Игрок из Германии испытывает трудности с подтверждением своей учетной записи в казино из-за отсутствия подтверждения дохода. Мы отклонили эту жалобу, поскольку учетная запись была закрыта игроком до того, как мы смогли вмешаться.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his casino account due to missing proof of income. We rejected this complaint as the account has been closed by the player before we could intervene.
Игрок из Германии испытывает трудности с подтверждением своей учетной записи в казино из-за отсутствия подтверждения дохода. Мы отклонили эту жалобу, поскольку учетная запись была закрыта игроком до того, как мы смогли вмешаться.
Здравствуйте, сегодня я внес 20 евро в казино slotwolf и выиграл 750 евро. Я хотел снять 600 евро, они отменили это, и деньги вернулись на мой счет. Я уже проверил себя заранее. На данный момент я внес в общей сложности около 500 евро за последние 2 года. Выиграл дважды и успешно выплатил. Один раз 200 и один раз около 150 €. Как я уже сказал, моя учетная запись была подтверждена. Сегодня они хотели, чтобы я снова проверил себя. Я сделал успешно. Теперь они также хотят от меня доказательства за 6 месяцев, откуда я беру деньги для игры. Я еще раз упоминаю, что за последние 2 года я внес туда максимум 500 €. Мой последний депозит был в июле в этом казино, и он тоже был €20. Я ничего не платил 4 месяца. Почему им нужны доказательства от меня? Я также играю во многих других казино, и то очень давно, и до сих пор ни одно казино не захотело от меня ничего подобного. Хотя у меня больше выигрышей и депозитов больше, значительно. У меня нет подтверждения дохода, так как я не работал полный рабочий день с 21 августа.
Я выживаю, работая официантом за 450 евро, получая хорошие чаевые и зарплату наличными по вечерам. Так как же мне это доказать?
Что касается моих депозитов, они также не хотели никаких доказательств и приняли мои деньги.
Что мы можем сделать?
Hello, I deposited €20 at slotwolf casino today and won €750. I wanted to withdraw €600, they canceled it and the money is back in my account. I had already verified myself beforehand. So far I've deposited a total of around €500 in the last 2 years. Won twice and successfully paid out. Once 200 and once about 150 €. As I said, my account has been verified. Today they wanted me to verify myself again. I have done successfully. Now they also want 6 months' proof from me where I get my money from to play. I mention again, I have deposited a maximum of 500€ there in the last 2 years. My last deposit was in July at this casino and it was also €20. I haven't paid anything in 4 months. Why do they want proof from me? I also play in many other casinos and that for a very long time, and so far no casino has wanted anything like that from me. Although I have more winnings and deposit more, significantly. I have no proof of income as I have not had a full time job since August 21.
I survive with a 450€ job as a waiter where I get good tips and my salary in cash in the evenings. So how am I supposed to prove that?
With my deposits, they didn't want any proof either and accepted my money.
What can we do?
Hallo, ich habe bei slotwolf casino heute 20€ eingezahlt und 750€ gewonnen. Ich wollte davon 600€ abheheben, die haben es storniert, das Geld ist wieder auf mein Konto. Ich hatte mich schon vorher verifiziert. Ich habe da bisher ca insgesammt 500€ eingezahlt in den letzten 2 Jahren. 2x gewonnen und erfolgreich ausgezahlt. Einmal 200 und einmal ca 150€. Wie gesagt mein Account ist verifiziert gewesen. Heute wollten die das ich mich nochmal verifiziere. Hab ich getan erfolgreich. Nun möchten die zusätzlich von mir 6 monate Nachweise woher ich meine Gelder beziehe um zu spielen. Ich erwähne nochmal, ich habe in den letzten 2 Jahren maximal 500€ da eingezahlt. Meine letzte Einzahlung war im Juli in diesem Casino und zwar auch 20€. Ich habe da 4 Monate nichts eingezahlt. Wieso wollen die von mir Nachweise? Ich spiele in vielen anderen casino's auch und das sehr lange, und bisher wollte kein casino von mir Sowas. Obwohl ich da mehr Gewinne und mehr einzahlen, undzwar deutlich. Ich kann kein Einkommen nachweisen, da ich kein vollzeit Job habe seit August 21.
Ich überlebe mit einem 450€ Job als Kellner wo ich gutes Trinkgeld und abends cash mein Gehalt bekomme. Also wie soll ich da was nachweisen?
Bei Meine Einzahlungen wollten die auch keine Nachweise und haben mein Geld Akzeptiert.
Was können wir da machen?
Уважаемый Serce76,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам. Кажется, что в казино действует строгий процесс проверки, но это не редкость для игорного заведения, лицензированного MGA.
Именно поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее. Не могли бы вы уточнить, сколько было ваших депозитов за последние шесть месяцев в этом конкретном казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear serce76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and that you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the licensed casinos have to comply and follow these policies. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual for a gambling establishment licensed by the MGA.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible. Could you please clarify how much were your deposits in the last six months in this specific casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear serce76,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хотел бы я быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Теперь я закрою эту жалобу, так как вы закрыли свою учетную запись в казино и не хотите продолжать это дело.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint as you closed your casino account and do not wish to proceed with this case.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.