Игрока из Великобритании обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
SlotHive Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 392
Количество: 650 EUR
SlotHive Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Компания отказывается выплачивать выигрыш в размере 650 евро, поскольку они утверждают, что была разыграна ставка в 5 евро, а бонусы ограничены 2 евро. Ставка была на бонусную покупку по ставке 0,1 евро, а также условия.
Ставка более 2 евро сразу при наличии активного бонуса может рассматриваться как злоупотребление бонусными предложениями и может привести к взысканию всех выигрышей, полученных таким образом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Кр23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:
«Максимальная сумма ставки для отыгрыша бонуса составляет 2 евро.
Ставка более 2 евро сразу при наличии активного бонуса может рассматриваться как злоупотребление бонусными предложениями и может привести к взысканию всех выигрышей, полученных таким образом."
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Кристина
согласно вашему сообщению, они имеют право снимать ставки выше этого порога и выигрыши по этим ставкам. У меня нет проблем с этим. Это была бонусная покупка, которая была на уровне 0,2 евро, но не превысила порог одиночной ставки. Хотя я оспариваю это, я рад, что любые выигрыши от ставок выше уровня будут удалены.
сайт удалил все выигрыши, а также отказался предоставить историю ставок.
Я связался с hacksaw напрямую, и они заявили, что не имеют никакого отношения к сайту и не могут предоставить историю, поскольку у них нет лицензии на использование игр на законных основаниях.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Kr23, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Кр23,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино SlotHive к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Кр23,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
