The player from Australia has deposited funds in to her account and received free spins. While she’s been playing, the casino blocked her account. The player claims her deposit to be refunded. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Игрок из Австралии внес деньги на свой счет и получил бесплатные вращения. Пока она играла, казино заблокировало ее аккаунт. Игрок требует, чтобы ее депозит был возвращен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
они рады принять мой 100-долларовый депозит, мы выигрываем 700 долларов, и они сразу же закрыли счет, они говорят, что хотят получить документы для проверки, которые были отправлены, они не просили их до открытия счета, это казино хитроумно, и уведомили соответствующие органы, что они шутка и мошенничество, даже не могу вернуть свой депозит
they are happy to take my 100 dollar deposit we win 700 dollars and they shut account straight away they say they want verification docs which were sent ,they didnt ask for them prior to opening account this casino is dodgy as and have notified relevant authorities they are a joke and a scam,cant even give your deposit back
Дорогая Лиза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы отправили все необходимые документы для проверки? Проверка аккаунта запускается, когда игрок запрашивает вывод средств, а не при создании аккаунта. Не могли бы вы сообщить, был ли заблокирован ваш аккаунт или он по-прежнему доступен? Ваш баланс все еще доступен для вывода?
Наконец, если вы уже связались с лицензирующим органом, сообщите нам об этом, поскольку мы не будем вмешиваться в их расследование. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Lisa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you sent all the required documents for the verification? Account verification is triggered when a player requests a withdrawal, not when the account is created. Could you please advise if your account has been blocked or it’s still accessible? Is your balance still available for a withdrawal?
Lastly, if you have already contacted Licensing Authority, please let us know, as we won’t interfere with their investigation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
МЫ ПОПРОБУЛИ И ПОЗВОЛЯЕМ ОТМЕНУ ОНИ, ПРОСТО ЗАКРЫВАЮЩУЮ УЧЕТНУЮ ПОЛНОСТЬЮ ЧЕРЕЗ БЕСПЛАТНЫЕ ИГРЫ, КОТОРЫЕ МЫ БУДЕМ ИГРАТЬ, ПОЖАЛУЙСТА, ВОЗВРАЩАЕМ ИМ 100 ДОЛЛАРОВ, КОТОРЫЕ Я ОТЛОЖИЛ, И МЫ ИГРАЕМ НА РАЗНЫХ САЙТАХ
WE DIDNT TRY AND MAKE WITHDRWAL THEY JUST CLOSED ACCOUNT HALFWAY THROUGH FREE GAMES WE WERE STILL PLAYING PLEASE HAVE THEM REFUND THE 100 DOLLARS I DEPOSITED AND WE WILL PLAY ON DIFFERENT SITE
Дорогая Лиза,
Прежде всего, примите мои искренние извинения за неправильное понимание вашей проблемы. Я изменил название и краткое изложение вашей жалобы. Теперь я передам его моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Dear Lisa,
Foremost, please accept my sincere apology for misunderstanding your problem. I have changed the title and summary of your complaint. I will now transfer it to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Лиза,
Я принимаю вашу жалобу По какой причине казино не приняло ваши документы и закрыло ваш аккаунт? Не могли бы вы переслать все соответствующие разговоры с казино на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Казино обычно отправляют заявление.
Hi Lisa,
I'm taking over your complaint. What was the reason why the casino didn't accept your documents and closed your account? Could you please forward all relevant conversations with the casino to my email address (peter.m@casino.guru)? Casinos usually send a statement.
Привет Лиза,
Вы можете загрузить фотографии здесь или отправить на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru.
Hi Lisa,
You can either upload the pictures here or send them to my email address: peter.m@casino.guru.
Дорогая Лиза,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Lisa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
