Выигрыш игрока из Австрии был аннулирован без дальнейших объяснений. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Austria had his winnings voided without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Выигрыш игрока из Австрии был аннулирован без дальнейших объяснений. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день
Я выиграл 2500 евро, а казино не хочет выводить деньги.
Из 3800 €, которые я выиграл, мне пришлось продолжить игру, потому что сумма бонуса была заблокирована. Снятие было возможно по цене 2600 евро. Затем я снял 2500 евро.
Получил электронное письмо, в котором говорится, что выплата была отменена, и мне были зачислены 100 евро.
Good day
I won € 2500 and the casino doesn't want to make a withdrawal.
From 3800 € that I won I had to continue playing because the amount of the bonus was blocked. A withdrawal was possible at € 2600. I then withdrew € 2500.
Got an email where the payout was canceled and € 100 was credited to me.
Guten Tag
Ich habe 2500€ gewonnen und dass Casino will keine Auszahlung tätigen.
Von 3800€ die ich gewonnen habe musste ich weiterspielen da der Betrag vom Bonus gesperrt war. Bei 2600€ war eine Auszahlung möglich. Ich habe dann 2500€ auszahlen lassen.
Habe eine Mail bekommen wo die Auszahlung storniert wurde und mir 100€ gutgeschrieben wurden.
Дорогой Марсель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был аннулирован? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru . Известно ли вам о том, что при выполнении требований по отыгрышу бонусов или в ограниченных играх вы делаете ставки, превышающие допустимые?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation of which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Are you aware of placing any greater bets than the allowed ones while completing bonus wagering requirements or playing restricted games?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогой Марсель,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Marcel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.