Уважаемый Игрок и Casino.guru
Мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, с которыми столкнулся наш игрок. В SlotHub одной из наших основных целей является соблюдение строгой Политики ответственной игры.
После тщательного изучения ситуации мы выявили несколько неточностей и несоответствий в предоставленной информации, которые мы должны устранить.
Для начала, тщательный анализ журналов действий игрока показывает, что сообщаемая информация и временные метки фактически неверны. Мы должны подчеркнуть нашу абсолютную нетерпимость к любым формам эксплуатации или злоупотреблений в отношении нашего казино.
Для полной прозрачности и соблюдения правил мы готовы предоставить полную запись журналов действий игрока, как показано ниже:
Первый зарегистрированный игрок: 03.07.2023, 12:11:23
Первый депозит игрока: 2023-07-03 12:48:18
Последний депозит игрока: 2023-07-03 18:09:32
Общий депозит игрока: 361€
В настоящее время наша служба поддержки клиентов работает исключительно на английском языке. Однако мы отметили, что первый запрос на закрытие учетной записи игрока был отправлен на испанском языке по адресу support@slothub.com в 2023-07-03 23:31.
Мы также сообщаем вам, что мы отправили эти записи журнала Михал по электронной почте.
В пользовательском соглашении нашего казино, которое игрок принял при регистрации, четко изложена наша Политика ответственной игры. Это позволяет игрокам самоисключиться с помощью нашего легкодоступного инструмента самоисключения. Наши записи показывают, что игрок посетил эту страницу, но решил не предпринимать никаких действий.
https://slothub.com/pages/самоисключение
https://slothub.com/pages/terms-and-conditions
Учитывая эти факты и анализ дат, упомянутых выше, становится очевидным, что игрок намеревался воспользоваться ситуацией с целью возмещения убытков, понесенных во время игры.
Кроме того, игрок впервые применил функцию «Охлаждение» 19 июля 2023 г., 12:00:31, после чего решил не использовать какие-либо параметры самоисключения и впоследствии повторно активировал учетную запись.
Наши инструменты ответственной игры предназначены для обеспечения безопасной и подотчетной игровой среды. Однако мы не можем мириться с манипулятивным поведением или предоставлением ложной информации.
Таким образом, в свете этих обстоятельств казино SlotHub не будет обрабатывать какие-либо возвраты игроку, поскольку для этого нет законных оснований.
В связи с попыткой манипулирования системой и предоставлением недостоверной информации учетная запись игрока была заблокирована навсегда.
С наилучшими пожеланиями,
Команда по работе с клиентами SlotHub
Dear Player and Casino.guru
We deeply regret any inconvenience experienced by our player. At SlotHub, one of our principal objectives is adhering to a stringent Responsible Gaming Policy.
Upon a meticulous review of the situation, we have identified several inaccuracies and discrepancies in the information provided, which we must address.
To begin, a thorough analysis of the player's activity logs indicate that the reported information and timestamps are factually incorrect. We must underscore our absolute intolerance towards any form of exploitation or abuse targeted at our casino.
For complete transparency and compliance with regulations, we are willing to provide a comprehensive record of the player's activity logs, as delineated below:
Player first registered: 2023-07-03 12:11:23
Player's first deposit: 2023-07-03 12:48:18
Player's last deposit: 2023-07-03 18:09:32
Total deposit by the player: 361€
Currently, our customer service operates solely in English. However, we noted that the player's first account closure request was made in Spanish to support@slothub.com at 2023-07-03 23:31
We also inform you that we have sent these log records to Michal via e-mail.
Our casino's user agreement, which the player accepted upon registration, clearly states our Responsible Gaming Policy. It allows players to self-exclude via our readily accessible Self-Exclusion tool. Our records indicate that the player had visited this page but chose not to proceed with any action.
https://slothub.com/pages/self-exclusion
https://slothub.com/pages/terms-and-conditions
Given these facts and upon analyzing the dates mentioned above, it appears evident that the player intended to take advantage of the situation, with the motive to reclaim losses incurred during gameplay.
Furthermore, the player first applied the Cool Down feature on 2023-07-19, 12:00:31 PM, after that chose not to engage any self-exclusion options and subsequently reactivated the account.
Our Responsible Gaming tools are designed to ensure a safe and accountable gaming environment. However, we cannot tolerate manipulative behavior or false information provision.
Therefore, in light of these circumstances, SlotHub Casino will not be processing any refunds to the player, as there is no legitimate grounds for the same.
Due to the attempted manipulation of the system and provision of inaccurate information, the player's account has been permanently disabled.
Best Regards,
SlotHub Accounts Team
Автоматический перевод: