Игрок из Австралии внес деньги на свой счет и получил бесплатные вращения. Пока она играла, казино заблокировало ее аккаунт. Игрок требует, чтобы ее депозит был возвращен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
они рады принять мой 100-долларовый депозит, мы выигрываем 700 долларов, и они сразу же закрыли счет, они говорят, что хотят получить документы для проверки, которые были отправлены, они не просили их до открытия счета, это казино хитроумно, и уведомили соответствующие органы, что они шутка и мошенничество, даже не могу вернуть свой депозит
Дорогая Лиза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы отправили все необходимые документы для проверки? Проверка аккаунта запускается, когда игрок запрашивает вывод средств, а не при создании аккаунта. Не могли бы вы сообщить, был ли заблокирован ваш аккаунт или он по-прежнему доступен? Ваш баланс все еще доступен для вывода?
Наконец, если вы уже связались с лицензирующим органом, сообщите нам об этом, поскольку мы не будем вмешиваться в их расследование. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
МЫ ПОПРОБУЛИ И ПОЗВОЛЯЕМ ОТМЕНУ ОНИ, ПРОСТО ЗАКРЫВАЮЩУЮ УЧЕТНУЮ ПОЛНОСТЬЮ ЧЕРЕЗ БЕСПЛАТНЫЕ ИГРЫ, КОТОРЫЕ МЫ БУДЕМ ИГРАТЬ, ПОЖАЛУЙСТА, ВОЗВРАЩАЕМ ИМ 100 ДОЛЛАРОВ, КОТОРЫЕ Я ОТЛОЖИЛ, И МЫ ИГРАЕМ НА РАЗНЫХ САЙТАХ
Дорогая Лиза,
Прежде всего, примите мои искренние извинения за неправильное понимание вашей проблемы. Я изменил название и краткое изложение вашей жалобы. Теперь я передам его моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Лиза,
Я принимаю вашу жалобу По какой причине казино не приняло ваши документы и закрыло ваш аккаунт? Не могли бы вы переслать все соответствующие разговоры с казино на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Казино обычно отправляют заявление.
Привет Лиза,
Вы можете загрузить фотографии здесь или отправить на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru.
Дорогая Лиза,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
