Игрок из Германии лишил свой бонусный выигрыш из-за задержки бонусной игры. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Germany had his bonus winnings voided due to delaying bonus game. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Игрок из Германии лишил свой бонусный выигрыш из-за задержки бонусной игры. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет,
только предупреждение: я немного поиграл в SlotHunter после своего депозита, требовал 100% бонуса и сохранял соответствующие игровые бонусы, пока моя девушка не пришла домой, чтобы посмотреть, что из этого получилось.
Впоследствии весь выигрыш был просто аннулирован, и мой баланс был установлен на € 0, потому что не разрешено задерживать бонусную игру. Может быть, это было где-то в правилах, но для меня это сомнительно. Есть другие провайдеры, где правила не такие строгие и где вы можете играть без колебаний. К сожалению, не здесь. Служба поддержки клиентов показала все, кроме доброй воли. Отсюда и четкое предупреждение ...
С уважением
Hello,
just a warning: I had played a little at SlotHunter after my deposit and claimed a 100% bonus and kept the respective game bonuses until my girlfriend came home to see what came out of it.
Afterwards the entire winnings were simply canceled and my balance was set to € 0 because it is not allowed to delay the bonus game. Maybe that was somewhere in the rules, but it is dubious for me. There are other providers where the regulations are not as strict and where you can play without hesitation. Unfortunately not here. The customer service has shown anything but goodwill. Hence clear warning ...
Best regards
Hallo,
nur eine Warnung: ich hatte ein wenig bei SlotHunter gespielt nach meiner Einzahlung und in Anspruch nahme eines 100% Bonus und die jeweiliges Spielboni aufbewahrt bis meine Freundin nach Hause kam um uns gemeinsam anzuschauen was dabei raus kommt.
Anschließend wurde mir der gesamte Gewinn einfach gestrichen und mein Guthaben auf 0€ gesetzt, da es nicht erlaubt ist das Bonusspiel zu verzögern. Mag sein dass das irgendwo in den Regeln stand, dennoch ist es für mich unseriös. Es gibt andere Anbieter bei denen es nicht so strenge Regularien gibt und bei denen man ohne Bedenken spielen kann. Hier leider nicht. Der Kundenservice hat sich auch alles andere als Kulant gezeigt. Daher klare Warnung...
viele Grüße
Уважаемый Марко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
«Отсрочка любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, сохранение их на более поздний срок, когда у вас больше нет требований к ставкам, и / или внесение нового (-ых) депозита (-ов) при сохранении в игре функций бесплатных вращений или бонусных функций, - строго запрещается. Игроки, делающие это автоматически, соглашаются, чтобы их бонус и связанные выигрыши были объявлены недействительными. "
Известно ли вам о каких-либо действиях на вашей стороне, подобных описанным выше?
Если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, перешлите его на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions:
„Delaying any game round in any game including free spins features and bonus features, saving them for later when you have no more wagering requirement and/or performing new deposit(s) while having free spins features or bonus features still available in a game is strictly prohibited. Players doing so automatically agree to have their bonus and associated winnings declared void."
Are you aware of any action on your side, similar to the one described above?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to my email address petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Марко,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Marco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет,
все хорошо. Теперь это было решено. Это безобразие в моих глазах, но, похоже, это правильно. Проблема в том, что именно этот способ игры рекламируется через стримеры в Twitch (именно от этого провайдера. Видимо, у этих стримеров есть особые условия в Slothunter). Это намеренно втягивает вас в эту ловушку. Но вы извлекаете урок из этих ошибок. Заранее ознакомьтесь с условиями и, если они кажутся странными, избегайте казино.
С уважением
Hello,
all good. It has now been resolved. It is an outrage in my eyes, but it seems to be right. The problem is that exactly this way of playing is advertised via streamers at Twitch (exactly from this provider. Apparently these streamers have special conditions at Slothunter). This deliberately draws you into this trap. But you learn your lesson from these mistakes. Read the terms beforehand and, if they appear strange, avoid the casino.
Best regards
Hallo,
alles gut. Es ist mittlerweile geklärt. Es ist zwar in meinen Augen eine Unverschämtheit, aber es ist scheinbar rechtens. Das Problem ist dass genau diese Spielweise über Streamer bei Twitch beworben wird (exakt bei diesem Anbieter. Scheinbar haben diese Streamer Sonderbedingungen bei Slothunter). Dadurch wird man bewusst in diese Falle gelockt. Aber aus diesen Fehlern lernt man seine Lektion. Vorher die Bedingungen lesen und wenn die merkwürdig erscheinen, das Casino meiden.
viele Grüße
Спасибо, Марко, за обновление. Извините, мы не смогли вам больше помочь с этим делом, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Я сейчас отклоню вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you, Marco, for the update. Sorry we were not able to help you more with this case, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
I will now reject your complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.