The entire amount has been returned to the account.
Kind regards,
Slot Wolf Casino "
I assume that in my case it is also an accident and therefore please transfer my honestly earned profit of € 650 to my account.
I hope that the case will be cleared up quickly.
Thank you for the help and best regards
David Schneider
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 19. März 2020 habe ich eine Einzahlung über 40€ mit dem zweiten Einzahlungsbonus über 70% von Slotwolf getätigt. Nachdem ich die Bonusbedingungen erfüllt habe, tätigte ich eine Auszahlungsanfrage über meine Gewinne in Höhe von 650€.
Den Verifizierungsprozess bin ich ohne Probleme durchlaufen, sodass alle meine Dokumente akzeptiert wurden.
Nun erhielt ich die Info per Mail, dass ich angeblich die Richtlinien des Casinos missbraucht habe. Als Begründung wird mir genannt, dass nur ein Account pro Haushalt/IP Anspruch auf einen Bonus hat.
Eine Verletzung dieser Richtlinie meinerseits ist absolut ausgeschlossen.
Ich achte immer sehr penibel auf die Richtlinien und Bonusbedingungen von Casinos, da diese manchmal sehr verzwickt sein können.
Ich kontaktierte also daraufhin den Livechat und hatte mit mehreren Mitarbeitern ausführliche Diskussionen über den angeblichen Verstoß.
Keiner konnte mir nennen, welchen vermeindlichen Zweitaccount ich angelegt haben soll. Außerdem wurde mir die Einzahlung über 40€ wieder gutgeschrieben. Alle weitere Einzahlungen mit Bonus, die ich bereits getätigt hatte und verloren habe, werden mir natürlich nicht erstattet. Das finde ich sehr fraglich vor dem Hintergrund, dass ich die Bonis ja laut Aussage von Slotwolf nicht hätte benutzen dürfen.
Da mir keiner der Livechatsupporter helfen konnte, kontaktierte ich Slotwolf per Mail und erhielt wieder den gleichen Textbaustein, dass ich die Bonusbedingungen verletzt haben soll und keine näheren Infos dazu herausgegeben werden können. Wie soll ich dann hier das Gegenteil beweisen können?
Ich recherchierte über ähnliche Fälle im Internet und bin auf folgenden Fall aus diesem Forum hier im Januar 2020 gestoßen: https://de.casino.guru/slot-wolf-casino-die-gewinne-des-spielers-aus-dem
Der Beschuldigte in diesem Beitrag schildert genau das gleiche Problem wie ich.
Ich zitiere hier die Aussage vom Slotwolf Casino zu dem oben genannten Fall:
"Vielen Dank, dass Sie das Problem hervorgehoben haben. Wir haben alles überprüft und festgestellt, dass die Gelder versehentlich beschlagnahmt wurden. Wir entschuldigen uns wirklich für den Vorfall. Der gesamte Betrag wurde auf das Konto zurücküberwiesen.
Freundliche Grüße,
Slot Wolf Casino"
Ich gehe davon aus, dass es sich in meinem Fall ebenfalls um ein Versehen handelt und bitte daher um Überweisung meines ehrlich erspielten Gewinns in Höhe von 650€ auf mein Konto.
Ich hoffe auf schnelle Aufklärung des Falls.
Vielen Dank für die Hilfe und mit besten Grüßen
David Schneider
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru ? Я надеюсь, что мы будем так же успешны в разрешении этого дела, как и в январе, с другим игроком. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, please could you forward any relevant communication between you and the casino to my email address petronela.k@casino.guru? I hope we will be as successful in resolving this case as we were back in January, with the other player. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела,
прежде всего спасибо за помощь.
Я только что отправил запрошенную корреспонденцию на petronela.k@casino.guru.
Если потребуется дополнительная информация, я с радостью помогу.
С уважением
Дэвид Шнайдер
Hello Petronela,
first of all thank you for the help.
I have just sent the requested correspondence to petronela.k@casino.guru.
If more information is needed, I'm happy to help.
Best Regards
David Schneider
Hallo Petronela,
erst einmal vielen Dank für die Hilfe.
Die angeforderte Korrespondenz habe ich soeben per Mail an petronela.k@casino.guru übermittelt.
Wenn noch weitere Informationen benötigt werden, stehe ich gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
David Schneider
Большое спасибо, Дэвид, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much David for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я хотел бы попросить Slot Wolf Casino прислать нам доказательства того, что у Дэвида несколько аккаунтов.
Вы можете использовать мой адрес электронной почты: matej@casino.guru
Благодарность
I would like to ask Slot Wolf Casino to send us proofs that David has multiple accounts.
You can use my email address: matej@casino.guru
Thanks
Привет Дэвид.
