Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован, поэтому она продолжила играть, и теперь она ожидает вывода.
Во-первых, я спросил через чат, что они будут блокировать меня как игрока после потери денег с ними, затем они обратились ко мне по электронной почте с ними, и я получил ответ, что они не хотят терять меня как игрока и т. Д. и я подумал, что теперь я должен быть заблокирован, поэтому я проверил и вошел в систему, и это сработало, и я начал вносить больше денег, но получил до 960 €, которые я хочу выбрать, и на момент написания я ждал 60 часов для оплаты, даже если я отправил всю необходимую документацию. Они сказали, что оплата будет произведена в течение 48 часов. Вчера, когда прошло 54 часа, я связался с ними по поводу своего платежа, а затем получил ответ, что у них проблемы с платежами. Теперь неясно, будет ли выплачена моя прибыль.
First of all I asked via the chat that they would block me as a player after losing money with them then they referred to me to email them and I did and got a reply back that they did not want to lose me as a player etc. and I thought that now I have to be blocked so I tested and logged in and it worked and I started to deposit more money but got up to 960 € which I want to pick out and at the time of writing I have been waiting for 60 hours for my payment even though I sent in all the documentation they wanted. They said that the payment would be made within 48 hours. Yesterday when 54 hours had passed, I contacted them about my payment and then I got the answer that they have problems with their payments. Now it feels uncertain whether my profit will be paid out.
Först och främst begärde jag via chatten att dom skulle blockera mig som spelare efter att förlorat pengar hos dom då hänvisade dom till att jag skulle maila dom och det gjorde jag och fick svar tillbaka att dom inte ville förlora mig som spelare mm och jag tänkte att nu måste jag vara blockerad så jag testade och logga in och det funkade och jag började sätta in mer pengar men kom upp mig till 960€ som jag vill plocka ut och i skrivande stund har jag väntat i 60 h på min utbetalning trots att jag skickat in all dokumentation dom ville ha. Dom sa att utbetalningen skulle ske inom 48 h. Igår när det gått 54h så kontaktade jag dom ang min utbetalning och då fick jag till svar att dom har problem med sina utbetalningar. Nu känns det osäkert om min vinst kommer att utbetalas.
Дорогая Елена,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Есть 2 варианта - закрыть счет или самостоятельно исключить, и вот в чем разница:
Закрытие счета является простым и практически не влияет - игрок может открыть его в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком. Обработка этого запроса может занять больше дней, и казино может попытаться убедить вас не закрывать свой счет.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (После периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми). Игрок должен четко выразить свою проблему с азартными играми.
Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Кроме того, пожалуйста, отправьте мне любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Helena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. There are 2 options – to close the account or to self-exclude and here is the difference:
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player. It can take more days to process this request and the casino can try to persuade you to not close your account.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (After cooling off period and this cannot be done for players whos are addicted/with gambling problem). The player has to clearly express his gambling problem.
Could you please confirm you successfully passed the KYC verification?
Additionally, please, forward me any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Привет!
Спасибо за ваш ответ. Я получил свою победу сейчас. И по электронной почте им о приостановке навсегда. Посмотрим, если я отстранен сейчас. Вернусь, когда я знаю.
С наилучшими пожеланиями, Елена
Hey!
thanks for your reply. I've got my win now. And emailed them about a suspension for good. Will see if I get suspended now. Will be back when I know.
Best regards, helena
Hej!
tack för ditt svar. Jag har fått min vinst nu. Och mailat dom om en avstängning för gott. Ska se om jag blir avstängd nu. Återkommer när jag vet.
Med vänlig hälsning, helena
Елена, спасибо за быстрый ответ, мы будем держать жалобу открытой, пока твой счет не закроется / ты не получишь ответ от казино, если хочешь. Пожалуйста, дайте мне знать.
И если вы хотите закрыть свою учетную запись, так как считаете, что вам необходимо воздерживаться от азартных игр, укажите это в своем электронном письме и запросите самоисключение, чтобы ваша учетная запись не могла быть легко открыта повторно.
Helena, thank you for a quick reply, we will keep the complaint opened until your account is closed/you receive some answer from the casino, if you like. Please let me know.
And if you wish to close your account, because you feel you need to restrain from gambling, please mention it in your email and ask directly for self-exclusion, so your account cannot be reopened easily.
Detta Fick Jag Tillbaka VET Inte HUR JAG ска Толка Дет?
Стэн С. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
3 августа 2020 года, 9:26 по Гринвичу + 3
Дорогая Елена,
Мы отвечаем на ваш запрос о закрытии аккаунта.
Мы сожалеем о том, что вы ушли, но можем подтвердить, что учетная запись закрыта и останется таковой на неопределенный срок.
Если впоследствии вы попытаетесь войти в систему после подтверждения закрытия учетной записи, это действие будет рассматриваться как запрос на повторное открытие учетной записи, и учетная запись будет автоматически открыта повторно.
В соответствии с условиями, согласованными при регистрации, вы принимаете на себя полную ответственность за любые понесенные убытки.
С уважением,
Стэн С. | Служба поддержки
Detta fick jag tillbaka vet inte hur jag ska tolka det?
Stan C. (♦♣⚽♥♠)
Aug 3, 2020, 9:26 AM GMT+3
Dear Helena,
We are replying in response to your account closure request.
We are sorry to see you leave but can confirm the account is now closed and will remain so indefinitely.
Should you subsequently attempt to login following this account closure confirmation, this action will be considered as an account reopen request and the account will automatically reopen.
