Игрока из Швеции обвинили в открытии дублирующих счетов, и в его выводе было отказано. Мы отклонили жалобу на основании доказательств, предоставленных казино.
Здравствуй. Мой случай касается Slot10. Это казино не было в списке. Я пишу по-шведски. Я снял 4600 евро ... KYC хотел сфотографировать мое удостоверение личности сзади и спереди, а также карту, на которой была моя идентификационная карточка. Я послал его. Тогда ничего не произошло, когда я разговаривал в чате 5 раз. Все они сказали, что пришло время, и связались с ответственными людьми. Я написал 3 места. Их поддержка, которая была на странице плюс 2 разных электронных письма KYC. Ничего не произошло. Этим утром я разговаривал с ними в чате, и так как это ожидание неприемлемо, я не думаю, что получу деньги. Теперь все происходило ... в течение 2 часов jsg получил электронное письмо от KYC о том, что у меня есть 2 аккаунта ... Это неправильно ... Я могу отправить электронное письмо .. У меня также есть фотография моего ожидающего вывода средств ... и в чате. Я теперь был заблокирован из казино ....
Уважаемый Raijsan66,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Казино конфисковало ваш выигрыш? Вы все еще можете войти в свою учетную запись казино? Они послали вам какие-либо доказательства нескольких аккаунтов? Также, если у вас есть какая-либо соответствующая беседа с казино по этому делу, отправьте ее по адресу nikolas.b@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Ник
Привет, так же, как и я! Nej..jag kommer inte in på Slot10 mer. Jag har inte fått någon info om dubbla casinon. Я думаю, что я болтаю, я болтаю ... дп ханде аллр по 2-4 Тиммар. Впервые в мире… флеш-мейл… я люблю сварад бара ат контактам ансварига… седан ни джаг саде, если ты все еще любишь!
Сью В. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
31 июля 2020 года, 11:36 по Гринвичу + 3
Дорогая Райя,
Мы сообщаем вам, что наш отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил, что вы использовали то же устройство и IP-адрес ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a), чтобы войти в свою учетную запись и сделать ставку, которая уже была использована другой учетной записью. Согласно T & C это не разрешено.
Вы можете обратиться к разделу «Учетная запись и личная информация» в наших Условиях и положениях:
«3.4. Клиент может открыть только одну учетную запись на Веб-сайте и в Компании. Любые открытые дополнительные счета могут быть закрыты Компанией, приостановив или отклонив все платежи, или в других случаях все такие счета могут рассматриваться как один совместный. и объединены Компанией, в любом случае по единоличному и абсолютному усмотрению Компании. Клиент соглашается, что Компания использует любой метод, который она считает разумным, чтобы определить, принадлежат ли два или более счетов одному и тому же Клиенту ».
Вот ссылка для справки: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
Сью В. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
31 июля 2020 г., 11:36 GMT + 3
Дорогой Райя,
Мы связываемся с вами, чтобы сообщить вам, что наш отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил, что вы использовали то же устройство и IP-адрес ( 94.234.36.66// 35bbe179246sa9989c450k005535c8a7cce7d425703ee907ee8ef6da7e59dd8a) для входа в свою учетную запись и сделайте ставку, которая уже использовалась другой учетной записью. Согласно Условиям это запрещено.
Вы можете обратиться к разделу «Учетная запись и личная информация» в наших Положениях и условиях:
«3.4. Клиент может открыть только одну учетную запись на Веб-сайте и в Компании. Любые дополнительные счета, которые открываются, могут быть закрыты Компанией, удерживая или отклоняя все платежи, или в других случаях все такие счета могут рассматриваться как один совместный учетной записи и объединены Компанией в любом случае по единоличному и абсолютному усмотрению Компании. Клиент соглашается с тем, что Компания будет использовать любой метод, который она сочтет разумным, для определения принадлежности двух или более учетных записей одному и тому же Клиенту ".
Вот ссылка для справки: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
Большое спасибо Raijsan66 за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Спасибо Raijsan66 за всю предоставленную информацию.
Я хотел бы спросить казино, какова их точка зрения в этой ситуации. Вы можете направить все соответствующие доказательства на мой электронный адрес zuzana.r@casino.guru. Это помогло бы нам принять решение в этом случае.
Мы просим казино 10Bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения за недоразумение, спасибо за разъяснения.
Я хотел бы пригласить казино Slot10 присоединиться к этому разговору и спросить, какова их позиция в этой ситуации. Вы можете отправить все соответствующие доказательства на мою электронную почту zuzana.r@casino.guru. Это помогло бы нам определиться в этом случае.
Уважаемые представители Raija и CasinoGuru,
Спасибо, что пригласили нас в это дело.
Мы хотели бы обновить ветку следующим официальным заявлением:
Согласно нашему отделу по борьбе с мошенничеством и их подробной проверке, ваше устройство использует тот же IP-адрес, что и другая учетная запись на SLOT10. Согласно Условиям это запрещено.
Вы можете обратиться к разделу «Учетная запись и личная информация» в наших Положениях и условиях:
«3.4. Клиент может открыть только одну учетную запись на Веб-сайте и в Компании. Любые дополнительные счета, которые открываются, могут быть закрыты Компанией, удерживая или отклоняя все платежи, или, в других случаях, все такие счета могут рассматриваться как один совместный учетной записи и объединены Компанией в любом случае по единоличному и абсолютному усмотрению Компании. Клиент соглашается с тем, что Компания будет использовать любой метод, который она сочтет разумным, для определения принадлежности двух или более учетных записей одному и тому же Клиенту ».
Вот ссылка для справки: https://slot10.com/pages/terms-and-conditions
В соответствии с нашей политикой, сумма вашего выигрыша была вычтена из суммы вашего оставшегося депозита.
С учетом вышесказанного ваш запрос на снятие оставшейся суммы в размере 280 € был успешно обработан, и сумма была переведена на ваш счет Trustly.
Надеюсь, вы найдете это информативным.
С уважением,
Команда казино SLOT10
Уважаемое Казино,
можем ли мы потребовать доказательства, показывающие общий IP-адрес для большего количества учетных записей? Его можно отправить на мой электронный адрес zuzana.r@casino.guru. Заранее спасибо, это поможет нам определиться в этом случае.
Уважаемые представители Raija и CasinoGuru,
Спасибо за обновление темы.
Опять же, мы хотели бы изложить наш предыдущий ответ в этой теме.
Наше решение остается окончательным и не подлежит дальнейшему обсуждению.
Все дело было проверено нашим отделом по борьбе с мошенничеством, и по ним был сделан вывод.
Заказчик был проинформирован пару раз по электронной почте и в чатах, поэтому мы считаем, что подробно все предоставим.
С уважением,
Команда казино SLOT10
Мне просто нужно сообщить вам, что доказательства предназначены только для наших глаз, и мы ни с кем не делимся ими. Это способ доказать, что выигрыш был утрачен по праву. В случае, если вы решите не предоставлять доказательства, мы должны закрыть эту жалобу как неразрешенную (классифицированную как казино не предоставило доказательства), и это отрицательно повлияет на рейтинг казино. Спасибо за понимание.