Игрок из Германии отменил свой бонус до выполнения требования по отыгрышу из-за того, что агент службы поддержки неверно информировал его об условиях бонуса. Он считал, что может отменить бонус без потери остатка на балансе, но все выигрыши были стерты. Позже казино выплатило компенсацию игроку, вернув аннулированный выигрыш в виде бонуса. Жалоба была закрыта как «Решенная» после того, как игрок подтвердил, что проблема была решена к его удовлетворению.
Привет,
Я использовал свой бонус на первый депозит, я сделал депозит в размере 50 евро и получил бонусные деньги в размере 50 евро.
до того, как я получил бонусные деньги, я выиграл в книге мертвых, и у меня на балансе было 300 евро.
в моем аккаунте было написано:
50 € бонус
250 € реальные деньги
поэтому я позвонил в службу поддержки, чтобы спросить их, могу ли я отменить свой бонус и сыграть со своими 250 € сырыми.
Первый понятия не имел, поэтому он перевел меня.
второй саппорт сказал мне, что могу !!
после того, как я его отменил, на моем счету осталось всего 50 евро.
после того, как я снова спросил ее, почему она солгала мне, она сказала, что это не ее проблема, и закрыла чат.
поэтому я прошу мои недостающие 200 евро, ваша поддержка сказала, что я получу и то, что я выиграл !!!
Спасибо!
Уважаемый CasinoDino,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://slotimo.com/terms-and-conditions :
«8.14. Если игрок решит преждевременно покинуть кампанию или не выполнит требования по пролонгации в отведенные сроки, сумма его виртуального бонуса будет аннулирована».
Пожалуйста, поймите, что казино считают реальные и бонусные деньги одним пакетом с момента активации рекламного предложения. На самом деле не имеет значения, списываются ли сначала реальные деньги или вместо них бонусные деньги. С момента активации любого бонуса до момента запроса на вывод средств необходимо соблюдать все правила бонуса, поскольку ваш бонус активен в течение всего сеанса. Однако в онлайн-чате вам сообщили, что вся сумма в размере 250 евро останется на вашем счету.
Не могли бы вы посоветовать, сколько сейчас у вас активного баланса? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
Я не совсем понимал, как это следует интерпретировать, поэтому обратился в службу поддержки.
Однако, если мне там скажут, что это нормально, если я отменю бонус, мой баланс исчезнет, и служба поддержки скажет, что не повезло, это абсолютная наглость. Именно поэтому я попросил поддержки.
Когда его попросили снова активировать бонус, это просто означало, что это будет невозможно, хотя это определенно была ошибка сотрудника ...
Текущий кредит: 0 €
большое спасибо за помощь Петронела
Я хорошо знаком с бонусными предложениями, но есть и так называемые нелипкие бонусы. Если это так, казино должно показать все, что является суммой бонуса при использовании бонуса, а не: 250 евро реальных денег и 50 евро бонуса.
потому что меня это смутило, я просто хотел еще раз спросить в казино, липкое это или нет,
Затем я получил ответ, который можно было бы отменить, и мои 250 € все еще были у меня. Тогда это было не так! Когда я снова захотел получить свой бонус, мне сказали, что это невозможно, и разговор прервался.
Большое спасибо CasinoDino за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи.
Пожалуйста, поймите, что отмена бонуса до завершения отыгрыша всегда приведет к потере ваших средств, однако та же информация должна быть передана и со стороны казино.
Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый CasinoDino,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Slotimo Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Slotimo,
Поскольку игрок отменил бонус только из-за того, что он был дезинформирован агентом службы поддержки о том, как работает бонус, мы считаем, что было бы справедливо вернуть аннулированные бонусные средства и позволить игроку выполнить оставшиеся требования по ставкам.
Просим казино Slotimo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый CasinoDino,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную». Мы считаем, что казино должно в определенной степени нести ответственность за заявления своих агентов поддержки.
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Во всяком случае, все еще есть возможность подать официальную жалобу в лицензионный орган казино - Кюрасао-Антиллефон.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению.
Уважаемый CasinoDino,
Представитель казино проинформировал нас, что сумма бонуса в размере 250 евро была позже зачислена на ваш счет. Не могли бы вы сообщить нам, если считаете, что проблема решена?
Уважаемый CasinoDino
Я видел, что служба поддержки клиентов позаботилась об этом.
Довольны ли вы услугами, которые вы получили?
Я хотел бы знать, в порядке ли ты
Правильно, получил кредит. Огромное спасибо
Спасибо, CasinoDino, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
