Slotman Casino - У игрока возникла проблема с выводом выигрыша.

Здравствуйте, игровой автомат в казино не хочет снимать мои деньги после того, как я отыграл бонус

после того, как я сделал ставку, у меня осталось 720 евро, которые я снял, мне сказали, что каждый выигрыш, превышающий 10-кратный бонус, будет вычтен казино... так что у меня осталось 375 евро, потому что у меня был бонус 37,50 евро.

после этого они отменили мой вывод и сказали, что я должен использовать банковский вывод, чтобы снять деньги, но на вывод уходит 500 евро минут.

поэтому я решил сыграть с моими уже вычтенными остаточными деньгами в размере 375 евро, чтобы я мог выйти за пределы 500 евро и вывести деньги.

Благодаря моей удаче я выиграл, и теперь они говорят, что не хотят снимать деньги, потому что в условиях бонуса говорится, что вы должны снять деньги после того, как они вычли деньги.... что это ложь, бонусные условия говорят только после того, как вы сделаете ставку, ваш выигрыш превышает 10x получить вычли то, что они уже сделали, с 720 евро до 375 евро... так что деньги, которые у меня были, уже были моими, и я могу делать с ними все, что захочу... поскольку я не могу даже вывести деньги менее 500 евро, лол

у меня есть скриншоты всего разговора из чата и электронной почты до и после

Сегодня у меня был чат с агентом, который сказал мне типа: «Хорошо, что ты знаешь правила, но мы можем их не соблюдать», я имею в виду, какого черта? Они даже не следуют своим собственным правилам? Что за мошенническое казино.... Они даже сказали, что я прав, но они не следуют своим правилам, лол.

привет Маркус С.

Уважаемый Markus93,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slotman. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда казино ограничило ваш бонусный выигрыш? Это было сразу после того, как вы закончили делать ставки? Были ли выигрыши переведены на ваш баланс реальных денег?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы завершили процесс проверки KYC? Выводили ли вы раньше успешные выигрыши из этого казино?

Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения с казино, отправьте их по адресу veronika.l@casino.guru .

Мы стремимся помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарим вас за оперативный ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Вероника!

После завершения проверки казино вывело деньги от 720 до 375 евро.

После успешной проверки я хотел снять 720 евро, но они сказали, что можно вывести только 375 евро, тогда я спросил, но как мне использовать банковский вывод, если это моя единственная возможность вывода средств и минимальная сумма 500 евро.

Служба поддержки сказала мне, что мне следует использовать метод вывода средств из другого банка, но это слишком 500 евро 😅 поэтому он сказал мне, что мне следует использовать другой метод.... да, лол, я не могу использовать другой метод, поэтому я решил поиграть и надеялся, что мне повезет, и я смогу снять деньги, и это произошло, поэтому я пытаюсь снять 4000 с почти 4900 евро, потому что 4000 евро - это максимум, и они снова вычли меня до моих 375 евро.....

Тогда я спросил, почему? И он мне сказал что в правилах написано 10х блаблабла, на что я согласился но нет правил которые говорят что я могу играть на деньги после вычета, но оператор говорит что есть такие правила но это ложь правил нет так

И это я сказал ему сегодня утром, и он сказал то же, что я писал ранее: «.... Приятно, что ты знаешь Правила, но мы можем не следовать им», типа что за фигня???

Я отправляю вам все скриншоты, которые у меня есть, на электронную почту Вероники.

Спасибо, Маркус С.

Спасибо большое, Markus93, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, всё равно спасибо за помощь, Вероника!😊

Маркус93,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Slotman присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Мы надеемся, что это письмо застанет вас в добром здравии и хорошем настроении. Мы пишем, чтобы решить поднятые вами вопросы относительно вывода вашего выигрыша в соответствии с нашими правилами и политикой.

Прежде всего, мы хотим принести искренние извинения за любые неудобства или разочарования, с которыми вы могли столкнуться во время этого процесса. Удовлетворение потребностей клиентов имеет для нас первостепенное значение, и мы глубоко сожалеем о любом возникшем недовольстве.

Пожалуйста, примите наши искренние извинения за любое замешательство, которое вы могли вызвать. Будьте уверены, мы предприняли необходимые шаги для решения этой проблемы внутри компании и предотвращения подобных инцидентов в будущем.

Мы также хотим уточнить, что согласно нашей политике мы разрешаем игрокам использовать любой доступный метод вывода средств. Мы не настаивали на банковском переводе и стремимся предоставить вам варианты, соответствующие вашим предпочтениям.

В качестве жеста доброй воли мы хотели бы сообщить вам, что готовы вернуть вам выигрыш после отыгрыша бонусных средств. Мы ценим вашу лояльность и для нас приоритетом является оперативное устранение любых несоответствий. Средства будут возвращены на ваш игровой баланс в течение следующих 24 часов. После этого вы сможете вывести средства любым доступным способом.

Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства и ценим ваше понимание, поскольку мы работаем над решением и исправлением этой ситуации.

Спасибо команде Slotman Casino за вашу помощь и обновления.

Уважаемый Markus93,

Можем ли мы считать проблему решенной?

Привет, Питер и казино Slotmann!

Я могу подтвердить, что получил свои деньги благодаря казино slotman.

И огромное спасибо вам, Питеру, Веронике и всей команде гуру казино за помощь в получении моих денег!

Привет Маркус

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Markus93, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер