Игрок уже проверен и успешно снял деньги раньше. Но на этот раз казино запросило дополнительные документы в качестве подтверждения заработка. По словам игрока, он отправил все необходимые документы, но они не были приняты. Теперь казино игнорирует игрока и не отвечает на его электронные письма. Мы закрыли эту жалобу как нерешенную, потому что казино не ответило на эту жалобу.
У меня есть вывод средств с этого сайта. Они должны мне много. Мой аккаунт уже был подтвержден, но для этого снятия они просят у меня подтверждение дохода, что уже является странным запросом, который никто не спрашивал у меня.
Я отправляю им выписку из своего коммерческого банка с указанием более 25 000 евро, полученных за последние месяцы. Я предполагаю, что этого достаточно, чтобы показать, что я не бродяга, хотя я не знаю, почему они даже имеют право просить мой доход.
Затем они просят больше доказательств заработка. Я говорю им, что только что отправил им это. Теперь они игнорируют мои последние электронные письма с просьбой уточнить, почему они не принимают то, что я отправил, и почему они спрашивают больше и чего именно они хотят.
Уважаемый Somprasong Tanjaisue,
Благодарим Вас за то, что обратились к Casino Guru и обратили наше внимание на эту проблему. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Казино часто проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Не могли бы вы загрузить все имеющиеся у вас доказательства, включая разговор с казино по этому вопросу?
С наилучшими пожеланиями,
Yuliia
Привет, где я могу переслать поток сообщений?
Привет Сомпрасонг,
Вы можете отправить его сюда: yullia.k@casino.guru
Привет, я все отправил.
Здравствуй,
Спасибо за ответ. Мы уже связались с казино и ждем от них ответа. Как только они ответят, мы немедленно сообщим вам.
Уважаемый Somprasong,
Казино предоставило нам информацию, которую вы уже использовали в ADR, и ваша жалоба в настоящее время рассматривается третьей стороной. Можете ли вы подтвердить эту информацию?
С наилучшими пожеланиями,
Yuliia
Здравствуйте, я сначала добавил свою жалобу на сайт thepogg, и все, что мне сказали, это то, что казино было плохим, поэтому они не могли помочь. Так что теперь я попробовал ваш сайт, чтобы увидеть, можете ли вы быть более полезным!
Спасибо за публикацию моего дела.
Здравствуй,
Большое спасибо за разъяснения. Сейчас я свяжусь с казино и, надеюсь, мы получим ответ.
Спасибо за терпение.
Мы хотели бы попросить Sloto Boss Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет Сомпрасонг,
К сожалению, казино не ответило на эту жалобу. Поэтому мы вынуждены закрыть его как «неразрешенный». Я знаю, что это не является удовлетворительным решением для вас, но, по крайней мере, игроки смогут прочитать о вашем негативном опыте в нашем обзоре.
Я извиняюсь, мы не смогли помочь вам с вашей проблемой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
