Игрок из Швеции испытывает трудности со снятием выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Швеции испытывает трудности со снятием выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
1-й вывод 600 евро через Trustly Следующий вывод был удален Trustly при выводе, попробовал прямой вывод, через несколько дней деньги вернулись на игровой счет, попробуйте снова тот же результат, деньги обратно на игровой счет. Слот 10, похоже, вводит эту процедуру в систему, поскольку система считает неудавшиеся снятия средств как выигрыши.
1st Withdrawal of 600 euros through Trustly The next withdrawal has been removed Trustly at withdrawal, Tried with direct withdrawal, after a few days the money is back to the gaming account, try again the same result, the money back to the gaming account. Slot 10 seems to put this procedure into system as the system counts failed withdrawals as winnings
1-a Uttag på 600 euro genom Trustly Nästa uttag har man tagit bort Trustly vid uttag, Försökte med direktuttag, efter några dagar är pengarna åter till spelkontot, nytt försök samma resultat, pengarna åter till spelkontot. Slot 10 tycks sätta detta förfarande i system eftersom systemet räknar misslyckade uttagen som vinst
Дорогой Эрвин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Правильно ли я понимаю, что вы ранее не получали никаких платежей? Вам сказали, почему вы не можете снять свой выигрыш? И наконец, были ли эти выигрыши накоплены с активным бонусом или без него?
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Ervin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Do I understand correctly that you haven’t received any payment previously? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Lastly, were those winnings accumulated with or without active bonus?
I realize that it might seem like a lot of queries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Эрвин,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Ervin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.