У игрока из Швейцарии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После обращения в казино вопрос был успешно решен, и игрок получил свои средства.
Автоматический перевод:
Slotman Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 75 CHF
Slotman Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет
Зарегистрировался в Slotman по вашей рекомендации. Внес 75 швейцарских франков через Paysafe, и сразу после этого мой счет был заблокирован. По запросу от поддержки мне теперь нужно пройти верификацию и подтвердить транзакции, чтобы вернуть свои деньги. Но это не сработает, потому что я не могу подтвердить платеж через Paysafe.
Депозит без проблем, но как только деньги должны уйти из казино, тут же организуется огромный бунт.
Я прошу вашей помощи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый brate123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет
Прежде всего, большое спасибо за ваш ответ.
Но ты что-то не так понял.
Я зарегистрировался снова, а затем оплатил напрямую через Paysafe без проверки. После этого я сразу же вышел из своей учетной записи и вообще не мог ни играть, ни войти.
Другими словами, я не получил никакой прибыли, просто заплатил и вообще не играл.
Я считаю грубым проверять себя, когда я вообще не играл.
Тогда почему депозит был одобрен?
Надеюсь, вы понимаете мою точку зрения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я понимаю. Таким образом, спорная сумма - это внесенные средства, а не выигрыш. Это правильно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, brate123, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет брат123,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Slotman Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый brate123,
Мы хотели бы помочь вам вернуть ваши средства.
По имеющейся у меня информации, мои коллеги запросили у Вас документы для осуществления возврата. Нам нужны запрошенные документы для проверки. Пожалуйста, предоставьте нам запрошенные документы на адрес support@slotman.com.
С уважением,
Поддержите Слотмана
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая команда казино Slotman!
Я могу отправить вам документы без каких-либо проблем, но я не хочу утруждать себя.
Это потому, что они разрешили мой вывод средств и заблокировали меня сразу после внесения депозита.
Я вышлю вам документы, но я возьму с вас плату за связанную с этим административную работу.
Потому что, когда игрок вносит депозит, то есть он должен получить деньги, все происходит очень быстро и гладко. Но как только игрок как-то должен получить деньги, он всегда буксует.
Я предлагаю вам два решения:
1 решение: они возвращают мне деньги БЕЗ проверки, и мы оба расходимся.
2 решение: они возвращают мне деньги + компенсация в размере 100 евро за административную работу, которую я должен выполнить из-за проверки.
Если ни одно из упомянутых решений вас не устроит, я вынужден обратиться в суд.
С наилучшими пожеланиями
жарить123
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет брат123,
Боюсь, ни одно казино не заплатит вам никаких административных сборов. Вам нужно будет пройти верификацию, чтобы получить возмещение или играть в игры в казино. Поскольку вы можете «отправить документы без проблем», как вы сказали выше, я предлагаю вам это сделать. Это стандартный процесс AML.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо brate123 за обновление. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы пройдете проверку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый brate123,
К сожалению, мы не получили от вас письма. Мы отправили вам электронное письмо с запрошенными документами для проверки. Убедительно просим Вас дать ответ на это письмо.
С уважением,
Поддержите Слотмана
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Что они ничего не получили?! Я отправил вам все документы, в ответ просто пришлите мне еще раз такое же сообщение, какие документы нужны. Позже я получил электронное письмо с вопросом, доволен ли я их поддержкой???
@CasinoGuru: Пожалуйста, объясните провайдеру, что я не могу отправить подтверждение платежа, так как внес депозит через Paysafecard. Вы не должны предлагать метод, если им нужно подтверждение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая команда Slotman Casino,
Поскольку вам необходимо подтверждение платежа для депозита через Paysafecard, что именно brate123 должен предоставить в качестве доказательства? Я полагаю, вы вводите код только при внесении депозита через Paysafecard, верно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый brate123,
Мы отправили вам электронное письмо, чтобы вы могли пройти проверку и вернуть свои деньги. Мы искренне хотим помочь, смотрите письмо в письме.
С уважением,
Поддержите Слотмана
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо brate123 за обновление и спасибо команде казино Slotman за вашу помощь.
Уважаемый brate123,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
