ГлавнаяЖалобыSlotMonster Casino - Средства игрока конфискованы.

SlotMonster Casino - Средства игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 664

Количество: 1,380 EUR

SlotMonster Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 23.06.2024 | Не разрешено : 26.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игроку из Великобритании, которая не знала, что казино не управляется Великобританией, удалось внести депозит, несмотря на то, что на ее банковской карте были заблокированы азартные игры. После того, как у нее возникли проблемы с сайтом, в том числе большое количество мертвых вращений, а также обнаружение того, что сайт является незаконным в Великобритании, она потребовала закрытия учетной записи. Казино разрешило дальнейшие депозиты и отказалось вернуть ей средства, что привело к опасениям по поводу лицензирования и методов транзакций. Игрок добивался возврата своих депозитов. Жалоба осталась нерешенной, поскольку казино не ответило, несмотря на неоднократные наши попытки связаться с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я недавно присоединился к этому казино, не зная, что оно не управляется Великобританией, поскольку веб-сайт был очень простым. Вы могли внести депозит только в евро. У меня была блокировка азартных игр на моей банковской карте и блокировка международных платежей, поэтому транзакции не должны были проходить. Мне удалось снять 2 платежа, когда мне позвонили. мой банк касался различных случайных международных платежей продавцов, когда я проверил свой банковский счет на этом сайте, где использование разных продавцов для отмены блокировок платежей mydate grotobook etswave helphands и так далее. Недавно у меня диагностировали рак 3 стадии, и я живу один. Наверное, я обратился к азартным играм, чтобы справиться с этой проблемой, но она вышла из-под контроля. Итак, 18-го числа я отправил электронное письмо в slotmonster, сообщив им, что это становится проблемой. Я использовал gambilimg как форму побега и попросил закрыть мою учетную запись. Они написали мне и сказали, что перешлют это в службу безопасности. На следующий день я смог войти в систему, мне разрешили внести более 1400 евро и постоянно играть 24 часа. Во время игры я насчитал 700 мертвых вращений в игре, в которую играл по цене 1,05 евро за спин. Я хорошо знаю эту игру и играл в нее на многих других сайтах, поэтому знал, что что-то не так. Итак, я вышел из игры и обнаружил, что на самом деле не зашел на сайт, над которым кипел. На следующий день я попытался снова войти в систему, но обнаружил, что не могу, поэтому поговорил с C, который сказал мне, что все работает, чтобы попробовать другое устройство, что я и сделал, и то же самое, поэтому я сделал глубокое погружение только для того, чтобы обнаружить, что Комиссия Gambilimg потребовала от Google закрыть сайт для игроков из Великобритании, поскольку он является незаконным. Я был шокирован, когда мне сказали, что у них есть лицензия. Я вернулся в чат и сказал, что у них нет лицензии и что они незаконны, и, по сути, чтобы вернуть мои средства, когда я запросил закрытие счета, они в основном сказали «нет». Через 30 секунд мне позвонил из Макадонии какой-то парень, который довольно агрессивно лгал по телефону и говорил мне, что у них, где есть лицензия, вообще нет никаких лицензий, они всего лишь зарегистрированная компания в Коста-Рике. Я сообщил обо всех этих транзакциях в банк, и они мне не помогли, хотя там были блокировки на карте для международных платежей, но что я действительно узнал, так это то, как они это обошли, так это то, что компания базируется в Великобритании, проводя транзакции в фунтах стерлингов. и конвертировать его в евро. Банк не уверен, как они это делают, но он определенно приходит из Великобритании после поиска по всем продавцам, например, банк сказал мне сделать единственный, который зарегистрирован в Великобритании, - это mydate в доме компании, он также работает по https://ait.codes/, так что обратитесь к ним, и, возможно, они предоставят нам дополнительную информацию. Я хочу вернуть свои депозиты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джодд,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми и впервые запросили самоисключение 18 июня?

Казино уже самоисключило вашу учетную запись?

Подскажите, пожалуйста, какой текущий баланс в вашем казино? Как изменился баланс с тех пор, как вы запросили самоисключение?

Вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, это правда. Я связался с казино в 03:30 утра 18 июня по поводу закрытия счета. До сих пор я просто пытался войти в систему, введя номер своего мобильного телефона, и мне прислали код для входа на сайт. Но я получил пустую страницу, это связано с тем, что сайт был закрыт Google, поскольку он не разрешен в Великобритании, как я уже говорил ранее, CH посоветовал мне, что сайт работает, и попробовать другое устройство, поэтому, очевидно, они не знали об этом. что происходило, тогда мне позвонили и попросили прислать доказательства удаления Google, что я и сделал. Я отправил множество электронных писем и не получил ответа. Я обнаружил, что все платежи grotobook mydate и т. д. связаны с 1 платежной службой, расположенной в лондонском офисе, просто заплатите мне, они также принимают платежи в фунтах стерлингов из банка и конвертируют их в евро, это как они игнорируют банковскую систему, вызывая дополнительные сборы на счету. Честно говоря, я не уверен, каким был мой баланс в последний момент выхода из системы, возможно, он был небольшим или небольшим. И да, я прошел верификацию, но это не было kyc, мне пришлось отправлять документы вручную. Запрос на удаление сайта поступил 4 июня, см. прикрепленные файлы.

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Меня буквально засыпают электронными письмами от одной и той же компании с тем же регистрационным номером компании и той же Atlantis Interactive SRL. У меня их было 29 за последние 2 часа. Когда я нажимаю «Отписаться», я попадаю на веб-сайт. Веб-сайт InstantCasino.com находится под управлением Atlantis Interactive SRL. должным образом зарегистрированная компания в соответствии с законодательством Республики Коста-Рика с корпоративным идентификатором. № 3-102-858389 Я зашел в чат, чтобы сказать им, чтобы они остановились и угадали, кто открыл тот же хост чата от slotmonster Ларри. Я постоянно получаю электронные письма, это сводит меня с ума, они даже не адресованы мне, просто случайные имена, которые у slotmonster такие же зарегистрированы. ИДЕНТИФИКАТОР. У меня достаточно, чтобы справиться с этим, это вызывает у меня психический и физический стресс. Я сейчас много переживаю, и они нацелены на уязвимых, не заботясь о моем благополучии или психическом здоровье, они собираются довести меня до крайности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Теперь это выходит из-под контроля, я буквально в слезах. Я умолял этого провайдера прекратить рассылать мне электронные письма. Я проснулся до 15, все от одной и той же зарегистрированной компании Atlantis Interactive SRL, которая является той же зарегистрированной компанией, что и slotmonster, и имеет такую же зарегистрированный номер компании. Я. Буквально схожу с ума

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Казино уже самоисключило вас? Получили ли вы какую-либо информацию о возврате внесенных вами депозитов после того, как вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми?

Я понимаю, насколько неприятно получать нежелательные и раздражающие рекламные электронные письма. Я рекомендую либо отказаться от подписки на эти письма в нижнем колонтитуле письма, либо пометить их как спам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Ранее я разговаривал с Cs примерно за 1 час до этого в этот день. Что касается неудачного входа в систему, то тогда они сказали мне, что веб-сайт работает и нужно попробовать другое устройство. Если моя учетная запись была закрыта, почему они не сообщили мне об этом вместо того, чтобы предложить мне попробовать другое устройство. Сайт был снят. И только когда я снова столкнулся с ними в чате, они сказали, что меня заблокировали. Я не получил письмо с подтверждением. Касательно этого тоже. Я также не получил ответа ни на одно письмо, которое я отправил с просьбой вернуть деньги. Кроме того, те электронные письма, от которых вы не можете отказаться, приводят вас на сайт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы указать точную дату, когда казино закрыло ваш счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

06.21.2024 не закрыли аккаунт, с которого заблокировали сайт. Комиссия по азартным играм Великобритании, поэтому игроки из Великобритании не могли получить к ней доступ

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Очевидно, они не исключили, что я отправлю мне текстовое сообщение, нажмите на ссылку, и вы отправитесь прямо на сайт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Джодд, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Джодд!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино SlotMonster !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джодд,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1 ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам.

Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях