The player from Germany seeks a refund of approximately €1,790 after requesting a global self-exclusion from EOD CODE SRL and confirming that it applies to all casinos in the group. Despite his self-exclusion and informing the casino about his gambling addiction, he was still able to access his account and play, resulting in losses.
Игрок из Германии требует возврата около €1790 после того, как запросил глобальное самоисключение от EOD CODE SRL и подтвердил, что оно распространяется на все казино в группе. Несмотря на его самоисключение и информирование казино о своей игровой зависимости, он все еще мог получить доступ к своему счету и играть, что привело к потерям.
Привет,
Я прошу возместить мне проигрыш в этом казино в размере около 1790 евро.
Я отправил провайдеру EOD CODE SRL запрос на глобальное самоисключение через казино TG Casino 21 февраля 2025 года.
Казино подтвердило мое самоисключение, и я снова спросил в их чате, забанен ли я теперь во всех казино группы EOD CODE SRL, в которую также входит Casino Slotmonster.
Здесь мне подтвердили, что самоисключение распространяется на всю группу.
В настоящее время я не могу зарегистрироваться ни в одном другом казино группы EOD CODE SRL. Однако в этом казино это все еще было возможно, что было ошибкой с их стороны, и поэтому я требую возмещения моих потерь.
Более того, 28 февраля я напрямую сообщил казино о своей игровой зависимости, хотя у меня уже был счет, и попросил закрыть мой счет.
Даже после прямой просьбы закрыть мой аккаунт и информирования меня о моей игровой зависимости, она до сих пор не ответила и не закрыла мой аккаунт.
28 февраля 2025 года я отправил запрос на самоисключение и до 4 марта я все еще мог пользоваться своей учетной записью и играть.
Hello,
I request a refund of my losses in this casino amounting to approximately €1,790.
I submitted a global self-exclusion request to the provider EOD CODE SRL via the casino TG Casino on February 21, 2025.
The casino confirmed my self-exclusion and I asked again in their live chat whether I was now banned from all casinos in the EOD CODE SRL group, which also includes Casino Slotmonster.
Here I was confirmed that the self-exclusion applies to the entire group.
I'm currently unable to register at any other casino in the EOD CODE SRL group. However, it was still possible at this casino, which was an error on their part, and therefore I'm demanding a refund of my losses.
Furthermore, I informed the casino directly, on February 28, about my gambling addiction, even though I already had an account, and requested that my account be closed.
Even after a direct request to close my account and informing me about my gambling addiction, she still hasn't responded and hasn't closed my account.
On February 28, 2025, I sent the self-exclusion request and until March 4, I was still able to use my account and play.
Hallo,
ich fordere eine Rückerstattung meiner Verlust in diesem Casino in Höhe von circa 1790 €.
Ich habe am 21. Februar 2025 einen globalen SelbstAusschluss bei dem Provider EOD CODE SRL über das Casino TG Casino eingereicht.
Das Casino bestätigte mir den selbstausschluss und ich habe in deren Live Chat noch einmal nachgefragt, ob ich jetzt für alle Casinos der Gruppe EOD CODE SRL, zu welchem auch das Casino Slotmonster gehört gesperrt bin.
Hier wurde mir gegenüber bestätigt, dass der Selbstauschluss für die komplette Gruppe gilt.
Ich kann mich auch aktuell bei keinem anderen Casino der Gruppe EOD CODE SRL registrieren. Bei diesem Casino war es allerdings noch möglich, was ein Fehler seitens des Casinos war, und daher fordere ich eine Rückerstattung meiner Verluste.
außerdem habe ich das Casino direkt, als ich schon einen Account hatte, ebenfalls noch einmal gesondert am 28. Februar über meine Spielsucht informiert und eine Schließung meines Accounts gefordert.
auch nach einer direkten Aufforderung der Account Schließung und der Information über meine Spielsucht hat sie noch nicht reagiert und meinen Account nicht geschlossen.
am 28.2.2025 habe ich die Selbstausschlussanfrage gesendet und bis zum 4. März war ich noch in der Lage, meinen Account zu nutzen und zu spielen.
Дорогой xSerious169,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Slot Monster Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear xSerious169,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slot Monster Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
