Игрок из Испании сообщает о необоснованном закрытии счета казино SlotMonster, куда он внес 3000 USDT и запросил вывод 3658 USDT. После первоначального подтверждения обработки вывода казино внезапно закрыло его счет, из-за чего он не смог получить доступ к своему оставшемуся балансу в 7658 USDT и получил проигнорированные электронные письма.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на казино SlotMonster (slotmonster.com, лицензия 8048/JAZ) в связи с необоснованным закрытием счета и удержанием средств.
Краткое содержание вопроса:
Я зарегистрировался 9 марта и внес 3000 USDT. Я не выбирал никаких бонусов.
Я делал ставки на спорт и играл в рулетку в реальном времени, увеличив свой баланс до 7500 USDT.
12 марта я запросил вывод 3658 USDT, оставив на своем счете около 4000 USDT.
14 марта я обратился в службу поддержки, так как вывод средств не поступил.
15 марта SlotMonster ответил, что мой вывод средств «обрабатывается» и что все в порядке.
18 марта я отправил еще одно письмо с требованием оплаты. Вскоре после этого мой аккаунт был внезапно закрыт без каких-либо объяснений.
С тех пор я не могу войти в систему или получить доступ к своему оставшемуся балансу в размере 7 658 USDT (3 658 USDT из вывода + 4 000 USDT все еще на счете).
SlotMonster проигнорировал все мои письма после закрытия моего аккаунта.
Важные детали:
У меня нет доступа к своему счету, поэтому я не могу предоставить скриншоты пополнений, снятий или историю транзакций.
Единственное доказательство, которое я могу предоставить, это:
Скриншот, подтверждающий, что мой аккаунт закрыт.
Я отправил письмо в SlotMonster с просьбой о выводе средств.
Их единственный ответ подтвердил, что мой запрос на вывод средств «обрабатывается».
Запрос на разрешение:
Я прошу Casino Guru вмешаться, чтобы гарантировать следующее:
SlotMonster предоставляет обоснованное объяснение закрытия моего аккаунта.
Мой полный баланс в размере 7 658 USDT выплачивается немедленно.
SlotMonster несет ответственность за отсутствие прозрачности и справедливого отношения к игрокам.
Я ценю Ваше незамедлительное внимание к этому вопросу и с нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой новичок,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро,
Отвечая на предыдущие вопросы:
Я не знаю, что они могли бы честно заявить, поскольку я вошел с UDST и выиграл, играя в рулетку, не играя ни в какие бонусы, я не вижу никаких возможных оправданий, так что, скорее всего, они даже не ответят, потому что нельзя защитить неоправданное, нет никаких законных оснований закрыть мой счет и удержать мои средства.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