Мы получили доказательства от казино, что у другого игрока тот же IP-адрес, что и у вас. К сожалению, это может произойти, когда вы делитесь интернет-соединением с кем-то или используете интернет в общественных местах. В большинстве казино действует строгая политика IP-адресов. Мы верим в здравый смысл, когда расследуем эти обвинения. Вы упомянули, что это невозможно с вашей стороны, вы уверены на 100%?
Позволь мне объяснить:
В случае если есть сходство в ставках на обоих счетах или другое подобное поведение, мы принимаем решение в пользу казино. Но если некоторые проверенные игроки только один или несколько раз используют один и тот же IP-адрес, но в 90% раз они играют из другого места, мы считаем, что в этом случае казино должно быть щедрым.
Hello David.
We received the proofs from the casino that another player has the same IP address as you. Unfortunately, this could happen when you are sharing the internet connection with somebody or using the internet in public places. Most casinos have strict IP address policy. We believe in common sense when we investigate these accusations. You mentioned that this is impossible from your side, are you 100% sure?
Let me explain:
In case that there is betting similarity on both accounts or another similar behaviour, we are ruling in favour of the casino. But if some verified players just once o several times share the same IP address but in 90% times they are playing from a different place we believe in this cases casino should be generous.
Уважаемые дамы и господа,
Я переехал 2 раза в прошлом году. Однако я живу один, а также жил один в моих предыдущих квартирах. Поэтому не возможно, что кто-то мог создать другую учетную запись через мое соединение.
Как я уже сообщал в поддержку Slotwolf, мои друзья также играют на Slotwolf.com.
Мы часто встречались в прошлом и организовывали "LAN вечеринки". В дополнение к видеоиграм мы также использовали казино Slotwolf. Могло ли это вызвать недоразумение? Так как мы были в сети в то время?
Наилучшие пожелания
Дэвид Шнайдер
Dear Sirs and Madames,
I moved 2 times in the past year. However, I live alone and also lived alone in my previous apartments. Therefore it is not possible that someone can have created another account via my connection.
As I already informed the support of Slotwolf, friends of mine also play on Slotwolf.com.
We have met often in the past and organized "LAN parties". In addition to video games, we also used the Slotwolf casino to play. Could this have caused the misunderstanding? Since we were in a network at the time?
Best Regards
David Schneider
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin im Laufe des letzten Jahres 2 mal umgezogen. Jedoch wohne ich allein und wohnte auch in meinen vorherigen Wohnungen allein. Deshalb ist es nicht möglich, dass jemand über meinen Anschluss einen weiteren Account angelegt haben kann.
Wie ich bereits dem Support vom Slotwolf schon mitteilte, spielen auch Freunde von mir auf Slotwolf.com.
Wir haben uns in der Vergangenheit auch öfter mal getroffen und "LAN-Partys" veranstaltet. Neben Videospielen haben wir dort auch das Casino von Slotwolf genutzt um zu spielen. Kann das Missverständnis eventuell dadurch entstanden sein? Da wir zu diesem Zeitpunkt in einem Netzwerk waren?
Mit besten Grüßen
David Schneider
Слот Wolf Casino предоставил нам доказательства, и у вас действительно был тот же IP с другим игроком. Но это случилось только один раз. У вас был этот IP-адрес во время, когда аккаунт второго игрока не существовал. Я понимаю, что это подозрительно, но мы не оценили эти доказательства как достаточные для закрытия вашего аккаунта. Если они не хотят, чтобы вы были игроком, они должны выплатить вам выигрыш, прежде чем закрыть счет.
Slot Wolf Casino provided us evidence, and indeed you had the same IP with another player. But this happened only once. You had this IP in time when the second player account didn't exist. I understand that this is suspicious, but we didn't evaluate this evidence as sufficient to close your account. If they don't want you as a player, then they should to pay you the winnings before closing the account.
Поскольку мы не получили никакой реакции на наш комментарий, мы решили закрыть жалобу как «нерешенную».
Мы считаем, что выигрыши Davids должны быть выплачены, и я настоятельно рекомендую связаться с MGA (Malta Gaming Authority) и подать жалобу там.
Я очень сожалею, Дэвид, что мы не смогли решить вашу жалобу.
Because we didn't get any reaction to our comment, we decide to close the complaint as "unresolved."
We believe that Davids winnings should be paid out, and I strongly recommend to contact MGA (Malta Gaming Authority) and submit the complaint there.
I am very sorry David that we were unable to solve your complaint.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дэвид, мы получили информацию из казино, что вам заплатили. Не могли бы вы это подтвердить?
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
David, we got the information from the casino that they paid you. Could you please confirm it?
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Дэвид,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
Dear David,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.