Игрок из Канады безуспешно пытался активировать рекламируемые бесплатные спины. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я получаю это электронное письмо о том, что для меня есть два бонуса… первый — 35 FS — без депозита.
я не могу найти его в своей учетной записи после входа в систему, чтобы активировать его, поэтому я спрашиваю агента.
агент говорит мне, что я должен внести депозит с кодом CANADA75 (это другой предлагаемый бонус), чтобы получить бесплатные вращения без депозита (первый бонус)?
когда меня спрашивают о том, что означает «без депозита», меня игнорируют.
в правилах и условиях казино также указано, что «одновременно можно активировать только один бонус».
так что я не понимаю. Это казино фиктивное?
I get this email that there are two bonuses for me… first one being a 35 FS - no deposit
i can’t find it anywhere in my account upon logging in to activate it so I ask an agent.
the agent tells me I have to deposit with code CANADA75 (it’s the other bonus offered) to get my no deposit (first bonus) free spins?
when asked about what "no deposit" means I’m ignored.
the casinos terms and conditions also state " only one bonus can be activated at one time only"
so I don’t understand. This casino a sham?
Уважаемый oskarzbroja,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы пытались использовать? Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваши бесплатные спины не были активированы?
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear oskarzbroja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue.
Could you please advise which exact bonus you have tried to redeem? Have you tried to communicate this issue with casino? Did you receive any explanation why your Free Spins haven’t been activated?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Спасибо, oskarzbroja, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, oskarzbroja, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, oskarzbroja, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, oskarzbroja, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.