У игрока из Румынии возникли проблемы с получением отзыва от команды по работе с клиентами казино после отправки документов KYC пять дней назад. Эта задержка не позволяет игроку снять 2000 евро.
Отправил все документы для KYC 5 дней назад, и с тех пор команда аккаунта не отвечает ни на одно из моих писем. Поддержка использует расплывчатый подход, говоря, что нужно быть терпеливым и что они сделают это как можно скорее. Я жду KYC, чтобы иметь возможность снять 2000 евро, но чувствую, что этого не произойдет.
Уважаемый Андрейгиока,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не получил никаких отзывов от команды KYC, ни положительных, ни отрицательных. Все выигрыши были получены без использования бонуса.
Большое спасибо, Андрейгиока, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Андрейгиока, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Slothub помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Привет,
В SlotHub безопасность и защищенность наших игроков важны. Чтобы гарантировать это, мы реализуем проверку KYC, которая является важной процедурой на нашей платформе. Обратите внимание, что эта проверка обычно занимает от 3 до 7 рабочих дней.
Изучив детали, касающиеся рассматриваемого игрока, мы обратили внимание на то, что мы инициировали процесс проверки KYC, связавшись с ним по электронной почте 28 июля 2023 года.
В разгар процесса проверки, 1 августа 2023 г., игрок обратился в нашу службу поддержки и выразил желание закрыть свою учетную запись. Уважая их решение, мы оперативно отреагировали на их просьбу.
Учитывая прозрачность и соблюдение наших протоколов в этой ситуации, мы не находим никаких нарушений или причин для дальнейших действий. Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Казино СлотХаб