У игрока из США возникли проблемы с выводом выигрышей. Казино требует счет за телефон для проверки, но игрок использует телефонную связь с предоплатой и поэтому не имеет счета. Казино не принимает историю телефонных платежей в качестве доказательства, и каждая попытка решить проблему со службой поддержки клиентов и командой по соблюдению нормативных требований не увенчалась успехом.
Итак, я прошу счет за телефон, чтобы я мог снять деньги, хотя я снимал деньги раньше, и я сказал ему, что мой телефон оплачен по предоплате, поэтому у меня нет телефонных счетов, и я начал предоставлять им историю своих телефонных платежей, и они сказали, что этого недостаточно. это не то, что они ищут, и они не говорят мне точно, что они ищут, и мне приходится обращаться в службу поддержки клиентов, просто чтобы связаться с командой по обеспечению соответствия, а группа по обеспечению соответствия не связывается со мной в ответ, и я попросили поговорить с менеджером, они ничего мне не говорят, они просто говорят, что мне нужно поговорить с командой по соблюдению требований, хотя команда по ограничениям не отвечает мне, и я дал ему PDF-файл с моим телефоном телефонный запрос о таком же платеже, как и я, а затем я также предоставил им скриншот моего телефонного платежа, и он также начал сообщать им, что это предоплата, и я не получаю счет, и они говорят, что это единственное, что я могу им дать это смешно, потому что я уже завершил процесс проверки, личность процесса этой проверки, и они уже выплатили мне первый раз, первый раз был 150, а теперь это 890, они не хотят выплачивать мне, хотя я заплатил в биткойнах и Я не платил картой Visa, которая представляет собой знай свой собственный сертификат, поэтому я не понимаю, в чем проблема, и никто не говорит мне, в чем проблема, они просто продолжают заставлять меня проходить цикл, чтобы ни с кем не поговорить, и они не говорят со мной, рассказывая, какие альтернативы я могу использовать. Могу добавить вложения по запросу
Дорогая ТейлорДжеймс456,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Итак, я не уведомил, почему мне нужен счет за телефон, хотя я несколько раз спрашивал, какова возможность альтернативы, такой как выписка из банка или даже счет за коммунальные услуги, но они сказали «нет», конкретно мне нужен счет за телефон и ничего больше, хотя я сказал вы говорите, что у меня есть телефон с предоплатой, и мой выигрыш был накоплен в виде бонуса, но я превзошел статус бонуса, и мне также пришлось внести деньги для вывода, потому что мой первый вывод составил 150 долларов, и на самом деле я выиграл около 1300, но потом, когда я вернулся в Вывод средств Мне удалось вывести только за 8:50, прежде чем я снова внесу депозит, чтобы вывести остаток, который был под бонусами и реальными деньгами. Я не знаю, как это работает, потому что я отбил бонус, но все равно каким-то образом снизился до 0%, у меня все еще есть бонус деньги старые, но 890 долларов не были бонусными, деньги на самом деле были в обычных фондах, потому что они разделены. Я предложил предоставить любую другую альтернативу, поскольку у меня нет предоплаченного телефонного счета, и я также спросил, какие конкретные шаги мне нужно предпринять, чтобы через этот телефонный счет, если другие люди получают счета за телефонные счета за свои предоплаченные телефоны, и было очень пасмурно, мне нужно поговорить с отделом соответствия, но отдел соблюдения требований никогда не связывается со мной, поэтому я могу только получить поддержку, поэтому я застрял в треугольнике бегства уже 3-4 месяца с августа
Большое спасибо, taylorjames456, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо taylorjames456 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Slots & Luck помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, какие документы необходимо подтвердить игроку или как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой taylorjames456 , я связался с представителем казино, и мне сказали, что документ, который вы отправили в качестве телефонного счета, не смог быть проверен командой соответствия казино. Можно ли получить документ в формате PDF или другом подобном формате? На вашем скриншоте я заметил, что в приложении вашего поставщика услуг есть служба поддержки клиентов. Не могли бы вы попробовать спросить там, могут ли они предоставить вам официальный документ о телефонном счете? Затем вы можете предоставить это казино в качестве подтверждения.
Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Хорошо, я могу спросить и попробовать, я опубликую все, что смогу, как можно скорее.
Я пытаюсь узнать об этом телефонном счете, потому что мне не удалось оплатить его, но я могу попробовать еще раз сегодня
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
