The player from Algeria had deposited money into their casino account, but after more than 24 hours, the funds had not been credited. They had attempted to contact support through chat and had sent over 10 emails, yet they had not received any response. The issue was reviewed, but since the player could not provide proof of a successful previous deposit using the same payment method, it was concluded that the deposit had been lost due to using an incompatible network.
Игрок из Алжира внес деньги на свой счет в казино, но спустя более 24 часов средства не были зачислены. Они пытались связаться со службой поддержки через чат и отправили более 10 писем, однако не получили никакого ответа. Проблема была рассмотрена, но поскольку игрок не смог предоставить доказательств успешного предыдущего депозита с использованием того же способа оплаты, был сделан вывод, что депозит был утерян из-за использования несовместимой сети.
Я внес деньги на свой счет, но спустя более 24 часов они не поступили на мой счет.
Я обращался в службу поддержки через чат, но они не отвечают, я отправил более 10 писем и не получил никакого ответа.
I deposited the money into my account and after more than 24 hours it has not reached my account
I spoke to support via chat but they don't respond and I sent more than 10 emails and didn't receive any response
Дорогая Нани25019,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Slots City Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Nani25019,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slots City Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Это второй раз, когда я вношу деньги на этот счет и тем же способом.
Я поговорил с поддержкой и отправил все доказательства. Они сказали, что отправят вам письмо, когда найдут решение.
Я пока не получил никакого ответа.
This is the second time I deposit money into this account and in the same way.
I talked to support and sent all the proofs. They said they will send you an email when they find the solution.
I have not received any response yet.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Это мой первый депозит на этот счет.
This is my first deposit into this account.
Ранее вы писали:
Это второй раз, когда я вношу деньги на этот счет и тем же способом.
Если это ваш первый депозит и казино выдало предупреждение о том, какие сети можно использовать, но вы внесли депозит, используя не ту криптосеть, мы, возможно, не сможем вам помочь и выступить в вашу пользу.
Пожалуйста, объясните несоответствие в ваших ответах.
Я буду ждать вашего ответа.
You wrote earlier:
This is the second time I deposit money into this account and in the same way.
If this is your first deposit, and there is a warning from the casino regarding which networks can be used but you deposited using the wrong crypto network we might not be able to assist you and argue in your favor.
Kindly explain the discrepancy in your replies.
I'll wait for your reply.
Это был второй депозит, и я использовал тот же метод, что и при первом депозите.
This was the second deposit and I used the same method as the first deposit.
Не могли бы вы предоставить доказательства того, что ваш предыдущий (первый) депозит с использованием того же адреса BEP20 был успешным?
Could you please provide proof your previous (first) deposit using the same BEP20 address was a success?
Я больше не могу получить доступ к своему аккаунту.
I can no longer access my account
Спасибо за обновление.
Был ли на вашем счете в казино доступный для вывода остаток?
Сообщило ли вам казино, почему ваш счет был заблокирован?
Если нет доказательств того, что вы успешно внесли депозит в казино, используя тот же метод, мы должны сделать вывод, что ваш депозит был утерян из-за использования неправильной сети для депозитов.
Я буду ждать вашего ответа.
Thanks for the update.
Was there any withdrawable balance on your casino account?
Did the casino inform you about why your account was blocked?
If there is no proof you made a successful deposit in the casino using the same method, we must conclude your deposit was lost due to using the wrong network for deposits.
I'll await your reply.
Dear Nani25019,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
У меня нет баланса на моем счете, и я обращался в службу поддержки, чтобы узнать причину закрытия моего счета, но я не получил никакого ответа. Я не могу получить доступ к своему счету, пока не отправлю вам доказательство первого успешного платежа
I do not have any balance in my account and I spoke to support to know the reason for closing my account but I do not receive any response. I cannot access my account until I send you proof of the first successful payment
Спасибо за ваш ответ.
Без доказательств того, что ваш предыдущий депозит с использованием того же способа оплаты был успешным, мы вынуждены заключить, что ваш депозит был утерян из-за использования несовместимой сети.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать аккаунты игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Поскольку на данном этапе мы не можем предпринять никаких действий, жалоба будет закрыта.
Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Thanks for your reply.
Without evidence your previous deposit using the same payment method was successful we must conclude your deposit was lost due to the use of an incompatible network.
Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Since there is no action we can take at this stage the complaint will be closed.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