As per the terms agreed to upon registration, you accept full responsibility for any losses incurred.
Kind regards,
Stan C. | Customer Support
Хелена, это означает, что ваша учетная запись была закрыта, но не исключена самостоятельно, поэтому всегда есть шанс повторно открыть учетную запись, войдя в систему. Если вы хотите самоисключения, я рекомендую вам снова обратиться в казино. Благодаря самоисключению вы не сможете повторно открыть свою учетную запись постоянно или в течение определенного периода времени.
Helena, this means your account has been closed, but not self-excluded, so there is always a chance of reopening the account by logging in. If you wanted self-exclusion, I would recommend you contacting the casino again. With self-exclusion, you won't be able to reopen your account permanently, or for a set period of time.
Да, я заметил это прошлой ночью, когда мог снова играть. Но сейчас жду моего вывода. Надеюсь, я получу это, хотя мой аккаунт закрыт. Но какой смысл закрывать счет, когда вы все еще можете играть как обычно?
Yes I noticed it last night when I could play again. But now waiting for my withdrawal. Hope I get it even though my account is closed. But what is the point of closing the account when you can still play as usual?
Ja jag märkte det igår kväll då jag kunde spela igen. Men väntar nu på mitt uttag. Hoppas att jag får det trots att mitt konto stängts. Men vad är då meningen med att stänga kontot när man ändå kan spela som vanligt?
Этот вариант предназначен для игроков, которые больше не заинтересованы в игре в казино, но если они решат, они всегда смогут повторно активировать учетную запись, выполнив вход. Самоисключение - это инструмент защиты игрока, и он доступен для те игроки, которые чувствуют, что азартные игры становятся проблемой, и хотят убедиться, что казино не позволяет им играть в течение определенного периода времени.
В этом случае я считаю, что ваш вывод должен быть оплачен сначала, а затем счет закрыт. Давайте дадим ему еще несколько дней (я установлю таймер на 7 дней), и если вы не получите вывод средств, мы вмешаемся.
This option is for players that are no longer interested in playing at the casino, but if they make their mind, they will always be able to reactivate the account by logging in. Self-exclusion is a player protection tool, and it is available for those players, who feel like gambling is becoming a problem and want to make sure the casino doesn't allow them to play for a certain period of time.
In this case I believe that your withdrawal should be paid first and then the account closed. Let's give it a few more days (I will set the timer for 7 days) and if you won't receive your withdrawal we will intervene.
Дорогая Елена,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Helena,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Привет! Я получил свой выигрыш и несколько раз пытался отстранить себя навсегда, но они отказались это сделать, и совсем недавно я написал по электронной почте о приостановке после того, как разыграл все свои деньги, но они меня не слушают. Я также несколько раз писал, что у меня проблемы с азартными играми и я хочу, чтобы меня отстранили.
С уважением, Елена
Hey! I have received my winnings and also tried several times to be suspended myself forever but they refuse to do so and most recently yesterday I emailed about a suspension after playing all my money but they do not listen to me. I have also written several times that I have gambling problems and want to be suspended.
Best regards, helena
hej! Jag har fått mina vinster och även försökt ett flertal tillfällen att bli själv avstängd för alltid men dom vägrar att göra det och senast igår mailade jag om en avstängning efter att spelat upp alla mina pengar men dom lyssnar inte på mig. Jag har även skrivit flera gånger att jag har spel problem och vill bli avstängd.
Med vänlig hälsning, helena
Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне сообщение, в котором вы просили самоисключения? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru (или вы можете разместить здесь скриншот).
Would you be so kind and forward me the message in which you asked for self-exclusion? My email address is kristina.s@casino.guru (or you can post here a screenshot).
Я проверил правила и условия казино, чтобы узнать, почему казино не может закрыть вашу учетную запись навсегда, и обнаружил, что, к сожалению, это казино не предлагает такой возможности. К сожалению, здесь нет даже лицензионного органа, к которому можно было бы обратиться. Единственная рекомендация, которую я могу предложить прямо сейчас, - это заблокировать сайт.
Кроме того, я бы порекомендовал вам прочитать больше о вариантах блокировки и другой важной информации, касающейся защиты игроков и ответственной игры в этой статье:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Другие доступные программы, например:
I checked the casino's T&Cs to see why the casino isn't able to close your account permanently, and I found out that, unfortunately, this casino doesn’t offer this option. Sadly, there’s not even a Licensing Authority to turn to. The only recommendation that I can offer right now is to block the website.
Additionally, I would recommend you reading more about blocking options and other important information regarding player protection and responsible gambling in this article:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Other available softwares are for example:
Хелена, я предлагаю вам посмотреть видео на YouTube. Я нашел там много полезных руководств, просто написав «как заблокировать веб-сайт ...», и вы можете выбрать видео в соответствии с вашим браузером или другими потребностями. Для нас это был бы самый быстрый и простой способ узнать, как это сделать.
Helena, I would suggest you checking out YouTube videos. I found many useful guides there, just by writing "how to block a website..." and you can choose the video according to your browser or other needs. This would be for us the quickest and easiest way to find out how to do it.
Дорогая Елена,
Есть еще что-нибудь, с чем я могу вам помочь? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите или не нуждаетесь в другой помощи, мы закроем жалобу. Большое спасибо за понимание.
Dear Helena,
Is there anything else, I could help you with? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case youdon't reply, or don't require other help, we will close the complaint. Thank you very much for understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.