Игрок из Германии задает вопрос о типе документа, который требуется для проверки KYC. Проблема была успешно решена, игрок получил свой выигрыш.
The player from Germany is questioning the type of document which is required for KYC verification. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
Игрок из Германии задает вопрос о типе документа, который требуется для проверки KYC. Проблема была успешно решена, игрок получил свой выигрыш.
Уважаемый сэр или мадам, я должен снова связаться с вами, потому что у меня есть проблемы с казино SLOT10. , После того, как я представил все документы, я сделал 19 апреля запрос на снятие средств на сумму 1200 евро. 23 апреля мне сообщили, что я должен представить счет за электроэнергию, который заверяется нотариусом, что является чрезмерным и необычным. Ни одно казино никогда не просило меня сделать это. Моё удостоверение личности является правительственным документом и подтверждает мою личность. Это признают все органы власти, а также за рубежом. Этот идентификатор доступен для казино. Деньги были возвращены на мой игровой счет, и мне не платят, пожалуйста, помогите мне в этом вопросе.
Спасибо заранее.
Dear Sir or Madam, I have to contact you again because I have problems with the Casino SLOT10. . After I had submitted all documents, I made on April 19. a withdrawal request for € 1200. On April 23, I was informed that I should submit a power bill, which is certified by a notary, which is completely excessive and unusual. No casino has ever asked me to do this. My ID is a government document and proves my identity. It is recognized by all authorities and also abroad. This ID is available to the casino. The money has been returned to my player account and I am not being paid out, please help me in this matter.
Many thanks in advance.
Sehr geehrte Damen und Herren, schon wieder muß ich mich an Sie wenden, weil ich Probleme mit dem Casino SLOT10 habe. . Nachdem ich alle Dokumente eingereicht hatte, machte ich am 19.04. einen Auszahlungsantrag über 1200 €. Am 23.04.teilte man mir mit , das ich noch eine Stromabrechnung, welche von einem Notar beglaubigt ist, einreichen soll.Das ist vollkommen überzogen und unüblich. So etwas hat noch kein Casino von mir verlangt. Mein Ausweis ist ein staatliches Dokument und weist meine Identität nach. Er wird von allen Behörden und auch im Ausland anerkannt. Dieser Ausweis liegt den Casino vor. Das Geld wurde wieder auf mein Spielerkonto zurückgebucht und man verweigert mir die Auszahlung.Bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit.
Vielen Dank schon jetzt.
Уважаемая Росвита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Каждое казино уникально и может потребовать разные типы документов.
Я бы предложил полностью сотрудничать с казино и отправить все необходимые документы как можно скорее. Если есть что-то еще, я мог бы помочь вам по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. Every casino is unique and can require different types of documents.
I’d suggest cooperating fully with the casino and send all of the required documents as soon as possible. If there is anything else, I could do for you regarding this issue, please do not hesitate to contact me.
Best regards,
Kristina
Привет кристина,
Поэтому я сомневаюсь в этом запросе на документ, который должен быть заверен нотариусом, потому что этот запрос был сделан только последним. Во-первых, я должен представить документы, которые требуются везде. После того, как я сделал все это, я должен представить фотографию с моим удостоверением личности в руке. Я тоже это сделал. Тогда это требование пришло с счетом на электроэнергию, заверенным нотариусом. Каждый раз, когда мои деньги переводились обратно на счет. В прошлый раз это не должен был быть счет за электричество, но мое удостоверение личности теперь должно быть заверено нотариусом. Что я должен думать об этом. Для меня явно запаздывающая тактика, они не хотят платить мне мои деньги.
Hello Kristina,
I therefore doubt this request for a document which has to be certified by a notary, because this request was only made last. First, I should submit the documents that are required everywhere. After I did all of this, I should submit a photo with my ID in hand. I also did that. Then this demand came with the electricity bill certified by the notary. Every time my money was transferred back to the account. Last time it shouldn't be the electricity bill, but my ID should now be certified by the notary. What should I think of that. For me clearly a lagging tactic, they don't want to pay me my money.
Hallo Kristina,
ich zweifle deshalb diese Forderung nach einem Dokument welches von einem Notar beglaubigt werden muß an, weil diese Forderung erst zu allerletzt gestellt wurde. Zuerst sollte ich die Dokumente , welche überall gefordert werden einreichen. Nachdem ich das alles erledigt hatte ,sollte ich ein Foto mit meinem Ausweis in der Hand einreichen. Das habe ich auch getan. Dann kam diese Forderung mit der vom Notar beglaubigten Stromrechnung. Jedesmal wurde mein Geld wieder in den Account zurücküberwiesen. Jetzt beim letzten Mal sollte es nicht die Stromrechnung sein , sondern mein Ausweis soll nun vom Notar beglaubigt werden. Was soll ich davon halten. Für mich eindeutig Hinhaltaktik , man will mir mein Geld nicht auszahlen.
Привет Росвита,
Пожалуйста, обратите внимание, запрос нотариально заверенных документов не является необычным. Как я уже упоминал, каждое казино требует разных документов. Я хотел бы знать, какие документы вы уже предоставили в казино, пожалуйста.
Hello Roswitha,
Please note, asking for notarized documents isn't unusual. As I already mentioned, each casino requires different documents. I would like to know which documents you already provided to the casino, please.
Привет Кристина,
Я отправил в казино следующие документы: удостоверение личности, мастер-карта, доказательство экопайза, фотографию с удостоверением личности в руке, выписку с банковского счета в качестве подтверждения адреса, подтверждение моего депозита через Trustly. Я считаю, что требование нотариального заверения моей удостоверения личности полностью преувеличено и возмутительно. Моей фотографии с моим удостоверением личности, вероятно, достаточно для идентификации, и этого было достаточно в каждом казино. Казино, которое даже не сертифицировано, требует от игроков таких возмутительных вещей, но только в случае победы? Я также не верю, что каждое казино может предъявлять такие требования по своему усмотрению. Там также должны быть правила.
С уважением
Розвита
Hello Kristina,
I have sent the following documents to the casino: ID card, master card, ecopayz proof, picture with ID card in hand, bank account statement as proof of address, proof of my deposit via Trustly. I find the demand for notarization of my identity card completely exaggerated and outrageous. My picture with my ID in hand is probably enough for identification and has so far been enough in every casino. A casino that is not even certified demands such outrageous things from the players, but only in the event of a win? I also do not believe that every casino can make such demands at its discretion. There must also be rules.
Kind regards
Roswitha
Hallo Kristina,
ich habe dem Casino folgende Dokumente gesendet: Personalausweis, Masterkarte, ecopayz Nachweis, Bild mit Personalausweis in der Hand, Kontoauszug meiner Bank als Adressennachweis, der Nachweis meiner Einzahlung über Trustly. Die Forderung nach notarieller Beglaubigung meines Personalausweises finde ich vollkommen überzogen und unverschämt. Mein Bild mit meinem Ausweis in der Hand ist doch wohl genug an Identifikation und hat bis jetzt in jedem Casino gereicht. Ein Casino welches noch nicht mal zertifiziert ist , verlangt von den Spielern, aber nur im Falle eines Gewinns , solche unverschämten Dinge ? Ich bin auch nicht der Meinung das jedes Casino solche Forderungen nach ihrem Ermessen so stellen kann. Da muß es doch auch Regeln geben.?
Freundliche Grüße
Roswitha
Большое спасибо Росвите за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Roswitha for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Росвита,
Я посмотрел на ваше дело и должен признать, что удостоверенное нотариусом удостоверение личности звучит слишком много, чтобы спрашивать. Я свяжусь с казино и посмотрим, что можно сделать.
Hello Roswitha,
I looked at your case and have to admit that an ID verified by a notary sounds a little bit too much to ask. I will contact the casino and we'll see what can be done.
Привет Питер,
Спасибо за старания. Я надеюсь, что вы более успешны, чем я.
Розвита
Hi Peter,
thank you for your efforts. I hope you are more successful than me.
Roswitha
Hallo Peter,
danke schon jetzt für Ihre Bemühungen. Ich hoffe das Sie erfolreicher sind als ich.
Roswitha
Привет Питер,
мой аккаунт заблокирован Это было закрыто без информации или обоснования. В чате мне сообщили, что я не представил свои документы. Я больше не могу получить свои деньги. Это становится грубым.
Розвита
Hi Peter,
my account has now been blocked. It was closed without information or justification. In the chat I was informed that I had not submitted my documents. I can no longer get my money. It's getting rude.
Roswitha
Hallo Peter,
man hat mir jetzt mein Konto gesperrt. Es wurde ohne Information oder Begründung geschlossen. Im Chat wurde mir dann mitgeteilt das ich meine Dokumente nicht eingereicht hätte. Ich komme an mein Geld nun gar nicht mehr ran. Es wird immer unverschämter.
Roswitha
Привет Росвита,
Я общался с представителем казино по скайпу. По поводу жалобы появилось новое контактное лицо, поэтому я ожидаю ответа в ближайшее время.
Hi Roswitha,
I chatted with a casino rep by Skype. There's a new contact person regarding the complaint, so I'm expecting a reply soon.
Дорогая Росвита,
Спасибо, что поделились своим опытом с SLOT10 на CasinoGuru.
Мы очень ценим наших клиентов и стараемся взаимодействовать с ними независимо от того, какую платформу они используют, поэтому мы хотели бы поделиться следующим заявлением о безопасности вашей учетной записи на SLOT10.
Прежде всего, имейте в виду, что наша компания оставляет за собой право запрашивать любые файлы, относящиеся к безопасности вашей учетной записи. Мы считаем вашу конфиденциальную информацию крайне важной, поэтому мы стремимся защитить ее максимально надежно.
Также обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями и положениями (которые после вашей регистрации на SLOT10 вы их приняли), пункт 3 «Учетная запись и личная информация», раздел 3.3, четко сказано, что: «Slot10 оставляет за собой право требовать личную документацию, такую как паспорт». копия, выписка с банковского счета, фотография с кредитной карты и / или любой другой документ, необходимый для подтверждения личности клиента. Отказ предоставить запрошенные документы приведет к блокировке учетной записи и / или отклонению любой попытки снять деньги. " - вы можете просмотреть их подробно, следуя этому URL: https://www.slot10.com/pages/terms-and-conditions
В соответствии с вышеизложенным, для того, чтобы вы могли снять сумму с вашей учетной записи SLOT10, вы должны предоставить нам нотариально заверенное удостоверение личности, заверенное печатью и подписью нотариуса, официально назначенного правительством штата.
Вы можете отправить необходимый документ в наш отдел поддержки по адресу: support@slot10.com
Имея это в записи, ваша учетная запись будет полностью проверена, и вы сможете выполнять другие транзакции в будущем.
Мы надеемся, что вы найдете это информативным, и если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в наш отдел поддержки, они в любое время в вашем распоряжении.
С уважением,
SLOT10 Team
Dear Roswitha,
Thank you for sharing your experience with SLOT10 on CasinoGuru.
We really appreciate our customers and we try to engage with them regardless of what platform they use, hence we would like to share the following statement regarding your account security at SLOT10.
First of all, please keep In mind that our company reserved the right to request any files related to your account safety and security. We consider your confidential information of the uterrmost importantance, hence we strive to protect it as securely as possible.
Please also note that as per our Terms & Conditions (which upon your registration at SLOT10 you've accepted them), point 3 of Account and Personal Information, section 3.3 clearly says that: "Slot10 reserves the right to demand personal documentation such as Passport copy, bank statement, credit card Photograph and/ or any other document that is necessary to proof the customer's identity. Refusing to provide the requested documents will cause the account to be blocked and/or rejection of any attempt to withdraw money." - you can go through them in detail, following this URL: https://www.slot10.com/pages/terms-and-conditions
As per the above mentioned, In order for you to withdraw the amount In your SLOT10 account, you need to provide us with a notarized proof of identity, certified with a stamp and a signature by a notary officially appointed by the state government.
You can send the required document to our Support Department at: support@slot10.com
Having this on record, your account will be fully verified and you'll be able to perform other transactions In the future.
We hope you will find this informative, and If you need any further assistance, do not hesitate to reach our Support Department, they're on your disposal anytime.
Kind Regards,
SLOT10 Team
Привет Слот10,
Я представил все необходимые документы. В ваших условиях нет нотариально заверенных документов. Удостоверение личности является государственным документом, который был выдан органом власти и не должен и не должен подвергаться сомнению ни при каких обстоятельствах. Это признается в каждой стране, и мне некуда представить нотариальное заверение. Это требование является чрезмерным и несоразмерным. Ни одно казино никогда не просило об этом. Это также несет дополнительные расходы. Кто платит нотариусу. Кроме того, самое раннее назначение с нотариусом в настоящее время в конце июля. Вы действительно должны переосмыслить свои требования.
Я получил номер лицензии от службы поддержки, вы не зарегистрированы как казино под этим номером. Таким образом, вы не предоставляете подтверждение своей лицензии, если оно у вас есть, и вам требуется дубликат доказательства от игроков. Это просто непропорционально и недружелюбно к клиенту.
Я бы очень хотел, чтобы мои деньги очень быстро!
Розвита
Hello Slot10,
I have submitted all the required documents. There are nothing in your terms of notarized documents. The identity card is a state document which was issued by an authority and must not and must not be questioned under any circumstances. It is recognized in every country and I have nowhere to present a notary's certification. This requirement is excessive and disproportionate. No casino has ever asked for it. It also incurs additional costs. Who pays the notary. In addition, the earliest appointment with a notary is currently at the end of July. You really should rethink your demands.
I had received a license number from support, you are not registered as a casino under this number. So you don't provide proof of your license, if you have one at all, and you require duplicate proof from the players. This is just disproportionate and unfriendly to the customer.
I would very much like my money very quickly !!
Roswitha
Hallo Slot10,
ich habe alle geforderten Dokumente eingereicht. Es steht in Ihren Bedingungen nichts von notariell beglaubigten Dokumenten. Der Personalausweis ist ein staatliches Dokument welches von einer Beörde ausgestellt wurde und muß und darf in keinem Falle angezweifelt werden. Es wird in jedem Land anerkannt und ich muß nirgends noch eine Beglaubigung durch einen Notar vorlegen. Diese Forderung ist überzogen und unverhältnismäßig. Es wurde auch noch von keinem Casino verlangt. Außerdem verursacht es noch zusätzliche Kosten. Wer bezahlt den Notar. Dazu kommt noch das der früheste Termin bei einem Notar momentan Ende Juli liegt. Sie sollten wirklich Ihre Forderungen überdenken.
Vom Support hatte ich eine Lizensnummer erhalten, Sie sind als Casino nirgendsunter dieser Nummer registriert. Also Sie bringen keinen Nachweis ber Ihre Lizens, wenn Sie überhaupt eine besitzen und von den Spielern verlangen Sie doppelte Nachweise. Das ist einfach nur unverhältnismäßig und kundenunfreundlich.
Ich hätte sehr gerne ganz schnell mein Geld!!
Roswitha
Привет Росвита,
В настоящее время мы обсуждаем ситуацию с казино и пытаемся найти приемлемое решение, которое сработало бы для обеих сторон. Я буду держать вас в курсе.
Hello Roswitha,
We are currently discussing the situation with the casino and are trying to find an acceptable solution that would work for both sides. I will keep you updated.
Дорогая Росвита,
Мы обращаемся к вам, чтобы сообщить вам, что ваше дело было полностью пересмотрено, и мы поняли ситуацию во всем мире из-за сложностей с получением необходимых документов.
Учитывая, что вы были нашим клиентом с момента создания сайта, наш отдел управления принял решение принять достаточные документы, которые вы предоставили нам до сих пор.
Мы сожалеем, что ваша игровая активность была временно прервана, но мы рады сообщить вам, что теперь ваша учетная запись полностью активна, и вы можете свободно делать ставки, делать депозиты и запрашивать снятие денег.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства и напоминаем, что мы всегда в вашем распоряжении для любого запроса или разъяснения.
С уважением,
SLOT10 Team
Dear Roswitha,
We are reaching you to inform you that your case has been fully revised and we have understood the situation worldwide because of the difficulties for you to obtain the required documents.
Considering that you have been our customer since the site was created, our Management Department made the decision to accept as sufficient the documents you have provided us so far.
We are sorry that your gaming activity was temporarily interrupted but we are happy to inform you that now your account is fully active and you can freely place bets, make deposits, and request withdrawals.
We apologize for the inconvenience created and we remind you that we are always at your disposal for any request or clarification.
Kind Regards,
SLOT10 Team
Привет Питер,
Я уже ответил, но так или иначе это не прибыло. Так что все отлично сработало. Деньги были на моем счете в тот же день. Я уже поблагодарил команду Slot10. Я также хотел бы еще раз поблагодарить вас. Без вас это не сработало бы так быстро. Это хорошо, что вы существуете.
Розвита
Hi Peter,
I had already replied, but somehow it didn't arrive. So everything worked out wonderfully. The money was in my account the same day. I already thanked the Slot10 team. I would also like to thank you very much again. Without you it would not have worked so quickly. It is good that you exist.
Roswitha
Hallo Peter,
ich hatte bereits geantwortet, aber das ist irgendwie nicht angekommen. Also es ha alles wunderbar geklappt. Noch am gleichen Tag war das Geld auf meinem Konto. Ich habe mich bereis bei dem Team von Slot10 bedankt. Auch Dir möchte ich nochmal ganz herzlic danken. Ohne Dich hätte das schet nicht so schnell funktioniert. Es ist gut das es Euch gibt.
Roswitha
Привет Росвита,
Это хорошие новости. Я рад слышать, что вы получили свои деньги. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Roswitha,
That's good news. I'm glad to hear that you received your money. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.