Игрок из Германии внес 30 евро в Slotlords через Sofortüberweisung, но транзакция была отклонена, несмотря на то, что деньги были списаны. Несмотря на обращение в службу поддержки, проблема осталась нерешенной в течение 10 рабочих дней. Мы посоветовали игроку связаться с платежной системой Sofortüberweisung для дальнейшего расследования. Игрок не ответил на последующие сообщения, а жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.
Привет, это снова я. Две недели назад я внес 30 евро через Sofortüberweisung в Slotlords. Деньги не появились на моем счету игрока, а статус транзакции показывался как ожидающий. На следующий день я проверил еще раз, и вдруг он сказал: «Отклонено», хотя деньги с моего счета были списаны. Я спросил в поддержке, что происходит, и мне сказали, что это может занять до 5 рабочих дней. Сейчас прошло уже 10 рабочих дней, а я только что проверил в казино, и судя по всему, обратной связи от провайдера до сих пор нет.
Дорогой Лолек100,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я уже искал поставщика платежных услуг, но не могу с ним связаться, и то же самое произошло со мной вчера в казино Oshi, тот же поставщик, и деньги пропали, а не на моем счету.
С Sofortüberweisung можно связаться по телефону или электронной почте. Информацию о поддержке клиентов вы можете найти на их сайте . Имейте в виду, что в случае потери депозитов крайне важно сначала связаться с поставщиком платежных услуг и узнать, дошел ли платеж до получателя, был ли он отменен или он так и не покинул ваш счет. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
