The player from Belarus was facing difficulties in withdrawing her $1200 winnings from Slotmaniax casino due to a lack of response to her submitted verification documents. We also tried to contact the casino, but it didn't react to our messages. In the meantime, the player informed us about her account finally verified and the withdrawal requests processed. Later, she confirmed receiving the money so the complaint was closed as resolved, though the casino never responded.
Игрок из Беларуси столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в $1200 из казино Slotmaniax из-за отсутствия ответа на предоставленные ею подтверждающие документы. Мы также пытались связаться с казино, но оно на наши сообщения не отреагировало. Тем временем игрок сообщил нам, что ее учетная запись наконец подтверждена и запросы на вывод средств обработаны. Позже она подтвердила получение денег, поэтому жалоба была закрыта как решенная, хотя казино так и не ответило.
Здравствуйте.
Я выиграла в казино slotmaniax 1200$
Для вывода средств необходима верификация.
28 июля я загрузила документы для верификации в своём профиле казино
Также отправила документы для верификации по трем указанным на сайте адресам:
2 из этих адресов - недействительны
Но и от адреса на который удалось отправить сообщения я так и не получила ответ до сих пор.
У них еще есть что-то вроде лайв поддержки через телеграм, но и там никто не отвечает.
В общем, казино меня полностью игнорирует. Я хочу пройти верификацию и вывести наконец эти деньги.
Hello,
I have won 1200$ at the slotmaniax casino.
Verification is required to withdraw funds.
On July 28, I uploaded documents for verification in my casino profile.
I also sent documents for verification to the three addresses listed on the site:
2 of these addresses are invalid.
But I haven’t received any response from the address to which I could send messages so far.
They also have something like live support through telegram, but no one responds there either.
In summary, the casino is completely ignoring me. I want to pass verification and finally withdraw this money.
Здравствуйте.
Я выиграла в казино slotmaniax 1200$
Для вывода средств необходима верификация.
28 июля я загрузила документы для верификации в своём профиле казино
Также отправила документы для верификации по трем указанным на сайте адресам:
2 из этих адресов - недействительны
Но и от адреса на который удалось отправить сообщения я так и не получила ответ до сих пор.
У них еще есть что-то вроде лайв поддержки через телеграм, но и там никто не отвечает.
В общем, казино меня полностью игнорирует. Я хочу пройти верификацию и вывести наконец эти деньги.
Дорогая позндарья,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте со Slotmaniax.com.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино?
Общались ли вы ранее с казино по поводу каких-либо проблем? Вы получили ответ от службы поддержки казино?
Делали ли вы депозиты в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slotmaniax.com.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long you were a player of the casino?
Did you communicate with the casino about any issues previously? Have you received any reply from the casino support whatsoever?
Have you made any deposits to the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
28 июля я начала играть в этом казино. Сделала два депозита.
Нет, не общалась, они до сих пор ни разу ни на какой из вопросов не ответили.
July 28 I started playing in this casino. Made two deposits.
No, I didn’t communicate, they still have never answered any of the questions.
28 июля я начала играть в этом казино. Сделала два депозита.
Нет, не общалась, они до сих пор ни разу ни на какой из вопросов не ответили.
Большое спасибо, pozndarya, за предоставление необходимой информации. Мы попробуем связаться с казино и помочь. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, pozndarya, for providing the necessary information. We'll try to contact the casino and help. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
привет позндарья,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с этим казино. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Slotmaniax, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, получили ли вы документы для проверки от игрока? Каковы причины отсутствия общения с игроками?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Hi pozndarya,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your issues with this casino. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Slotmaniax Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify if you have received the documents for verification from the player? What are the reasons for not communicating with players?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Аккаунт сегодня верифицировали, ура! 🙂
Поставила деньги на вывод, посмотрим как будут выводить
Account verified today, hooray! 🙂
I put money for withdrawal, let's see how they will withdraw
Аккаунт сегодня верифицировали, ура! 🙂
Поставила деньги на вывод, посмотрим как будут выводить
Рад слышать, позндарья! Ваша заявка на вывод средств находится в состоянии ожидания или уже обработана?
That's great to hear, pozndarya! Does your withdrawal request have a "pending" status or it was already processed?
Status WAITING CONFIRM
буду ждать вывода средств, посмотрим сколько это времени занимает в данном казино...
Status WAITING CONFIRM
I will wait for the withdrawal of funds, let's see how long it takes in this casino...
Status WAITING CONFIRM
буду ждать вывода средств, посмотрим сколько это времени занимает в данном казино...
Спасибо за информацию, позндарья. Я установлю таймер на 14 дней, что часто является средним временем обработки вывода средств во многих онлайн-казино. Дайте мне знать, если есть какие-либо обновления в то же время. Мы попытаемся снова связаться с казино, если ничего не произойдет по истечении установленного периода времени.
Thank you for the information, pozndarya. I will set the timer for 14 days, which is often the average time for processing withdrawals in many online casinos. Let me know, if there're any updates in the meantime. We'll try to contact the casino again if nothing happens after the set timeframe.
Мой вывод средств был отменен по неизвестной причине.
и да, я пыталась вывести не 500 млн юсд, как там написано, а всего лишь 500 🙂
На мои имейлы так никто и не ответил.
Я до сих пор не могу связаться с казино.
Попробовала создать запрос на вывод средств еще раз...
My withdrawal was canceled for an unknown reason.
and yes, I tried to withdraw not 500 million USD, as it says there, but only 500 🙂
Nobody answered my emails.
I still can't contact the casino.
Tried to create a withdrawal request again...
Мой вывод средств был отменен по неизвестной причине.
и да, я пыталась вывести не 500 млн юсд, как там написано, а всего лишь 500 🙂
На мои имейлы так никто и не ответил.
Я до сих пор не могу связаться с казино.
Попробовала создать запрос на вывод средств еще раз...
Спасибо за новости, позндарья. Хотя казино до сих пор не отвечает, я попытаюсь связаться с ним снова.
Thanks for the updates, pozndarya. Though the casino has been irresponsive so far, I'll try to contact it again.
Удивительно, но мне вывели 500 usdt.
Сегодня я сделала запрос на вывод средств 500$ usdt (trc20). И еще один запрос на вывод средств 500$ на btc. И на балансе у меня оставалось еще 200$.
Мне вывели 500$ на кошелек usdt (trc20)
Но 500$ на биткоин не вывели.
И теперь у меня на балансе 0.
Хотя должно оставаться еще 700$
Surprisingly, I was withdrawn 500 usdt.
Today I made a withdrawal request for 500$ usdt (trc20). And another request to withdraw $500 to btc. And I still had $200 left on my balance.
I was withdrawn $500 to usdt wallet (trc20)
But $500 was not withdrawn to bitcoin.
And now my balance is 0.
Although there should still be $700 left
Удивительно, но мне вывели 500 usdt.
Сегодня я сделала запрос на вывод средств 500$ usdt (trc20). И еще один запрос на вывод средств 500$ на btc. И на балансе у меня оставалось еще 200$.
Мне вывели 500$ на кошелек usdt (trc20)
Но 500$ на биткоин не вывели.
И теперь у меня на балансе 0.
Хотя должно оставаться еще 700$
Итак, вы получили 500 USDT на свой кошелек Tether? Это хорошие новости.
На скринах не вижу запроса на вывод 500$ в биткойн. Он больше не отображается в вашей истории транзакций?
So you have received 500 USDT in your Tether wallet? That's good news.
On the screenshots, I don't see the withdrawal request of $500 to Bitcoin. It is not displayed in your transaction history anymore?
Он все равно отображается как usdt почему-то, хотя я указывала btc.
У меня было 1211 на балансе
Я вывела 500
Со вторыми 500 произошла отмена вывода средств
и на моем балансе должно быть сейчас 711$
Но на моем балансе сейчас 0.
Казино не отвечает. Прошу вас попытаться связаться с этим казино, потому что мой баланс исчез и я не могу продолжить вывод оставшихся 711$.
It is still displayed as usdt for some reason, although I indicated btc.
I had 1211 on my balance
I withdrew 500
With the second 500 there was a withdrawal cancellation
and my balance should now be $711
But my balance is now 0.
The casino is not responding. Please try to contact this casino because my balance has disappeared and I can't proceed with the withdrawal of the remaining 711$.
Он все равно отображается как usdt почему-то, хотя я указывала btc.
У меня было 1211 на балансе
Я вывела 500
Со вторыми 500 произошла отмена вывода средств
и на моем балансе должно быть сейчас 711$
Но на моем балансе сейчас 0.
Казино не отвечает. Прошу вас попытаться связаться с этим казино, потому что мой баланс исчез и я не могу продолжить вывод оставшихся 711$.
Спасибо за указание на это, pozndarya.
Уважаемое казино, я ставлю вам таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать о том, что происходит с балансом игрока.
Thank you for specifying this, pozndarya.
Dear Casino, I'm setting the timer for you for 7 days. Please, let us know about what's going on with the player's balance.
В общем, деньги вернули на баланс. Попробовала сделать запрос на новый вывод средств, посмотрим как дальше будут развиваться события 🙂
In general, the money was returned to the balance. I tried to make a request for a new withdrawal of funds, let's see how events develop further 🙂
В общем, деньги вернули на баланс. Попробовала сделать запрос на новый вывод средств, посмотрим как дальше будут развиваться события 🙂
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
деньги получены, спасибо
money received, thank you
деньги получены, спасибо
Дорогая Позндарья,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Dear pozndarya,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
