ГлавнаяЖалобыSlothub Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Slothub Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 520

Количество: 3,925 USD

Slothub Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 01.07.2023 | Не разрешено : 09.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Квебека запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. После возобновления работы казино не дало никакого ответа, поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет гуру казино!


Я очень надеюсь, что вы, ребята, поможете мне установить связь с казино Slothub.


21 июня этого года я отправил электронное письмо на адрес «Support@slothub.com».

спрашивая, каков мой прогресс по ставкам на 2-й приветственный бонус на депозит в казино, который я запросил, поскольку на сайте нет возможности проверить это самостоятельно.


В тот же день я получил от них ответ с адреса «Не отвечать», в котором говорилось о моем прогрессе отыгрыша.


Затем я выполнил требование по ставкам и снял указанную сумму в 3925 долларов США.


с момента вывода средств я не получил никаких квитанций об этом снятии средств и остается на моем счету в казино.


До моей победы живой чат был отзывчивым, но после моей победы я застрял в разговоре с очень бесполезным ботом, который постоянно говорит мне, что я получу ответ по электронной почте. ( Я не)


Затем я решил снова отправить им электронное письмо, но, к моему удивлению, электронные письма теперь возвращаются как несуществующие электронные письма.


Как вы понимаете, я беспокоюсь о своем выигрыше и надеюсь, что благодаря вашему посредничеству мы сможем хотя бы наладить общение.


Заранее благодарим вас, гуру, и ценим ваше время в этом вопросе.


Ниже я приложил скриншоты, подтверждающие отправленные им электронные письма, а затем электронные письма, которые были возвращены из-за недействительного адреса электронной почты.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, aucl89TT!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Окидоки, спасибо Кристина!

Электронная почта - это то, что меня действительно беспокоило, но, может быть, это просто техническая вещь, я не понимаю, ха-ха, но вы здесь профессионал, поэтому я буду более терпеливым и подожду некоторое время, чтобы пройти и проверить здесь для обновления.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, aucl89TT!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня нет и нет ответа на мое сообщение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, aucl89TT. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет aucl89TT,


Прежде всего, мы сожалеем о таком опыте, который у вас был!


Когда я проверяю вашу учетную запись, кажется, что ваша учетная запись проходит проверку KYC.


Когда мы просматриваем наши журналы, мы видим, что мы отправили вам 2 электронных письма относительно проверки KYC в прошлом, и мы не получили ответа на эти электронные письма.


Можете ли вы сначала убедиться, что ваш адрес электронной почты актуален?

Если она не актуальна, можете ли вы связаться с нами по адресу support@slothub.com с тегом HB-99482 ?


Кроме того, мы хотели бы, чтобы вы как можно скорее завершили проверку KYC и отправили вам платеж!


Наша главная задача — быстро и без проблем отправить выигрыши наших игроков в Hub.


Спасибо за сотрудничество в этом вопросе!

Мы с нетерпением ждем ответа от вас!


С уважением,

Казино СлотХаб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, aucl89TT!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Спасибо, что связались со мной через Casino Guru. Без этого я не думаю, что узнал бы о каком-либо электронном письме KYC. Я приложил два скриншота моей учетной записи электронной почты, ищущей «slothub» в обеих папках «Входящие» / «Спам», и никакие электронные письма KYC не отображаются из slothub.


Я попытаюсь войти в систему и поговорить с агентом онлайн-чата для информации KYC. Если это не сработает по какой-либо причине, я опубликую здесь новый ответ, чтобы сообщить вам об этом в казино Slothub.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь я поговорил с Софией из казино Slothub, и после небольшого расследования можно с уверенностью заключить, что все это было своего рода проблемой отправки / получения электронной почты, которая теперь решена, и сейчас я прохожу надлежащий процесс проверки KYC.


Я ценю время и усилия обеих сторон по установлению связи через Casino Guru, который очень помог!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


aucl89TT, пожалуйста, сообщите нам, когда процесс проверки будет завершен и вам удастся вывести свой выигрыш. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, aucl89TT!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу aucl89TT. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.


Можете ли вы предоставить нам какие-либо обновления относительно ситуации с проверкой, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина! Спасибо за повторное открытие этого дела.


Казино Slothub стало очень отзывчивым, когда они начали отвечать через этот канал. Я связался с ними через пару дней после того, как смог успешно связаться и отправить им подтверждающие документы.


Они сказали разрешить до 48 часов и максимум 5 дней для проверки документов. После этого периода я ждал 45 минут, пока не откроется чат, чтобы поговорить с агентом, прежде чем я потерял терпение.

Я отправил несколько электронных писем в их отделы финансов и поддержки, но не получил ответа.


У меня есть 4 скриншота электронных писем, которыми я могу поделиться, но, похоже, в данный момент они не работают над этим, но будут отправлены/загружены по запросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы можете пересылать всю необходимую переписку между вами и казино на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все сделано! Оно должно было прийти на ваш почтовый ящик!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, aucl89TT, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, aucl89TT!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы еще раз пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Павел, я хотел бы сообщить вам, что я еще не получил никаких сообщений от имени Slothub.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы решили поставить таймер еще на одну неделю, так как вроде налаживаем контакт с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это отличная новость, чтобы проснуться и поблагодарить тебя, Павел. Я с нетерпением жду, чтобы наконец решить эту проблему!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Даже несмотря на то, что казино дало ответ в начале жалобы, я должен закрыть жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях