Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, были потеряны. Таким образом, игрок обратился к поставщику способа оплаты с просьбой отменить платеж, но на его способ оплаты ничего не было возвращено. Казино сообщило нам, что возникла проблема с используемым способом оплаты, и через несколько недель депозит был зачислен на его счет, что было подтверждено игроком. Жалоба решена.
Уважаемый господин или госпожа Casino-Guru,
Я прошу вашей помощи в моем случае, потому что я не могу продвинуться дальше ни с Casino Slothub, ни с AstroPay. Я на связи с ними.
Я хотел внести 250,00 евро в Slothub 11.02.2023. В качестве платежного средства я использовал перевод с Astropay. Деньги также были списаны с моего домашнего банковского счета в моей сберкассе, как и при немедленном переводе. После того, как казино не получило кредит, а сотрудник чата сообщил мне, что депозиты могут занять много времени в AstroPay, я отменил процесс в приложении Astropay. Это мне тоже подтвердилось. Однако деньги на мой банковский счет так и не вернулись. Деньги недоступны в казино и Astropay. Мне только сообщили, что деньги были забронированы с Soft Maya Ltd. Казино Slothub утверждает, что они никогда не получали деньги, а Astropay утверждает, что платеж был отменен. Все обвиняют другую сторону. Конечно, я хотел бы, наконец, вернуть свои 250 евро и почувствовать себя обманутым со стороны Astropay и Slothub. Я пришлю вам скриншоты и доказательства. Пожалуйста, попробуйте решить это с казино.
Заранее благодарим вас за ваши усилия. Вопросы с удовольствием.
Привет
Эндрю Б***
С*** улица 7а
3*** Б***
Уважаемый Brandyy111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы отменили депозит до того, как он был зачислен на ваш счет в казино? Делали ли вы какие-либо успешные депозиты раньше? Получали ли вы какой-либо идентификатор транзакции от поставщика платежных услуг?
Если между вами и казино или вами и поставщиком платежных услуг есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, Brandyy111, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Brandyy111,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Slothub Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Slothub,
Не могли бы вы взглянуть на проблему игрока и помочь нам решить ее? Может ли казино провести тщательное расследование этого вопроса с ответственными отделами казино и сообщить нам о результатах?
Заранее благодарим Вас за предоставление необходимой информации.
Привет,
К сожалению, из-за некоторых проблем с Astropay мы видим, что у игрока возникла проблема с оплатой.
Проблема была решена, и баланс игрока был добавлен несколько дней назад.
С уважением,
Слотхаб
Спасибо за обновление и хорошие новости, Команда казино Slothub!
Уважаемый Brandyy111,
Не могли бы вы проверить свой игровой счет и подтвердить, что ваш депозит был успешно зачислен на ваш баланс?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый Brandyy111,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Здравствуйте, я получил кредит в размере 250,00 евро от Slothub.
Большое спасибо за ваши усилия.
С наилучшими пожеланиями
Отличные новости, Brandyy111!
Спасибо за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино Slothub, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
