Обзор Slotimo Casino

Счет игрока из Бразилии закрыли после того, как она запросила вывод средств. Она отправила в казино все необходимые документы, но связь с казино прекратилась в июне 2023 года. Позже казино сообщило, что учетная запись игрока была связана с мошеннической группой и была закрыта из-за злоупотребления бонусами. Мы запросили у казино доказательства, которые они предоставили, подтверждающие наличие нескольких учетных записей, связанных с игроком. На основании этих доказательств мы пришли к выводу, что казино действовало в рамках своих условий и, следовательно, не могло оказать дальнейшую помощь игроку.

Аккаунт игрока из Бразилии был заблокирован после запроса на вывод средств. Несмотря на то, что ее учетная запись была ранее проверена и она успешно вывела средства, она не могла связаться с казино для разъяснений с июня 2023 года. Казино объяснило, что учетная запись игрока была заблокирована из-за нарушения их правил и условий, в частности, связанных с использование нескольких учетных записей и использование сфабрикованных счетов за коммунальные услуги для целей KYC для нескольких учетных записей. Игрок призналась, что она и члены ее семьи делились играми и бонусами, не подозревая, что это является нарушением правил казино. Мы отклонили жалобу, поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями. Игроку посоветовали убедиться, что все будущие процессы KYC и AML выполняются с использованием подлинных и действительных документов на ее имя.

Игрок из Британской Колумбии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. После подачи жалобы она сообщила, что вопрос был решен и она получила отзыв через 13 дней после запроса. Группа по рассмотрению жалоб подтвердила решение и пометила жалобу как «решенную» в своей системе. Задержку объяснили медленными и расплывчатыми ответами службы поддержки казино.

У игрока из Германии возникли задержки с получением подтверждения о выплате от онлайн-казино. Первоначально ему сказали, что это займет два дня, но спустя семь дней он все еще ждал. В казино его заверили, что у них есть все необходимые документы и обработка транзакции — лишь вопрос времени. Игрок обратился за помощью в отдел по рассмотрению жалоб. Проблема была решена, когда игрок получил свои деньги. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Игрок пожаловался на задержку, заявив, что в прошлом он успешно выводил средства и что казино неоправданно задерживает выплату. Однако вопрос решился, когда игрок получил свои деньги. Затем группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную в своей системе.

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата к тому времени не была получена. В апреле игрок успешно снял 650 евро и играл без бонуса. Мы посоветовали ему набраться терпения, поскольку обработка вывода средств иногда может занять до двух недель по таким причинам, как незавершенная проверка KYC или большой объем запросов на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что деньги поступили на его счет. В результате мы пометили жалобу как решенную.

У игрока из Дании возникли проблемы с выводом выигрыша в казино Slotimo. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, в том числе селфи с паспортом, и одобрил их, он не получил никакого ответа от казино в течение шести дней. После того, как наша команда по рассмотрению жалоб передала его жалобу в казино, казино подтвердило, что процесс проверки игрока был успешно завершен. Однако игрок отменил заявку на вывод средств и продолжил игру. Поскольку дальнейшего ответа от игрока не последовало, жалоба была отклонена.

Казино заблокировало счет игрока из Бразилии на более чем три месяца, в котором находился выигрыш. Несмотря на то, что она завершила проверку KYC и ранее имела возможность снимать средства, казино не предоставило объяснений. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Бразилии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Дании был недоволен обязательством отыграть внесенную им сумму. В эту сумму вошли депозиты, которые он делал ранее и которые были проиграны до выполнения соответствующих требований. Мы считаем, что для такого требования не было уважительной причины. В этом случае игрок решил продолжить игру и сумел выполнить требование по отыгрышу и даже увеличить свой выигрыш. Учитывая обстоятельства, жалоба игрока была закрыта как «Решено», но баллы были вычтены из нашего рейтинга казино из-за политики в отношении требований по отыгрышу депозитов игроков.

У игрока из Германии конфисковали выигрыш после того, как его обвинили в манипулировании бонусами. Казино предоставило доказательства, свидетельствующие о том, что игрок несколько раз ставил больше, чем разрешено, при отыгрыше бонуса. Следовательно, поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями, мы больше ничего не могли сделать, и жалоба была отклонена.

У игрока из Германии возникла проблема: его депозит был забронирован дважды с помощью разных способов оплаты. Он установил лимит депозита и полагал, что эта проблема возникла из-за системной ошибки. Игрок запросил возврат средств за один из депозитов. Он связался с нашей командой и предоставил всю необходимую информацию. Мы попытались связаться с казино, но не получили ответа, в результате чего дело было временно закрыто как «неразрешенное». Позже казино потребовало возобновить дело. После дальнейшего общения игрок подтвердил, что проблема решена. Следовательно, мы пометили дело как «решенное».

Игрок из Баден-Вюртемберга отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Мексики запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Нижней Саксонии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Аккаунт игрока отключен в связи с продолжающейся проверкой. Казино ответило и заявило, что учетная запись была закрыта из-за обнаружения нескольких учетных записей. Игрок подтвердила, что один аккаунт принадлежит ее свекрови. Хотя это противоречит правилам и условиям казино, похоже, что это произошло по подлинной ошибке и что игрок не пытался получить несправедливое преимущество. В казино спросили, смогут ли оба игрока пройти процедуру проверки, чтобы подтвердить это, но дальнейшего ответа не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная». Позже жалоба была возобновлена по требованию казино. Были предоставлены достаточные доказательства того, что второй счет был открыт не случайно. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Германии участвовал в турнире, завершившемся две недели назад. Игрок был убежден, что должен получить лучший приз, однако правила турнира оказались другими, чем они думали. После объяснения от казино игрок попросил нас закрыть жалобу.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игроку из Австрии закрыли аккаунт из-за проблем с азартными играми. После этого она смогла открыть новый счет и внести средства. Ответа от команды казино мы не получили, поэтому дело было закрыто как «нераскрытое». Позже мы возобновили дело по запросу казино. Нам сообщили, что казино не было известно о проблеме игрока с азартными играми. Мы запросили доказательства у игрока; однако игрок перестал отвечать. У нас не было другого выхода, кроме как отклонить дело.

Игрок из Германии отменил свой бонус до выполнения требования по отыгрышу из-за того, что агент службы поддержки неверно информировал его об условиях бонуса. Он считал, что может отменить бонус без потери остатка на балансе, но все выигрыши были стерты. Позже казино выплатило компенсацию игроку, вернув аннулированный выигрыш в виде бонуса. Жалоба была закрыта как «Решенная» после того, как игрок подтвердил, что проблема была решена к его удовлетворению.