ГлавнаяЖалобыSlotHunter Casino - Счет игрока был закрыт без веских объяснений.

SlotHunter Casino - Счет игрока был закрыт без веских объяснений.

Автоматический перевод:

Количество: 1 956 EUR

SlotHunter Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.01.2024 | Разрешено : 29.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при попытке вывести свой выигрыш в размере 1956 евро из казино Slothunter. После того, как он отыграл свой бонус и попытался вывести деньги, казино деактивировало его учетную запись по неустановленным внутренним причинам, сохранив при этом как депозит, так и выигрыш. Игрок не подтвердил свою учетную запись до возникновения проблемы. После того, как мы связались с казино, они попросили игрока предоставить подтверждение депозита. Казино ранее уведомило игрока о закрытии счета за 10 дней. После нашего вмешательства и сотрудничества игрока с запросами казино проблема была успешно решена, и игрок получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я играл на https://www.slothunter.com/de.

После того, как я отыграл свой бонус, я захотел вывести свой выигрыш в размере 1956 евро.

На следующий день, когда я попытался войти в систему, моя учетная запись была деактивирована. Когда я спросил в Live Chat, мне просто сказали, что это внутреннее решение казино.

Как ни странно, они позволили мне внести депозит и играть, но как только я захотел вывести деньги, они спонтанно решили закрыть мой счет и сохранить как мой депозит, так и мой выигрыш.

Я использовал слот, разрешенный условиями бонуса, а также размер ставки 4,5 и отыграл весь свой бонус.

Это абсолютное возмущение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, plars785,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SlotHunter. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какой бонус вы использовали для накопления выигрыша? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Уточнили ли они точную причину своего решения?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Нет, мой аккаунт не был верифицирован, я загрузил все документы, но потом меня заблокировали. Приветственный бонус казино. Около 10 дней назад я написал в лайв-чат, и мне сказали только, что из-за внутренних решений мой аккаунт закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, plars785,

Вы получили какое-либо объяснение от казино? Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я только что переслал электронное письмо с поздравлением меня с победой. В противном случае в чате был только обмен мнениями о том, почему моя учетная запись была деактивирована, и все, что они сказали, было:

«Аккаунт закрыт по внутреннему решению и лайв-чат извините, человек больше ничего сказать не может», после чего чат был закрыт

Больше никакого общения не допускалось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо plars785 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо plars785 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино SlotHunter помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему был заблокирован аккаунт игрока и конфискован выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет команде Casino Guru и plars785 !


Это сообщение предназначено для справки игроку:

Мы хотели бы знать, по какому каналу связи вы обращались к нам. Что касается всего остального, наша служба поддержки напишет вам по электронной почте.

Мы хотим напомнить вам, что мы серьезно относимся к добросовестному использованию наших бонусных предложений. Любое злоупотребление бонусными предложениями не допускается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я внес 100 евро через Jeton, воспользовался приветственным бонусом казино, сыграл на горячей линии игровых автоматов и выиграл деньги. Если я просто играю в вашем казино, это является нарушением?

В чате мне сказали, что моя учетная запись закрыта после того, как я спросил, почему я не могу войти.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Мы переписывались с игроком ( plrs785 ) по поводу подтверждения депозита, необходимого для облегчения вывода средств. Причина закрытия была указана 10 дней назад.

На данный момент мы с нетерпением ожидаем ответа игрока на электронное письмо нашей службы поддержки. Сотрудничество в предоставлении запрошенной информации позволит нам ускорить процесс разрешения.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, plars785!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я получил свой приз и хотел бы выразить огромную благодарность всем участникам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый plars785,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях