У игрока из Германии возникли технические проблемы во время игры в Deal or No Deal. Несмотря на то, что игрок не получил полную сумму, после перепроверки игровых раундов казино выплатило ей выигрыш, на который она имела право.
The player from Germany experienced technical problems while playing Deal or No Deal. Even though the player didn't receive the full amount, after double-checking the game rounds, the casino paid her the winnings she was eligible for.
У игрока из Германии возникли технические проблемы во время игры в Deal or No Deal. Несмотря на то, что игрок не получил полную сумму, после перепроверки игровых раундов казино выплатило ей выигрыш, на который она имела право.
Я не получил кредит за два принятых предложения в игре «Сделка или нет».
27.05.22 около 1:35 - около 89.?? евро
28.05.2022, 13:55 - 93,23 EUR
На моем скрине я записал процесс от 28.05.22, там мой только что принятый профит,
но как видно по моему балансу нет зачисления суммы)
В чате поддержки мне сказали, что процесс проверен и все прошло корректно и деньги ушли. Это определенно не правильно.
I did not receive credit for two accepted offers in the game Deal or No Deal.
05/27/22 around 1:35 a.m. - about 89.?? EUR
on 05/28/2022, at 1:55 p.m. - 93.23 EUR
On my screenshot I recorded the process from 05/28/22, there is my just accepted profit,
but as can be seen from my balance, no credit of the amount)
In the support chat I was told that the process has been checked and that everything has gone correctly and the money is gone. This is definitely not correct.
Ich habe zwei angenommene Angebote im Spiel "Deal or No Deal" nicht gutgeschrieben bekommen.
27.05.22 gegen 1:35 Uhr - ca 89,?? EUR
am 28.05.2022, um 13:55 Uhr - 93,23 EUR
Auf meinem Screenshot habe ich den Vorgang vom 28.05.22 festgehalten, dort steht mein gerade angenommener Gewinn,
aber wie an meinen Guthaben erkennbar, keine Gutschrift des Betrags)
Im Support-Chat wurde mir erklärt, der Vorgang wurde geprüft und es wäre alles korrekt abgelaufen und das Geld ist weg. Das ist auf jeden Fall nicht korrekt.
Дорогая Силке,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, вашу историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Silke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Привет Петронелла, спасибо за ответ!
Вчера я отправил по электронной почте скриншот и журнал чата с чатом поддержки.
Сегодня я получил электронное письмо, которое я перешлю.
То, что он говорит, — абсолютная ерунда. Дело в том, что я играл, однозначно принял предложение в обоих случаях, после этого раунд для меня закончился и я смог продолжить игру, только предложение не зачислилось.
Я также перешлю письмо от службы поддержки сегодня вам по электронной почте.
Объясню: Вот еще раз скриншот, сразу после того, как я принял предложение, раунд для меня заканчивается и сумма тут же оказывается на балансе. Здесь вы можете увидеть, что я якобы выиграл и какой у меня баланс.
Во время игры пишет моя ставка, которая была чуть больше 80 евро. После принятия предложения больше не отображается использованная сумма, а выигранная сумма.
Hello Petronella, thanks for the reply!
Yesterday I emailed the screenshot and the chat log with the support chat.
I received an email today which I will forward.
What it says is absolute nonsense. The fact is, I played, definitely accepted the offer in both cases, after that the round was over for me and I was able to continue playing, only the offer was not credited.
I'll also forward the email from support today to you via email.
To explain: Here is the screenshot again, just after I accepted the offer, the round ends for me and the amount is then immediately in the balance. Here you can see what I supposedly won and what my balance is.
During the game it says my stake, which was a little over 80 EUR. After accepting the offer, the amount used is no longer displayed, but the amount won.
Hallo Petronella, vielen Dank für die Antwort!
Ich hab per Email gestern noch den Screenshot geschickt und den Chatlog mit dem Support Chat.
Heute habe ich noch eine Email erhalten, die leite ich weiter.
Was darin steht, ist absolut Quatsch. Fakt ist, ich habe gespielt, definitiv in beiden Fällen das Angebot angenommen, danach wurde die Runde für mich ja beendet und ich konnte weiterspielen, nur das Angebot wurde nicht gutgeschrieben.
Ich leite Dir auch mal die Email vom Support von heute weiter per Email.
Zur Erklärung: Hier nochmal der Screenshot, just nachdem ich das Angebot angenommen habe, endet ja die Runde für mich und der Betrag ist dann umgehend beim Guthaben. Hier sieht man, was ich angeblich gewonnen habe und wie mein Guthaben ist.
Während des Spiels steht da mein Einsatz, das waren etwas über 80 EUR. Nach Annahme des Angebots steht dann nicht mehr der eingesetzte Betrag, sondern der gewonnene Betrag.
Спасибо, Силке, за ответ и перенаправленное письмо. Не могли бы вы переслать всю вашу игровую историю и указать точное время инцидента?
Thank you, Silke, for your reply and forwarded email. Could you please forward your entire game history and advise the exact time of the incident?
Я больше не могу смотреть историю игр. ;-(
Первый инцидент был очень ранним утром 27.05.22 - около 1:35 (AM).
Второй инцидент произошел 28 мая 2022 года почти ровно в 13:55.
I can no longer see the game history. ;-(
The first incident was in the very early morning of 05/27/22 - around 1:35 (AM)
The second incident on May 28, 2022 at almost exactly 1:55 p.m
Ich bekomme die Spielverläufe nicht mehr angezeigt . ;-(
Der erste Vorfall war am sehr frühen Morgen des 27.05.22 - gegen 1:35 Uhr (AM)
Der zweite Vorfall am 28.05.2022 um ziemlich genau 13:55 Uhr
Большое спасибо, Силке, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Silke, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Большое спасибо, дорогая Петронелла.
Мне уже пришло отрицательное уведомление о забросе игры, я быстро перешлю его вместе со своим ответом (по электронной почте). �
Приветствую и благодарю за приятные пожелания.
Thank you very much dear Petronella.
I've already received a negative notification about the game being abandoned, I'll quickly forward it along with my answer (by email). �
Greetings and thanks for the nice wishes.
Danke sehr, liebe Petronella.
Ich habe schon wieder einen negativen Bescheid bekommen über Spielabbruch, ich leite das rasch noch weiter samt meiner Antwort (per Email). �
Viele Grüße und danke für die netten Wünsche.
Привет Силке
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино SlotHunter к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Silke
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite SlotHunter Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравствуйте, команда Silke и Casino Guru.
Мы исследовали две ставки, которые, по утверждению игрока, были неудачными, т.е. привели к уменьшению выплаты.
В первом раунде игры игрок выбрал результат «Нет сделки» для первого, второго и третьего предложения Банкира. Когда последнее четвертое предложение банкира было сгенерировано и отправлено игроку, игрок потерял связь с игровым сервером. Это привело к тому, что игрок не мог выбрать исход игры, поэтому игра автоматически расценивала это как исход «Автоматическое отсутствие сделки».
Во втором игровом раунде окончательная ставка игрока на пополнение счета была отклонена, поскольку из-за проблем с подключением к Интернету игрок зашел на сервер в то время, когда истек срок действия ставки пополнения. В результате несостоявшаяся ставка Top Up в размере 10 EUR была возвращена на баланс игрока.
Судя по логам сервера игрового провайдера, рассматриваемые игровые раунды проводились корректно.
Наша служба поддержки уже сообщила игроку результаты расследования игровых раундов.
Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино СлотХантер
Hello Silke and Casino Guru team.
We investigated the two bets the player claims were unsuccesful, i.e. yielding in reduced payout.
During the first game round the player chose the 'No Deal' result for the first, second and third Banker's offer. When the final fourth Banker's offer was generated and sent to the player, the player lost communication with the game server. This lead to the player being unable to choose the game outcome, so the game automatically regarded this as 'Auto No Deal' outcome.
For the second game round the player's final Top Up bet was declined as, due to internet connection issues, the player entered the server at the time when the Top Up bet period timed out. As the result, the failed Top Up bet of 10 EUR was returned to the player's balance.
According to the game provider server logs, the game rounds in question were carried out correctly.
Our Support Team has already reached the player out with the game rounds investigation results.
Please let us know if there is anything else we can help you with.
Best regards,
SlotHunter Casino
Уважаемое казино SlotHunter,
Спасибо за объяснение. Не могли бы вы отправить результаты расследования на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Вся конфиденциальная информация может быть размыта.
Dear SlotHunter Casino,
Thank you for the explanation. Could you please send the results of the investigation to my email address (peter.m@casino.guru)? All sensitive information can be blurred out.
Дорогой Питер,
Мы отправили вам запрошенную информацию. При дальнейшем рассмотрении мы выяснили, что вторая рассматриваемая ставка была рассчитана неверно. Мы уже зачислили на счет игрока недостающую сумму выигрыша.
С наилучшими пожеланиями,
Казино СлотХантер
Dear Peter,
We sent the requested information to you. Upon further examination, we found out that the second bet in question was calculated incorrectly. We have already credited the player account with the missing win sum.
Best regards,
SlotHunter Casino
Привет Петр, привет Георгий,
Я подтверждаю, что 93,23 евро были зачислены на мой игровой счет.
27.05.22 около 1:35 - около 89.?? евро
28.05.2022, 13:55 - 93.23 EUR <------------
С уважением, Силке
Hello Peter, hello Georgi,
I confirm that 93.23 EUR have been credited to my player account.
05/27/22 around 1:35 a.m. - about 89.?? EUR
on 05/28/2022, at 1:55 p.m. - 93.23 EUR <------------
Kind regards, Silke
Hallo Peter, Hallo Georgi,
ich bestätige, dass 93,23 EUR meinem Spielerkonto gutgeschrieben wurden.
27.05.22 gegen 1:35 Uhr - ca 89,?? EUR
am 28.05.2022, um 13:55 Uhr - 93,23 EUR <------------
Viele Grüße, Silke
Уважаемое казино SlotHunter,
Спасибо за электронное письмо и за перепроверку игровых раундов.
Дорогая Силке,
Я рад слышать, что вам было зачислено 93,23 евро. Хотя это и не вся сумма, учитывая доказательства и ситуацию (казино защищены от технических сбоев/потеря связи с серверами своими Условиями), мы можем считать это успехом. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear SlotHunter Casino,
Thank you for the email and for double-checking the game rounds.
Dear Silke,
I'm glad to hear that you were credited €93.23. Even though it's not the whole amount, considering the evidence and the situation (casinos are protected from technical glitches/lost communication with servers by their T&Cs), we can consider this a success. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.