SlotMonster Casino - Средства игрока были конфискованы.

Привет

Я играл на slotmonster и пытался вывести €1098.

Через неделю я проверил, а вывод средств был отменен, а мой баланс обнулился.

Когда я спросил, они заявили, что это потому, что я сделал 2 ставки более €5, чего я в любом случае не делал, когда проверял. Также у меня не было никаких ограничений по бонусам, так как бесплатные вращения не активировались. Деньги были выиграны с чистого депозита без прикрепленных бонусов. У меня есть скриншоты всего, а также чатов.

Я пытался подать жалобу, но меня пока игнорируют.

Заранее спасибо за рассмотрение этого вопроса.

С уважением

Пол

Дорогой Джастинтайм,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию?

• Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш баланс был конфискован? Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru .
• Уточнило ли казино, какой бонус был активен, когда вы якобы нарушили правило максимальной ставки?
• Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших депозитов, чтобы проверить, сколько раз вы вносили депозит в это казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет

Я отправил запрос на доказательства.

Спасибо

Пол

Спасибо за ваши сообщения. Однако я пока не получил от вас никаких доказательств, которые бы указывали на ложность обвинений казино.

Чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, нам необходимо тщательно изучить вашу игровую историю, чтобы определить, превышали ли какие-либо ставки максимально допустимый лимит.

Не могли бы вы запросить историю своих игр в формате Excel непосредственно у казино, а затем переслать ее мне по адресу veronika.f@casino.guru ?

Благодарим Вас за сотрудничество.