Игрок из Италии самоисключился, однако казино разрешило ему снова играть и делать депозиты. Жалоба была закрыта как нерешенная после того, как казино не захотело вернуть игроку депозит.
Доброе утро,
02.01.2021 я отправил электронное письмо в казино slot10 с просьбой о немедленном закрытии моей учетной записи, объясняя свою пристрастие к азартным играм и мое желание больше не иметь ничего общего с этой проблемой.
Мне сказали, что мой счет будет закрыт.
Сегодня, к сожалению, я повторно подключился к сайту и заметил, что моя учетная запись не была закрыта навсегда, и, к сожалению, я сыграл 1950,00 евро.
Поэтому я прошу немедленно вернуть эту сумму денег, внесенную в казино slot10.
В их терминах говорится, что нужно написать проблему, из-за которой вы хотите закрыть учетную запись, и тот факт, что я написал, что я пристрастился к азартным играм, я думаю, является хорошей причиной для закрытия учетной записи. Однако этого не произошло.
Им известна проблема, и они не смогли выполнить то, что указано в их условиях.
С уважением
Уважаемый Marquez199,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы получили подтверждение от казино о том, что ваше самоисключение активировано? Не могли бы вы быть так добры и переслать его мне? Кроме того, в своем сообщении вы упоминаете сумму в 1950 евро, но устанавливаете оспариваемую сумму в размере 2450 евро. Не могли бы вы уточнить, сколько денег вам удалось внести после того, как вы запросили самоисключение?
Кроме того, отправляйте любые другие важные сообщения между вами и казино вместе с квитанциями о депозите на адрес kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Привет, конечно, всю документацию отправляю Кристине. Большое спасибо за помощь
Большое спасибо Marquez199 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Я хотел бы попросить Slot10 Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Уважаемые представители Симеоне и Casino Guru,
Спасибо вам обоим за то, что пригласили нас в эту ветку.
Согласно нашим данным, мы хотели бы подтвердить, что учетная запись игрока была закрыта 3/01/2021 в 09:46 CET.
Симеоне был также уведомлен по электронной почте со следующим заявлением :
"Это письмо с подтверждением относительно запроса на закрытие аккаунта.
Нам очень жаль, что вы уходите, но мы можем подтвердить, что учетная запись теперь закрыта и будет оставаться таковой на неопределенный срок, то есть навсегда, если вы не захотите повторно открыть учетную запись в более позднее время.
Если вы передумаете в будущем, вы можете в любое время связаться с нами здесь, в Службе поддержки клиентов, и мы будем более чем рады помочь вам повторно открыть вашу учетную запись.
В качестве альтернативы, если вы позже попытаетесь войти в систему после подтверждения закрытия учетной записи, это действие будет рассматриваться как запрос на повторное открытие учетной записи, и учетная запись будет автоматически повторно открыта ".
Помня последнее предложение нашего официального ответа, игроку удалось войти в свою учетную запись в 01.07.2021 11:34 и внести 500 €. Общая сумма средств, разыгранных в разделе казино в период 01.07.2021 11:34 и 01.07.2021 13:09, составляет 2450 евро.
Опять же, в соответствии с нашими официальными Условиями и положениями, которые клиент принимает перед своей первоначальной регистрацией на SLOT10, у нас есть полные права, как только игрок решает повторно открыть свою учетную запись, чтобы предпринять действия в отношении его промо-акций и частных мероприятий в сфере спорта / казино. Более того, его статус VIP-клуба был отключен по просьбе клиента.
Мы считаем, что наши действия с Симеоне полностью соответствовали нашим Положениям и условиям.
Мы надеемся, что вы оба найдете это информативным.
С уважением,
Команда казино SLOT10
Доброе утро всем. Я вмешиваюсь, чтобы объяснить, что закрытие учетной записи из-за игровой зависимости и закрытие учетной записи для перерыва - это две совершенно разные реальности. В ваших правилах и условиях вы выступаете за то, чтобы помочь игрокам, затронутым этой болезнью, таким как я. Чего вы ни в малейшей степени не сделали.
Сказав это, я прошу вернуть внесенную сумму на общую сумму 2450 евро. Если мне не удастся закрыть спор в гражданском порядке через следующую платформу, я подам судебный иск в соответствии с установленными стандартами. Если ранее сыгранные деньги были сыграны без уведомления кого-либо об этой проблеме, они были сыграны, и мне была предоставлена возможность сыграть на них, даже если я прямо попросил закрыть свою учетную запись и больше не хочу участвовать в ней.
