Игрок из Нидерландов обвиняется в нарушении условий бонуса, покупая внутриигровые функции при наличии активного бонуса. Поскольку игрок сообщил нам по электронной почте, что считает жалобу решенной, мы уважаем его решение и соответственно закрыли дело.
Дорогой Табон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и вот что обнаружил:
∎ Отсрочка любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусных функций, сохранение их на потом, когда у вас больше не будет требований по ставкам и / или внесение нового депозита (ов) при наличии функций бесплатных вращений или бонусных функций, все еще доступных в игре, - это строго запрещается. Игроки автоматически соглашаются с тем, что их бонус и связанный с ним выигрыш аннулируются ».
Не могли бы вы пояснить, какую функцию вы купили? Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе со всей необходимой информацией между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо Табон за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Табон.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Привет Табон!
Я представитель казино SlotHunter и помогу с вашей жалобой.
Хотя я согласен с тем, что вся ситуация неблагоприятна, в Условиях бонусов SlotHunter указано, что « Макс. лимит ставки (5 евро) включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (купленные в игре) ».
Несмотря на то, что стоимость вращения в рамках приобретенной бонусной функции может быть ниже 5 евро, покупка любой функции с общей стоимостью более 5 евро нарушает вышеупомянутое правило. Более того, любые дальнейшие выигрыши также будут аннулированы, даже после отыгрыша бонуса, поскольку они являются результатом суммы, полученной с нарушением Условий бонуса.
Я надеюсь, что этот ответ несколько проясняет ваш случай. Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь их задавать!
Наилучшие пожелания,
Казино SlotHunter
Уважаемая команда казино SlotHunter.
Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. Могу я попросить вас предоставить историю игр игрока?
Вы можете опубликовать его в этой ветке (он не будет виден широкой публике), переслать на jozef.k@casino.guru или на электронную почту игрока.
Привет.
Я получил от игрока следующее сообщение:
Я пожаловался на slothunter.com, но просто ушел. Спасибо за попытку помочь, но для меня это решено.
Поскольку игрок считает это дело раскрытым, мы закрываем его соответствующим образом.
С уважением, Йозеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
