Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение условий бонуса. Казино утверждало, что игрок играл в 2 или более игр одновременно. Первоначально казино ответило, что рассмотрит это, но, поскольку от них не последовало никакого ответа, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я хотел снять свой выигрыш в размере 1000 евро. Я получил только первоначально заплаченные 75 евро. Я использовал приветственный бонус (100%).
Названная мне причина в том, что я играл в несколько игр одновременно. Это считается злоупотреблением бонусами, хотя и не увеличивает шанс на выигрыш.
Сайт не должен так высоко оцениваться при таком подходе.
Добрый день, Doedel14.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slothub. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? В какие игры вы играли одновременно? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я играл в 2 игры одновременно большую часть времени. В основном это были игры Nolimit City.
Никаких подтверждающих документов у меня не спрашивали.
Я написал в поддержку, потому что не мог вывести через «Банковский перевод». Эта опция была недоступна.
Затем мне порекомендовали вывести деньги в Crypto через приложение Exodus.
Я протестировал его напрямую и заплатил 50 евро. Это сработало. Когда я хотел снять оставшиеся 1000 евро, мне заплатили только 25 евро. Скриншот, который я загрузил, также показывает, что моя выплата в размере 1000 евро была отменена, а затем была произведена выплата в размере 1000 евро вручную — хотя это неправда — я получил только 25 евро и почту (см. скриншот).
С наилучшими пожеланиями
Привет Doedel14 и спасибо за всю предоставленную информацию. Если вы не нарушили какие-либо другие бонусные условия, одновременная игра в 2 игры не должна быть причиной для аннулирования какого-либо баланса. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Добрый день, Doedel14.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Slothub присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Slothub,
Не могли бы вы пояснить, почему игра в две игры одновременно привела к тому, что игрок лишился своего выигрыша?
С уважением,
Адам
Уважаемый Doedel14,
Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить казино SlotHub отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Привет,
Мы поручим нашей команде по работе с клиентами тщательно изучить этот случай и вскоре предоставим вам обновленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Казино СлотХаб
Привет казино SlotHub,
Спасибо за ответ, будем ждать дополнительной информации.
С уважением,
Адам
Уважаемый Doedel14,
Мы не получили никакого ответа от казино. Были ли какие-то дальнейшие разработки?
С уважением,
Адам
К сожалению нет. Я не получил сообщение или что-то в этом роде
Уважаемый Doedel14,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но не получил никакого ответа. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино, по-видимому, работает без действующей лицензии и не имеет отношения к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
