Игрок из Британской Колумбии испытывает трудности с прохождением верификации личности. Несмотря на официальное удостоверение личности и загрузку множества фотографий, казино по-прежнему отказывается их принимать. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Требования к удостоверению личности гласят, что любое официальное удостоверение личности правительства может использоваться как паспорт или водительские права. Они запросили селфи с моим лицом и удостоверением личности. Я сначала попробовал паспорт, но отпечаток бликует с бумаги и не читается. Затем я попробовал свои водительские права. Я сделал десятки селфи и пытался заставить других сфотографировать меня с помощью телефона. Независимо от того, сколько раз я пробовал, отпечаток будет слишком маленьким, если я включу свое лицо. Я не понимаю, почему они не могут увеличить масштаб, чтобы прочитать отпечаток, который очень хорошо читается под более близким углом. Теперь они не примут мои водительские права и разрешат только мой паспорт, что не соответствует заявленным первоначальным требованиям. У них есть мои 300 долларов, и я начинаю думать, что они делают невозможным для меня требование. Ни один другой сайт не требует селфи моего лица с удостоверением личности. Я отправил в мою банковскую информацию и подтверждение адреса. Другие сайты требуют загрузки изображения удостоверения личности. Это первый раз, когда сайт казино требует мой паспорт с моим лицом на фотографии. Я честно пытался сделать десятки снимков под разными углами, и это невозможно. Я начинаю видеть красные флажки. Что я могу сделать по этому поводу? Slot City не выглядит законным. Я только что проверил обзор безопасности, и он получил очень низкую оценку: 3,5/10.
Я понимаю требования проверки и прошел ее примерно в 15 различных онлайн-казино. У меня никогда не было этой проблемы. Были некоторые трудности с получением именно того, что требуют некоторые казино, но мне всегда удавалось, наконец, получить это. Slot City требует гораздо большего, и невозможно сфотографировать свое лицо с удостоверением личности и все же прочитать его. Я думаю, что они намеренно пытаются сделать все возможное, чтобы сохранить деньги. Это 300 долларов.
Уважаемый Лисафумано,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что верификация вашего селфи кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной верификацией? Казино утвердило остальные ваши документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
