Игрок из Люксембурга внесла 21,12 евро через карту Visa для своей первой игры в казино, но средства не были отражены на ее счете в казино. Несмотря на обещание казино решить проблему по электронной почте, проблема осталась. Игрок подтвердил списание из своего банка, но не смог предоставить запрошенную связь с казино в отведенный срок. Поэтому мы не могли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
04.04.21 я внес депозит в размере 21,12 евро через карту Visa. Эта сумма также была списана с моей карты Visa, скриншот которой я отправил в чат. В моем заявлении говорится: «ПОС-ЧАПИН ГВАТЕМАЛА». Просто говорят, что деньги не поступили и вопрос передан в соответствующий отдел. Они сказали мне, что как только найдут решение, они отправят мне электронное письмо.
Уважаемый Chanty2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обратите внимание, что загруженный вами файл поврежден и не может быть открыт.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет Томас!
Нет, я не обращался в свой банк, но деньги были списаны.
Да, это был бы первый >депозит с бонусом 100%
Я отправляю вам дебетовое авизо в качестве вложения.
С наилучшими пожеланиями
Шанталь
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