Жду сердечного приветствия
На основании этого, что вы могли мне предложить? Ничего, ты украл у меня еще 2450 евро!
Уважаемое казино Slot10,
Игрок также отправил нам точно такое же электронное письмо, которое он отправил вам, чтобы закрыть свою учетную запись. В этом электронном письме ясно видно, что у игрока проблемы с азартными играми, и он хочет самоисключиться, а не просто отдохнуть в казино. Закрытие своей учетной записи, где он мог бы войти и повторно активировать ее в любое время, не является решением, если упоминается зависимость. Согласно нашему Кодексу честных азартных игр, игрок должен вернуть весь свой депозит, который он сделал после неудачного самоисключения (2 января).
Помимо прочего, на сегодняшний день, несмотря на то, что мои проблемы были широко описаны, и мои запросы ясны, даже в глазах новорожденного, который все еще пытается понять, моя решенная учетная запись по-прежнему доступна для всех своих функций, что создает повторяющийся риск азартной игры на их платформа. Они не только бесстыдные шакалы, но и фальшивки.
Доброе утро ,
Думаю, пора более подробно остановиться на теме SLOT10.
Согласно исследованию, я обнаружил, что у вас есть лицензия, основанная на Кюрасао. Было бы настоящим позором не иметь возможности возобновить его, тем самым потеряв возможность работать и, следовательно, стать заметным.
Сказав это, я повторяю свой запрос о возмещении 2450 евро, учитывая ваше мошенничество против меня.
Вы явно конфликтуете с вашими условиями и защитой от игровой зависимости.
Я открою новую дискуссию на тему «Спросите игроков», после чего я напрямую взаимодействую с Кюрасао, чтобы иметь возможность выступить против вас, чтобы получить запрошенную мной сумму.
Вместо этого я готов снять все отзывы и все обвинения против вас, когда будет возмещена запрошенная мной сумма в 2 450,00 евро.
С уважением
Доброе утро,
на сегодняшний день мой счет все еще активен, с возможностью внесения средств, несмотря на мои запросы!
Но кто-нибудь хочет мне помочь?
Обновление от 15.01.2021.
Моя учетная запись в настоящее время закрыта. Значит, они тоже знают, что ошибались.
Я оставляю вам изображение, подтверждающее закрытие моей учетной записи.
Дорогой Маркес,
Рад слышать, что ваша учетная запись закрыта. Однако мы не получили никакого ответа от казино относительно вашей проблемы и возврата депозита. Будем надеяться, что они сообщат нам о его статусе или о том, что они уже работают над этим.
Доброе утро ,
но ничего нельзя сделать?
Вы не можете попробовать связаться с казино напрямую?
Они ошибаются, они это знают и не отвечают.
Но в чем смысл?
Привет, представители Симеоне и CasinoGuru,
Спасибо за обновления.
Как мы уже упоминали и объясняли в наших предыдущих беседах через LiveChat, электронную почту и здесь, в CasinoGuru.
Пожалуйста, имейте в виду следующее из наших общих условий: «В качестве альтернативы, если вы позже попытаетесь войти в систему после подтверждения закрытия учетной записи, это действие будет рассматриваться как запрос на повторное открытие учетной записи, и учетная запись будет автоматически повторно открыта».
С учетом сказанного и прояснения вашей попытки, я боюсь, что мы не сможем сделать намного больше в вашем случае. Все было подробно объяснено, и информация была предоставлена вам по электронной почте.
Наше заявление остается таким же окончательным.
С теплыми пожеланиями,
Команда казино SLOT10
Уважаемый Marquez199,
Пожалуйста, не используйте грубые выражения, это не решит никаких проблем. Тем не менее, мы все же согласны с игроком, что казино должно выплатить полную сумму депозита в течение этого времени. Есть разница, когда вы хотите сделать перерыв и закрыть учетную запись, которую можно открыть заново, просто войдя в систему. В этом случае игрок четко упомянул проблемы с азартными играми, которые должны быть автоматически решены с помощью самоограничения и не позволяют игроку больше входить в казино.
Мы не получили здесь никакого ответа на наш последний ответ. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, мы закроем жалобу как неразрешенную, что может привести к снижению рейтинга казино.
Жалоба будет закрыта как неразрешенная, что отрицательно скажется на рейтинге казино. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но после того, как мы попросили казино вернуть ваши депозиты и не получили его или никакого ответа от них, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru