Игрок из Германии одобрил его вывод неделю назад. К сожалению, средства еще не получены. Проблема была успешно решена, игрок получил свои средства.
Уважаемые товарищи по команде,
30/30 я выиграл большую сумму в этом казино, которую я выплатил.
Проверка заняла немного больше времени, но все казалось серьезным, поскольку служба поддержки всегда отвечала по электронной почте.
6 апреля моя выплата через токен (E Wallet) была одобрена, но на сегодняшний день деньги не были получены, хотя выплата составила 48 часов.
Служба поддержки не столько отвечала на запросы, сколько по электронной почте, вас поддерживали только глупые оправдания.
Позже я проверил свои депозиты с помощью токена и обнаружил, что все мои депозиты поступили в казино 1Bet.com.
После повторной проверки я заметил, что оба казино работают под управлением Bellona NV, как и другой способ, когда мои депозиты перешли на 1Bet, а я играю на Slot10.
Вчера я снова связался по электронной почте Slot10 и запросил подтверждение оплаты в размере 2200 евро, а также связался с лицензиаром.
В настоящее время я могу только посоветовать кому-либо против играть эти компании и эти казино, потому что они действительно чистые мошенники.
Уважаемый Макс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой способ оплаты вы использовали для ввода и вывода средств? Вы забрали в прошлом выигрыши из этого казино? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я хотел бы понять вашу проблему как можно точнее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет Петронела,
Сначала я оплатил через Klarna, и у меня не было возможности оплатить банковским переводом. Посоветовавшись с Live Support, я должен рассмотреть вопрос об экопайзе или джетоне.
Я создал чип-аккаунт, и это было немедленно подтверждено, после чего я также использовал платежи с чипом на Slot10.com.
У меня не было выигрышей от этого казино в прошлом.
3 апреля 2020 года я получу письмо от Slot10.com (Макс,
Спасибо за предоставление нам ваших документов.
Однако они были проверены, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи, и наш финансовый отдел просит вас выслать нам еще один элемент - вашу фотографию с документом, удостоверяющим личность.
Вы можете отправить свой документ, ответив на это письмо.
Я сразу отправил фото.
В то время я не получал никаких дополнительных сообщений, за исключением того факта, что моя выплата была изменена с ожидающей на одобренную 6 апреля 2020 года через список транзакций.
Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки, но безрезультатно только означало, что я должен был ждать.
Я также попросил обновить статус, где мои деньги сейчас.
Живая поддержка всегда означает, что она будет передана в финансовый отдел.
Искренне Ваш,
Максимум
Большое спасибо Максу за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Макс
Я познакомился с проблемой. Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения. Платеж был утвержден 6 апреля 2020 года. Это было всего восемь дней назад, а на выходных была Пасха. Давайте подождем до конца недели. Если вы не получите свой выигрыш к тому времени, я свяжусь с казино.
Привет Питер,
Я надеюсь ты прав. Только что снова спросили в Живом чате, насколько высок статус выплаты?
Сотрудник сказал только, что он обрабатывается и будет уведомлен по электронной почте в ближайшее время.
Несмотря ни на что, я не очень в это верю, потому что такого не было в течение столь длительного времени и с одинаковыми ответами ни в одном казино.
Привет Питер,
Это точно так же, как и раньше. Я связывался с Live Support в разные дни. Когда-то было сказано, что это с финансовыми менеджерами и будет обработано в ближайшее время.
На следующий день это только говорит, что это обрабатывается. Финансовая команда должна связаться со мной по электронной почте, но я не получал отзывов более 1 недели
Привет Макс
Я получил ответ от представителя казино. В вашей учетной записи возникла техническая проблема, которая вызвала проблемы с выводом средств Это должно быть решено к настоящему времени. Вы должны сделать новый вывод. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Привет Питер,
деньги были возвращены мне и сделали еще один платеж. Тогда сообщу
Это хорошие новости, дайте мне знать, как только вы получите деньги. Спасибо.
Дорогой Питер,
Я хотел поблагодарить вас за ваши усилия. Когда вы связались с казино, я также хотел бы получить обратную связь от вас по электронной почте.
Я получил деньги, которые я заплатил вчера по токену.
Без вашей помощи все было бы совсем иначе. Большое спасибо за вашу помощь.
Mfg, Макс Х.
Уважаемый Макс,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер