Slots & Luck Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Вчера вечером я играл в казино, мама, и я выиграл более 18 000 долларов после того, как получил 18 739 долларов, которые они не позволяют мне носить, а потом внезапно они сказали, что у них сбой в системе, и это стало бонусными деньгами, так неожиданно. все деньги просто исчезают, и они дали мне 175 долларов без каких-либо объяснений, поэтому я обратился к ним, и они сказали мне, что у вас, ребята, несколько учетных записей, и нет, мы должны быть проверены, и они следят за тем, чтобы мы делали это, когда вынимаем деньги. когда мы вносим депозит, я, моя дочь, моя жена и моя мама, Пол играет на этом веб-сайте, и в одном и том же доме у нас один и тот же IP-адрес, поэтому я могу связаться с ними и сказать им, что они сказали, что это связано с какой-то другой цветной активностью или чем-то еще, но мы все равно могли бы играть, мы по-прежнему могли ежедневно вносить наши деньги, и у них не было проблем с моей проблемой. компенсация человеку, который думал, что он только что выиграл 18 739 долларов. Меня не волнует, что они дали мне 500 долларов. Меня не волнует, что они дали мне 1000 долларов, но не дают мне 175 долларов. Я почти 20 000 долларов, и скажите мне, что у вас, ребята, есть несколько учетных записей, мы Я собираюсь бросить вам, ребята, ваши 50 долларов обратно, потому что вы, ребята, не хотите платить деньги, которые я хочу, это неуважительно, это нехорошо, это не так, как я отношусь к вам, ребята, тратить свои деньги с вами, ребята, потому что я мне нравится играть там, в theИ я не чувствую, что со мной обошлись справедливо, поэтому я сказал, что просто хочу получить компенсацию

Дорогая moniqueannw44,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли у вас и членов вашей семьи какие-либо общие сведения: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же способ оплаты или устройство? Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения при внесении средств на свой счет? Была ли ваша учетная запись полностью подтверждена в прошлом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, moniqueannw44!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

У меня и моей жены один и тот же текущий счет и карта, но я использовал мою карту и свою собственную учетную запись с вами, ребята, чтобы играть.

Да, моя учетная запись была полностью подтверждена. У моей жены есть собственная учетная запись, номер телефона и устройство, и она также полностью проверена. Я не пытаюсь получить что-то, на что не имею права, просто мне кажется, что это не компенсация за проезд. Я был в восторге от мысли, что выиграл, но меня разочаровали и дали 175 долларов.

Прошу прощения, что не отвечаю. Я подумал, что это нежелательное письмо, и просмотрел его.

Я извиняюсь за поздний ответ.

• Не могли бы вы сообщить, был ли накоплен ваш выигрыш с активным бонусом или без него?
• Сколько человек из вашей семьи имеют счет в этом конкретном казино?

Думаю, я использовал свои деньги с бонусом, и играем только я и моя жена, но у нее есть собственная учетная запись, и она проверена.

В самом первом комментарии вы написали следующее:

когда мы вносим депозит, я, моя дочь, моя жена и моя мама Пол играют на этом веб-сайте и в 11 том же доме, у нас один и тот же IP-адрес, поэтому я могу связаться с ними

Не могли бы вы сообщить, используете ли вы один и тот же домашний адрес, способ оплаты или устройство с каким-либо другим человеком?

Только банковский счет, я и моя жена состоят в законном браке

Иногда я читаю слишком быстро, но я имел в виду, что я и моя семья играем в это казино, моя дочь не живет со мной, она не пользуется моими телефонами, она не пользуется моим Интернетом, у нее есть своя учетная запись, и у нее есть своя. адрес машины и все такое, и она проверена, позвольте мне просто отметить, что я заявлял, что в этом казино играют более одного из нас, и я и моя жена используем один и тот же адрес, какой бы адрес у нас ни был, вы знаете, тот же текущий счет и все такое, например это, но не моя дочь, так что позволь мне получить

• Можете ли вы подтвердить, насколько я понимаю, что вы использовали общий счет для внесения средств на счет казино?
• Ваше имя четко указано на карте или в выписке по счету?

Здравствуйте, moniqueannw44!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Мое имя указано на счете и карте

Большое спасибо, moniqueannw44, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, moniqueannw44!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Slots & Luck присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Slots & Luck!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причине уменьшения выигрыша игрока до 175 долларов?

С уважением,

Адам

Спасибо

Вот что ей написала по электронной почте команда по обеспечению соответствия:

(Четверг, 1 сентября 2023 г.) вы внесли депозит с помощью кредитной карты на сумму 49,95 долларов США и получили 74,93 доллара США в виде бонуса, используя промокод: BIGBONUS150. Это было сделано в 20:25 по центральному стандартному времени.

Во время игры в казино вы получили огромные бонусы на сумму: 19 200,00 долларов США.

Это произошло из-за технической ошибки с нашей стороны, и эти бонусы и соответствующие выигрыши недействительны из-за этого технического сбоя.

Наша команда затем отключила вашу учетную запись, чтобы исправить эту ошибку.

В вашей учетной записи произошло 4 изменения Главной книги, перечисленные ниже.

Вычитание $540,00 из баланса по технической проблеме, упомянутой выше.

Добавление 50 долларов США к балансу, который является первоначальной суммой депозита.

Вычитание $18 196,00 из баланса по технической проблеме, упомянутой выше.

Добавление 125 долларов США к балансу, что представляет собой сумму полученного бонуса плюс 50 долларов США за проблемы.

Решение руководства является следующим и является ОКОНЧАТЕЛЬНЫМ:

Насколько мы понимаем, вы считаете, что имеете право на эти выигрыши, с сожалением сообщаем вам, что вы не имеете на них права, поскольку они были получены неправомерно и в результате технической ошибки.

Для одного и того же игрока было создано несколько учетных записей с использованием других имен, чтобы скрыть настоящего игрока, стоящего за ним. Это является явным нарушением наших Положений и условий, а также манипулированием бонусами и мошенничеством с игроками. Вы можете ознакомиться с нашими Условиями использования на нашем веб-сайте.

Депозит, внесенный вами 14 сентября 2023 г. на сумму 49,95 долларов США, был вам возвращен.

Этот счет Mothequeen50 будет оставаться открытым с балансом в размере 0,00 доллара США. Если вы хотите продолжить игру, вам необходимо будет внести депозит, чтобы продолжить.

Если дополнительные учетные записи будут созданы ошибочно, они будут закрыты, а ВСЕ запросы на выигрыш и вывод средств будут отменены. За нарушение наших Условий.

Это неправда, моя жена Мелисса В***** прошла проверку и имеет собственную учетную запись. Вы, ребята, просто несправедливое казино, которое накручивает себя, платя небольшие суммы, чтобы все было кончено. Я продолжаю играть и делать депозиты, так что вы по сей день не говорите правду

Привет всем и спасибо за ваши ответы.

Дорогое казино Slots & Luck!

Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства технической ошибки и наличия нескольких учетных записей на мой адрес электронной почты adam.m@casino.gurux ?

С уважением,

Адам

Хорошо

Привет, moniqueannw44!

Чтобы держать вас в курсе, мы получили от казино доказательства технической ошибки, и в настоящее время они рассматриваются. Мы все еще ждем доказательств относительно нескольких учетных записей.

Я напишу здесь снова, как только мы все проверим.

С уважением,

Адам

Привет, moniqueannw44!

Я жду дальнейшей информации от казино, но, согласно предоставленным доказательствам, существует множество учетных записей, зарегистрированных с использованием данных, аналогичных вашим, и все они вошли в систему с одного и того же IP-адреса. Вы упомянули, что у кого-то из членов вашей семьи есть аккаунты, не могли бы вы уточнить, у кого именно?

С уважением,

Адам

Это неправда, и теперь только я Платил своей широкой остановкой. Какое это имеет отношение к тому дню, к тому, что я трачу свои деньги и получаю выигрыш?

Я хотел сказать, что это неправда, и теперь только я играю, что моя жена бросила, какое это имеет отношение к тому, что я трачу свои деньги в тот день, выигрываю и получаю лечение из того, на что я имел право, как только я выиграл, все придумывают любые оправдания, не платить за игру и просто ерунду, о которой теперь уже даже не имеет значения, потому что я вижу, что это будет растянуто, там будет просто куча дерьма вместо того, чтобы они были просто справедливое место, я просто говорю, что ты прав, 175 долларов, ты не знал достаточно разговора, мы извиняемся и отпусти меня, хорошо пообщаемся

Привет, moniqueannw44!

Причина, по которой я спрашиваю об учетных записях, заключается в том, что создание нескольких учетных записей противоречит условиям казино. Вы упомянули, что ваши жена, мать и дочь играли, поэтому я пытаюсь определить, кому принадлежат эти аккаунты.

Казино также заявило, что ваши выигрыши в основном были накоплены из-за бонусной ошибки, и причина, по которой рассмотрение этой жалобы занимает некоторое время, заключается в том, что мы ждем предоставления вашей истории ставок, чтобы мы могли это проверить.

Я ценю ваше разочарование, но боюсь, что расследование таких случаев может занять некоторое время. Поэтому я прошу вас проявить терпение на этом этапе. Как только у меня будет соответствующая информация, я опубликую дополнительную информацию.

С уважением,

Адам

Привет, moniqueannw44!

Я получил дополнительные доказательства от казино, и сейчас они рассматриваются. Вскоре я опубликую еще раз наши выводы.

С уважением,

Адам

Дорогая moniqueannw44,

Доказательства, предоставленные казино, подтверждают, что накопленные вами выигрыши были получены по ошибке, в результате чего на ваш счет были зачислены деньги даже за проигрышные ставки. Вы утверждаете, что не заметили, как это произошло?

Вы также заявили, что и ваша учетная запись, и учетная запись вашей жены были проверены. Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства этого, например, электронное письмо или уведомление, полученное от казино?

С уважением,

Адам

Здравствуйте, moniqueannw44!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Нет, я понятия не имел, это было так, как если бы я выигрывал, играя в рулетку, затем игра начала прыгать и исчезать, а затем моргнула. Я был так взволнован. Затем, когда мне удалось снова войти в систему, деньги исчезли, я был разочарован и связался с ними.

Дорогая moniqueannw44,

Казино предоставило достаточные доказательства в поддержку своих утверждений о том, что накопленные вами выигрыши были получены по ошибке. Таким образом, казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, возвращая ваш баланс к состоянию, существовавшему до этой ошибки.

Казино также предоставило доказательства с подробным описанием многих других учетных записей, которые имеют общие данные с вашей учетной записью, которые использовались для получения бонусов и были доступны с одного и того же IP-адреса.

По указанным выше причинам я боюсь, что мы больше ничем не можем помочь вам в этой ситуации. В результате эта жалоба теперь будет отклонена.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С уважением,

Адам