Игрок из Беларуси запросил вывод средств более месяца назад. Из-за неполной проверки, он ожидал с тех пор. Жалоба была успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Slotman Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.
Автоматический перевод:
Количество: 942 EUR
Slotman Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте, мне нужна помощь с проверкой. Казино не отвечает мне, и я не знаю, что делать. Я не нарушал правила казино. Я отправил им много личных документов. В первом письме для проверки я отправил фотографию паспорта, счет за коммунальные услуги, скриншот учетной записи Skrill и селфи.
После этого казино запросило серьезный документ. Они попросили мою банковскую выписку в формате PDF за последние 3 месяца. Я отправил этот документ.
Третий запрос от казино был очень странным. Сотрудники казино попросили селфи с закрытым глазом. Это крайне неприятно, но я сделал это. Это унижает мое человеческое достоинство. Казалось, сотрудники казино издеваются надо мной. Я отправил фото 20 марта.
Я выполнил все требования казино. Несмотря на это, я не получил одобрения казино на вывод средств. Более того, они игнорируют меня. Я считаю, что казино должно выполнить свои обязательства и выплатить мои € 942 выигрыша.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Дмитрий,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое связанное сообщение на petronela.k@casino.guru ? Правильно ли я понимаю, что вы начали процесс проверки более месяца назад? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Да, моя проверка длится более месяца. Я отправляю на ваш e-mail дополнительные документы.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Дмитрию за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы уже связались со службой поддержки казино и ждем от них ответа. Как только они ответят, мы немедленно сообщим вам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Дмитрий!
Мы неоднократно пытались связаться с вами по электронной почте, чтобы уточнить детали проверки документов, однако мы не получили ваш ответ. Пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат для консультации.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Slotman.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я связался с казино в чате. Они ответили, что я должен отправить им справку о своих доходах. Я могу сделать это, но мне нужно время. Сейчас это карантин, поэтому мне сложно получить этот документ.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Дмитрий,
Мы советуем игрокам быть терпеливыми в подобных случаях. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Попробуйте отправить им справку о доходах и сообщите нам, если есть какие-либо обновления.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет. Я предоставил необходимые документы в казино. Спасибо за ожидание.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я смог вывести средства, спасибо.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Это отличная новость, поздравляю! Добро пожаловать. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы закроем жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
Автоматический перевод:
