ГлавнаяЖалобыSlotohit Casino - В плеере произошел технический сбой.

Slotohit Casino - В плеере произошел технический сбой.

Автоматический перевод:

Количество: 230 EUR

Slotohit Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 31.12.2020 | Разрешено : 12.01.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

У игрока из Германии произошел технический сбой при отыгрыше бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, гуру казино,


Сегодня утром я положил 20 евро на счет в Slotohit и сыграл на 100 евро, включая бонус. Мои первые игры работали нормально, пока я не играл в Buffalo Power. Поиграв там (максимальная ставка 1,60 евро), я остановил игру и вернулся в холл. Там я заметил, что баланс моего счета автоматически уменьшился, и я не играл. Я, конечно, сразу связался с Live Chat, но они увидели проблему на моей стороне и предположили, что я буду играть сам. Затем я изменил свой пароль как минимум 4 раза, вышел из системы, перезапустил телефон, но проблема не исчезла. Я снова связался с живым чатом, и они мне снова не поверили. В качестве доказательства я отправил вам 3 видео, где вы можете увидеть, что мой кредит заканчивается. Однако служба поддержки не захотела принять видео в качестве доказательства и снова предположила, что я могу нести ответственность за это сам.

Сейчас я очень разочарован, так как это еще один случай за очень короткое время, когда казино было абсолютно недружелюбно к клиентам.

Я пришлю вам на электронную почту следующие доказательства:

- История чата с поддержкой

- Видео из казино

- Ход игры


По ходу игры вы также можете увидеть странные ставки, которые исходили не от меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Роджер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты видео, в идеале историю ваших игр вместе с любыми соответствующими сообщениями по адресу petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,


Я отправил все доказательства на соответствующий адрес электронной почты!


Жду вашей помощи!


Много приветствий,

Роджер


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Роджер, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,

Спасибо за ваше сообщение!

Я был бы очень рад, если бы вы помогли мне с этой и другими моими жалобами!

Огромное спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Роджер.


Извините за задержку с ответом, после праздников мы завалены работой.


Судя по тому, что я видел в вашем игровом журнале, это действительно похоже на функцию автоматического вращения.


Можно спросить; во время смены пароля вы вышли из системы?


Я не понимаю, почему служба поддержки не заблокировала ваш аккаунт.


Если бы я был на должности службы поддержки казино, я бы попросил вас сменить пароль, а если бы это не помогло, я бы заблокировал аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Матей,


Во время этого инцидента я менял пароль 3-4 раза. Я также повторно открыл последний слот, в который играл, чтобы посмотреть, активирована ли автовоспроизведение, но это не так.

Несмотря на мое отчаяние, поддержка мне не помогла, они решили, что я сам виноват. Я обращался в службу поддержки как минимум 3 раза, но каждый раз они не хотели мне помогать, пока мой кредит полностью не иссяк.

Можете ли вы связаться со Slotohit, чтобы найти решение?

Огромное спасибо!


Много приветствий!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за всю предоставленную информацию.


Хочу пригласить к делу представителя казино.


Пожалуйста, объясните, что произошло и почему учетная запись Роджера не была заблокирована, как только изменение пароля не помогло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Матей,


Вы можете закрыть дело. Я пришел к соглашению со Slotohit. Я получил еще один бонус в размере 80 евро!


Большое спасибо за вашу помощь и поддержку и большое спасибо Slotohit за готовность к компромиссу!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Роджер, за новости. Вчера представитель казино сообщил мне, что они предложили вам компенсацию.

Рад, что могу закрыть дело как «решенное».

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях