У игрока из Германии возникли технические проблемы во время игры в Deal or No Deal. Несмотря на то, что игрок не получил полную сумму, после перепроверки игровых раундов казино выплатило ей выигрыш, на который она имела право.
Я не получил кредит за два принятых предложения в игре «Сделка или нет».
27.05.22 около 1:35 - около 89.?? евро
28.05.2022, 13:55 - 93,23 EUR
На моем скрине я записал процесс от 28.05.22, там мой только что принятый профит,
но как видно по моему балансу нет зачисления суммы)
В чате поддержки мне сказали, что процесс проверен и все прошло корректно и деньги ушли. Это определенно не правильно.
Дорогая Силке,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, вашу историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронелла, спасибо за ответ!
Вчера я отправил по электронной почте скриншот и журнал чата с чатом поддержки.
Сегодня я получил электронное письмо, которое я перешлю.
То, что он говорит, — абсолютная ерунда. Дело в том, что я играл, однозначно принял предложение в обоих случаях, после этого раунд для меня закончился и я смог продолжить игру, только предложение не зачислилось.
Я также перешлю письмо от службы поддержки сегодня вам по электронной почте.
Объясню: Вот еще раз скриншот, сразу после того, как я принял предложение, раунд для меня заканчивается и сумма тут же оказывается на балансе. Здесь вы можете увидеть, что я якобы выиграл и какой у меня баланс.
Во время игры пишет моя ставка, которая была чуть больше 80 евро. После принятия предложения больше не отображается использованная сумма, а выигранная сумма.
Спасибо, Силке, за ответ и перенаправленное письмо. Не могли бы вы переслать всю вашу игровую историю и указать точное время инцидента?
Я больше не могу смотреть историю игр. ;-(
Первый инцидент был очень ранним утром 27.05.22 - около 1:35 (AM).
Второй инцидент произошел 28 мая 2022 года почти ровно в 13:55.
Большое спасибо, Силке, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо, дорогая Петронелла.
Мне уже пришло отрицательное уведомление о забросе игры, я быстро перешлю его вместе со своим ответом (по электронной почте). �
Приветствую и благодарю за приятные пожелания.
Привет Силке
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино SlotHunter к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Здравствуйте, команда Silke и Casino Guru.
Мы исследовали две ставки, которые, по утверждению игрока, были неудачными, т.е. привели к уменьшению выплаты.
В первом раунде игры игрок выбрал результат «Нет сделки» для первого, второго и третьего предложения Банкира. Когда последнее четвертое предложение банкира было сгенерировано и отправлено игроку, игрок потерял связь с игровым сервером. Это привело к тому, что игрок не мог выбрать исход игры, поэтому игра автоматически расценивала это как исход «Автоматическое отсутствие сделки».
Во втором игровом раунде окончательная ставка игрока на пополнение счета была отклонена, поскольку из-за проблем с подключением к Интернету игрок зашел на сервер в то время, когда истек срок действия ставки пополнения. В результате несостоявшаяся ставка Top Up в размере 10 EUR была возвращена на баланс игрока.
Судя по логам сервера игрового провайдера, рассматриваемые игровые раунды проводились корректно.
Наша служба поддержки уже сообщила игроку результаты расследования игровых раундов.
Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то еще, с чем мы можем вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино СлотХантер
Уважаемое казино SlotHunter,
Спасибо за объяснение. Не могли бы вы отправить результаты расследования на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Вся конфиденциальная информация может быть размыта.
Дорогой Питер,
Мы отправили вам запрошенную информацию. При дальнейшем рассмотрении мы выяснили, что вторая рассматриваемая ставка была рассчитана неверно. Мы уже зачислили на счет игрока недостающую сумму выигрыша.
С наилучшими пожеланиями,
Казино СлотХантер
Привет Петр, привет Георгий,
Я подтверждаю, что 93,23 евро были зачислены на мой игровой счет.
27.05.22 около 1:35 - около 89.?? евро
28.05.2022, 13:55 - 93.23 EUR <------------
С уважением, Силке
Уважаемое казино SlotHunter,
Спасибо за электронное письмо и за перепроверку игровых раундов.
Дорогая Силке,
Я рад слышать, что вам было зачислено 93,23 евро. Хотя это и не вся сумма, учитывая доказательства и ситуацию (казино защищены от технических сбоев/потеря связи с серверами своими Условиями), мы можем считать это успехом. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
