Месяц назад игрок из Германии запросил вывод средств. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Привет,
Я запросил платеж в размере 1588 евро 31 марта 2021 года.
Иметь условия продажи, а также размер доли в соответствии с условиями поведения.
После подачи заявки на выплату я получил электронное письмо о том, что время обработки займет 7–21 день.
Живой чат и поддержка по электронной почте означают, что мне нужно подождать, но ничего не происходит. Статус остается «в процессе» с 31 марта 2021 г.
Я очень разочарован казино, такая длительность выплат не может быть оправдана.
Верификация с помощью KYC, а также по паспорту и выпискам из банка была успешно проведена и также подтверждена службой поддержки.
Дорогой Франкодн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с помощью активного бонуса? Не могли бы вы сообщить, получали ли вы в прошлом какие-либо платежи от этого казино?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, francodn, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.
Казино ответило нам по электронной почте. Я хотел бы попросить их сейчас ответить здесь и помочь нам решить проблему.
Здравствуйте, прежде всего, спасибо за ваши усилия. К сожалению, я не получил письмо от казино, и по состоянию на 4 мая 2021 г., 14:30, статус по-прежнему «Обработка».
И снова здравствуйте,
Сегодня утром я посмотрел на Слотсберлин, и там было сказано следующее:
No Тип ДатаСумма (€) СтатусПричинаСальдо на счете58102216Оплата (вручную от администратора) 2021-05-08 05: 29-1549.01ЗавершеноВручную от LG Adjust1588.0151712441Оплата (банковский перевод) 2021-05-08 05: 28-1588ОтмененоУстановлено LG T & C1588.16
и получил первоначальный депозит (39 евро) на свой игровой счет, я думаю, они сохранили мой выигрыш, к сожалению, я не получил письмо по электронной почте или какое-либо другое объяснение.
Я строго придерживался правил по бонусным требованиям и выполнил все условия.
Для меня это мошенничество, тем более что в игровых транзакциях невозможно выявить нарушение правил!
Но после того, как я прочитал о группе казино, мне стало ясно, что что-то подобное произойдет!
Спустя долгое время я все равно не ожидал денег, но меня все равно будет интересовать причина такого действия.
Для всех немецких игроков, Book of Ra, по крайней мере, в настоящее время не одобрен онлайн в Германии, и тот, кто предлагает что-то подобное для Германии, в казино не может идти с правильными вещами !!!!
Уважаемые SlotsBerlin,
Не могли бы вы дать нам соответствующее объяснение?
Привет,
спасибо за запрос, который вы отправили в Slotsberlin.
Мне также очень интересно объяснение и то, почему на принятие этого решения уходит почти 6 недель.
Мы еще не получили ответа от SlotsBerlin. Обратите внимание, что если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неотрешенную, что может привести к снижению рейтинга казино.
К сожалению, казино до сих пор не ответило нам, поэтому жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам в решении вашей проблемы, но мы мало что можем сделать, пока казино не отвечает. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru