Игрок из Квебека сталкивается с повторяющимися проблемами с выводом средств, получая сообщения об ошибках, несмотря на то, что его аккаунт полностью верифицирован и использует тот же криптовалютный кошелек для вывода средств. Команда поддержки ссылается на неуказанную проблему с методом вывода средств, но не может внести ясность.
Я пытался вывести деньги несколько раз и постоянно получаю сообщение об ошибке в истории транзакций и мои средства возвращаются на баланс казино. Служба поддержки сообщает мне, что возникла проблема с моим методом вывода (криптовалюта через USDT-erc20), но НЕ МОЖЕТ назвать мне точную причину. Они просто говорят мне повторить попытку вывода в другой раз.
Мой аккаунт полностью верифицирован (личность, адрес и подтверждение депозита). Я использую тот же адрес криптокошелька, с которого я вносил депозит (и подтвердил этот адрес в процессе KYC), поэтому я не уверен, в чем причина неудачных выводов. Я считаю, что они пытаются задержать выплату моего выигрыша.
Дорогой Basedschalke,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Slots City Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Я не использовал бонус для достижения текущего баланса.
Казино не может назвать мне причину неудачного вывода. Я не знаю, проблема ли это в их провайдере криптовалютных платежей или проблема только в моем аккаунте. Они говорят мне повторить попытку вывода и говорят, что, надеюсь, в следующий раз все получится. Служба поддержки очень бесполезна.
Дорогой Basedschalke,
Пробовали ли вы запросить новый вывод средств после вашего последнего ответа? С каким результатом?
Изменились ли рекомендации казино в вашем случае?
Привет,
Я сделал новый запрос на вывод средств 2 октября (5 дней назад). Статус все еще в ожидании.
Служба поддержки все еще говорит мне подождать.
Спустя 10 дней (!) вывод средств был СНОВА отменен.
Я получил это письмо от команды: Ваш запрос на вывод средств был отменен по техническим причинам. Пожалуйста, создайте новый запрос на вывод средств, он будет рассмотрен как можно скорее.
На данный момент это шутка, они не хотят выплачивать мне мои средства.
Большое спасибо, basedschalke, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Basedschalke,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Slots City Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Slots City,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Краткое обновление с моей стороны:
Проблема была обнаружена в том, что поле раздела вывода, где мне нужно было заполнить адрес моего криптокошелька, не позволяло достаточно символов для копирования и вставки всего адреса моего кошелька. После того, как я решил эту проблему, казино смогло ее исправить. Они обработали вывод 1000 канадских долларов (максимальный лимит WD), и я жду, когда они обработают остальные средства.
Спасибо за обновление, basedschalke.
Пожалуйста, сообщите мне, когда получите вывод средств.
Здравствуйте, последний вывод был обработан сегодня. Забавно, что Slots city заблокировал мой аккаунт сразу после обработки вывода. Я больше не могу войти
Всем, кто читает эту жалобу, я НЕ рекомендую играть на этом сайте.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
